BBVA nempatake AI ing tangan saben tim karo OpenAI

BBVA⁠(mbukak ing jendhela anyar) yaiku institusi finansial global sing ndhukung wong lan bisnis ing saindenging Eropa, Amerika Tengah lan Kidul, lan AS.

Mung sajrone 5 sasi, lan kanthi kerja bareng kanthi cedhak lan konsisten karo tim legal, kepatuhan, lan keamanan TI kanggo njamin panggunaan sing aman lan tanggung jawab, BBVA wis ngadopsi ChatGPT Enterprise kanthi amba, nggawe ewu GPT kustom sing ningkatake efisiensi, nyulut kreativitas, lan nuduhake kawruh pakar ing organisasi sing cacahé 125.000.

BBVA wis suwe nampa teknologi kanggo ningkatake layanan, saka dadi pelopor setor ATM nganti aplikasi seluler sing menang penghargaan. Bank iki ngoperasikake pusat pangembangan khusus kanggo analitik lanjut lan AI kanggo nanggapi tantangan paling kompleks ing industrine.

Kanthi ChatGPT, bank iki ndeleng potensi kanggo ndemokratisasi keahlian iki lan nempatake AI ing tangan para karyawan. “Biasane, ing bisnis kaya duweke awake dhewe, mbangun sanajan mung prototipe mbutuhake sumber daya teknis lan wektu,” ujare Elena Alfaro, Pimpinan Adopsi AI Global ing BBVA. “Kanthi GPT kustom, sapa wae bisa nggawe aplikasi kanggo ngrampungake masalah unik—gampang banget kanggo miwiti.”

Ing 5 sasi, karyawan BBVA nggawe luwih saka 2.900 GPT kustom—sawetara bisa nyuda wektu proyek lan proses saka minggu dadi jam.

“ChatGPT mbantu kita saka ide dadi prototipe kanthi cara sing sadurunge ora mungkin,” ujare Ricardo Martín Manjón, Pimpinan Data Global ing BBVA. “Saben wong saka Uruguay nganti Meksiko nganti Türkiye bisa mbangun solusi nganggo kapabilitas iki bebarengan.”

Wiwit ngluncurake ChatGPT, karyawan BBVA ing bidang legal, risiko, pemasaran, talenta, lan keuangan wis mbangun GPT kustom sing nyepetake analisis data lan nggawe konten, saengga para pakar bisa fokus marang kerja bernilai tinggi:

• Credit Analysis Pro GPT mbantu analis risiko kredit BBVA nyepetake penilaian kanthi narik data ora terstruktur saka macem-macem sumber, kayata laporan taunan perusahaan, penilaian ESG, lan pers. Sadurunge, analisis dokumen-dokumen iki minangka tugas manual sing mbutuhake wektu akeh. GPT iki ngotomatisasi akeh saka karya iki, kanthi cepet ngekstrak data sing relevan lan mbandhingake karo rekan sejenis. “Kanthi ngotomatisasi tugas-tugas iki, kita bisa luwih fokus marang analisis strategis lan kreativitas—umpamane, nalika nimbang cara ngintegrasi faktor ESG menyang model risiko kita,” ujare Ignacio Sueiro, Principal Manager of BBVA’s GRM Risk Strategy.
• Sueiro uga ngembangake Craft Opti Pro GPT kanggo mbantu pangguna nyaring prompt dhasar. “Iki migunani banget kanggo analis risiko kita, ing ngendi pitakon sing presisi lan prompting ngasilake output sing luwih apik,” ujare Sueiro. “ChatGPT Enterprise nyedhiyakake ruang sing aman kanggo njelajah lan ngidini kita ngembangake solusi nalika terus ningkatake adhedhasar umpan balik pangguna.”
• Bank iki nggawe BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT kanggo nyusun jawaban kanggo 40K pitakon klien sing ditampa tim layanan legal saka manajer cabang saben taun. GPT iki menehi jawaban sing luwih cepet lan luwih akurat marang klien, ngirit wektu akeh kanggo tim cilik sing mung sangang wong. “Sadurunge GPT iki digawe, pengacara kita kudu neliti saka macem-macem sumber lan nyusun tanggapan saka nol,” ujare Elena Chávarri, Head of Talent & Culture, Strategy & Performance at BBVA. “Ing mangsa ngarep, kita ngrancang mbangun siji GPT kanggo saben jinis produk: produk sisi aset, produk sisi liabilitas, lan liya-liyané.”
• Dikembangake ing Meksiko kanggo ningkatake layanan pelanggan, Client Experience Assistant GPT nyepetake analisis sentimen kanthi ngolah ewu tanggapan terbuka saka survei NPS, nyaring wawasan utama lan nyaranake langkah sing bisa ditindakake. Pendekatan iki mbantu BBVA luwih ngerti lan nanggapi kabutuhan pelanggan.

Dipimpin dening Alfaro lan timé, BBVA njupuk pendekatan sing didemokratisasi kanggo adopsi AI, nyebarake 3.000 lisensi ChatGPT ing macem-macem peran lan wilayah lan ngidini karyawan nyetel solusi miturut kabutuhané.

“Strategi kita fokus kanggo nempatake wong ing inti saka kabeh sing kita lakoni,” ujare Alfaro. “Kita menehi lisensi langsung marang wong-wong sing ngadhepi masalah, amarga merekalah sing ngerti ing endi kesempatan kuwi ana.”

Tim champion saka 21 domain lan wilayah, bebarengan karo pangguna lanjut sing dikenal minangka “wizard” AI, mimpin lokakarya praktik langsung, mbantu kolega ngintegrasi ChatGPT menyang pakaryan saben dina lan ngenali use case lan tantangan sing migunani.

Kanggo ngukur kasuksesan inisiatif iki, BBVA nglacak keterlibatan, produktivitas, lan umpan balik. Karyawan melu aktif ing pelatihan lan survei umpan balik, lan data adopsi nuduhake yen 83% pangguna ChatGPT nggunakake saben minggu kanggo ningkatake produktivitas lan efisiensi.

Ngluwihi efisiensi, ChatGPT wis nyulut kreativitas lan kerja tim. BBVA nggawe GPT Store internal—pustaka sing terus tuwuh kanthi kira-kira 700 GPT sing kasedhiya kanggo kabeh pangguna—supaya karyawan bisa nemokake lan ningkatake solusi siji lan sijiné. 

“Wong-wong ndeleng GPT sing digawe wong liya, banjur ngubungi, lan ngembangake nganggo ide-idené dhewe,” cathet Alfaro. “Penting banget kanggo nggawe ruang sing ngidini wong bisa kolaborasi lan nuduhake apa sing lagi disinaoni.”

Kanthi aplikasi dhasar sing wis kabukten menehi dampak, BBVA ngrancang kanggo terus ngembangake panggunaan ChatGPT, luwih ngpersonalisasi layanan kanthi AI percakapan sing luwih responsif lan interaktif. 

“Sing bakal teka sabanjure yaiku kesempatan kanggo menehi personalisasi luwih akeh lan kenyamanan luwih akeh kanggo kabeh pelanggan kita,” ujare Martín Manjón. “Ora suwe maneh kabeh aplikasi bakal multimodal, sesambungan liwat teks, swara, lan malah unsur visual. Pengalaman sugih kaya iki pancen nyenengake banget.”

“Kita tenan ngrasa yen iki wiwitan jaman anyar kolaborasi antarane manungsa lan mesin,” sarujuk Alfaro. “Nalika aku mikir yen iki mung limang sasi wiwit kita miwiti, rasane ora percaya.”