Cars24 nggedhekake obrolan lan mbangun luwih cepet nganggo OpenAI
Cars24 nggunakake agen sing didhukung OpenAI kanggo nangani 1M+ menit obrolan saben wulan, mbalekake 12% lead sing ilang, lan nggawa alur kerja AI menyang tim.
1M+
menit obrolan saben wulan sing ditangani agen AI
50%
mundhake tingkat penyelesaian dukungan pelanggan
80%
pangurangan wektu proses ing alur kerja layanan utama
12%
lead penjual sing biyen ilang, dibalekake liwat pelibatan maneh nganggo AI
Cars24 ngoperasikake salah siji ekosistem otomotif AI-native paling gedhe ing donya kanggo tuku lan adol mobil ing India, kanthi operasi tambahan ing UAE lan Australia. Perusahaan iki ndhukung kabeh perjalanan kepemilikan mobil, saka nemokake lan pembiayaan nganti adol maneh lan layanan sawisé tuku, uga mbantu ndawakake siklus urip kendaraan liwat ekosistem mobil bekas sing luwih efisien lan gampang diakses, ing pasar sing umume transaksine isih manual, diatur ketat, lan kapecah-pecah.
Beda karo e-commerce tradisional, tuku lan adol mobil ing India arang rampung ing siji sesi. Akeh proses kelakon ing njaba app, liwat telpon, pemeriksaan dokumen, lan tindak lanjut sing bisa nganti pirang-pirang dina utawa minggu. Nalika Cars24 saya gedhe, iki nggawe tantangan inti: kepiye menehi pengalaman sing konsisten lan berkualitas dhuwur ing jutaan interaksi tanpa terus-terusan nggedhekake tim operasional.
Kanggo ngatasi iki, Cars24 nggunakake teknologi OpenAI kanggo mbangun agen swara lan chat kanggo tuku, adol, pembiayaan, tindak lanjut, lan dukungan. Perusahaan iki uga ngluncurake ChatGPT Enterprise lan Codex ing saindenging organisasi pusat, mbantu karyawan ing engineering, finance, legal, marketing, lan operasi mbangun alur kerja dhewe sing didhukung AI.
Cars24 miwiti saka salah siji bagean bisnis sing paling kebatesan: tengah lan ngisor funnel penjualan, ing ngendi obrolan ndorong konversi. Tuku utawa adol mobil ora rampung mung nganggo sawetara klik. Pelanggan butuh bantuan kanggo mbandhingake pilihan, mesen kunjungan, nyiapake dokumen, ngatur pembiayaan, lan nindakake tindak lanjut sawisé kunjungan.
Kanthi nggunakake OpenAI APIs, Cars24 mbangun agen swara lan chat sing didhukung AI kanggo ndhukung pelanggan ing kabeh perjalanan kasebut. Nalika pembeli nelpon Cars24, agen AI takon babagan anggaran, ukuran keluarga, kabutuhan perjalanan saben dina, lan jinis mobil sing disenengi. Agen kasebut nyaranake mobil saka katalog Cars24, mesen test drive, lan bisa mbantu pelanggan njelajah pembiayaan.
Banjur agen kasebut nindaklanjuti sadurunge test drive kanggo ngonfirmasi kunjungan, nyaranake mobil alternatif yen preferensi wis owah, lan nglumpukake rincian tambahan kanggo pembiayaan. Sawisé kunjungan, agen AI mriksa apa pelanggan pengin nerusake, mesen kunjungan liyane, utawa njelajah pilihan beda. Sawisé tuku, agen terus ndhukung pelanggan babagan masukan, pitakon garansi, retur, lan layanan purna jual.
Kanggo penjual, alur kerjane ngetutake dalan sing padha. Agen AI nglumpukake rincian kendaraan, njadwalake inspeksi, ngirim pangeling, mbantu ngatur ulang janji sing kelewat, lan nglumpukake wawasan kompetitif yen pelanggan wis adol ing papan liya. Kanggo lead sing biyen metu saka funnel sawisé 10 dina, agen AI saiki ngubungi maneh pelanggan, mriksa maneh niat sing anyar, lan mbalekake menyang funnel nalika Cars24 bisa menehi rega sing digoleki.
“Tuku mobil ing India iku perjalanan, dudu transaksi. Wis pirang-pirang taun, pengalamané gumantung marang sapa sing ngangkat telpon. AI ngganti kuwi. Saiki, kita nangani luwih saka sejuta menit obrolan saben wulan liwat AI, menehi saben pelanggan pengalaman berkualitas dhuwur ing skala apa wae.”
Cars24 uga wis nyebarake Codex ing saindhenging siklus urip pangembangan software, nganggep Codex minangka peserta ing kerja saben dina tinimbang alat coding mandiri.
Product manager nggunakake Codex kanggo nggawe lan nyempurnakake tiket Linear. Tim engineering menehi tag Codex ing laporan bug supaya Codex bisa njupuk tugas sing wis ditemtokake. Codex uga ngringkes kerja ing GitHub lan ngirim update kanggo tim, nyuda jumlah standup sing dibutuhake supaya kerja tetep mlaku.
Cars24 ngarahake maneh alur kerja manajemen proyek ing sakupenge Linear mung sajrone sawetara minggu, nggawe dalan sing luwih resik supaya Codex bisa ndhukung kerja saben dina. Ing tim produk, desain, lan engineering, Codex saiki mbantu mindhah kerja saka nggawe tiket lan ngolah tugas nganti implementasi, ngrampungake bug, lan update.
“Aku ngira Codex bakal nyepetake kerja engineer kita. Sing nggawe aku kaget yaiku sepira cepete nyebar ngluwihi engineering. Product manager, tim finance, lan malah alur kerja saben dina wiwit owah. Nalika kuwi aku sadar manawa sing owah dudu mung cara kita nulis kode, nanging cara sakperusahaan mikir babagan ngrampungake kerja.”
Salah siji owah-owahan paling penting yaiku adopsi Codex ngluwihi engineering, kanthi AI dadi lapisan operasi sing mbantu tim ngrampungake masalah dhewe, mbangun alat dhewe, lan ningkatake bisnis luwih cepet.
Ing finance lan hubungan investor, contone, tim Cars24 nggunakake Codex kanggo narik angka saka sistem cathetan, mbukak analisis, lan nyiapake alur kerja pelaporan investor tanpa kudu manual ngoyak input saka pirang-pirang pimpinan bisnis.
Alur kerja finance liyane nggunakake Codex kanggo mriksa panjaluk tuku lan purchase order ing ndhuwur ambang sing wis ditemtokake. Otomatisasi iki mriksa anomali, menehi tandha kekhawatiran, lan nyetujoni otomatis panjaluk yen ora ditemokake masalah.
Conto-conto iki nuduhake owah-owahan luwih amba ing Cars24: karyawan saya kerep mbangun alat sing dibutuhake tinimbang ngenteni dukungan engineering terpusat. Sawetara tim wis mbangun agen “kepala staf” sing nyambungake Slack, Gmail, WhatsApp, lan sistem liyane kanggo ngatur komunikasi, penjadwalan, alur kerja rekrutmen, lan tindak lanjut.
Pengalaman Cars24 nuduhake carane AI bisa pindhah saka pilot menyang produksi nalika diiket karo alur kerja bisnis tartamtu. Perusahaan iki miwiti saka obrolan pelanggan volume gedhe, ing ngendi agen sing didhukung OpenAI bisa ningkatake cakupan lead, ndhukung konversi, lan nggawe pengalaman sing luwih konsisten ing perjalanan tuku lan adol.
Sacara internal, Cars24 wis nyebarake ChatGPT Enterprise lan Codex marang udakara 600 karyawan ing saindenging organisasi pusat, kanthi panggunaan aktif saben dina 85% nganti 90%. Tim engineering, finance, legal, marketing, lan operasi saiki nggunakake AI kanggo mbangun alur kerja, ngotomatisasi tugas berulang, lan mindhah kerja antar-sistem kanthi luwih efisien.
Kanggo Cars24, AI dadi lapisan keterlibatan pelanggan lan lapisan operasi internal, mbantu perusahaan nglayani luwih akeh pelanggan, mbangun luwih cepet, lan nggedhekake skala kanthi konsistensi luwih apik.
