BBVA nyelehake AI ing inti perbankan nganggo OpenAI

Didegaké ing taun 1857, BBVA minangka lembaga kauangan global sing ndhukung wong lan bisnis ing saindenging Éropah, Méksiko, Amérika Kidul, Turki, lan Amerika Serikat, lan nglayani puluhan yuta nasabah ing saindenging donya. Sawisé dadi pelopor perbankan digital lan seluler sajrone dasawarsa pungkasan, BBVA saiki mlebu tahap anyar: ngowahi perbankan kanthi adhedhasar kacerdasan buatan.

Kanggo nyepetake transformasi kuwi, BBVA lan OpenAI wis mbentuk kolaborasi strategis sing dirancang kanggo nggabungake AI ing pengalaman pelanggan, operasional, pangembangan piranti lunak, lan pakaryan saben dina para karyawan ing saindenging organisasi. Kolaborasi iki nandhani tataran anyar ing kemitraan antarane lembaga kauangan global lan OpenAI, kanthi tim saka loro perusahaan makarya bebarengan ing prioritas sing dienggo bareng lan inisiatif transformasi jangka panjang.

Ing pungkasan taun 2025, kolaborasi kasebut wis ngrembaka dadi aliansi strategis sing luwih jembar sing kapusatake ing "The Eight," peta dalan transformasi AI BBVA kanggo ngrancang ulang perbankan saka wiwitan nganti pungkasan—wiwit saka pengalaman nasabah lan perbankan komersial nganti risiko, operasional, pangembangan piranti lunak, lan produktivitas karyawan.

Tinimbang nyedhaki AI minangka prakarsa teknologi sing madeg dhewe, BBVA lagi mikir ulang cara bank kasebut makarya ing saben lapisan organisasi: kepiye pelanggan sesambungan karo layanan finansial, kepiye karyawan nggawe keputusan, kepiye risiko dianalisis, lan kepiye operasi ditindakake kanthi skala gedhe.

Inisiatif iki nyakup saben lapisan ing bank: saka asisten finansial sing didhukung AI lan bisa ngantisipasi kabutuhan nasabah, nganti piranti sing mbantu bankir lan analis risiko nggawe kaputusan kanthi luwih cepet lan luwih adhedhasar informasi, nganti sistem sing ngotomatisasi operasional lan nyepetake pangembangan piranti lunak ing saindhenging organisasi.

Liwat kolaborasi iki, OpenAI makarya kanthi raket karo tim-tim BBVA ing bidang rekayasa, riset, pangembangan produk, lan operasional kanggo mbantu ngembangake lan nggedhekake skala kapabilitas AI iki kanthi aman ing saindenging organisasi perbankan global.

Hubungan antarane BBVA lan OpenAI diwiwiti ing taun 2024 kanthi implementasi awal ChatGPT Enterprise kanggo 3.000 karyawan ing pirang-pirang negara lan area bisnis. Nalika adopsi saya tambah cepet kanthi organik, BBVA nggedhèkaké akses ing saindhenging organisasi.

Saiki, luwih saka 100.000 karyawan ing saindenging donya nggunakake ChatGPT Enterprise, ndadèkaké BBVA dadi salah siji perusahaan pangadopsi AI generatif paling gedhé ing sektor keuangan.

Tim saka bidang hukum, risiko, teknik, operasional, keuangan, pemasaran, lan layanan pelanggan ngintegrasikake ChatGPT menyang alur kerja saben dina. Implementasi kasebut nuduhaké kepiyé AI generatif bisa dikembangaké skalane kanthi aman ing organisasi sing diatur kanthi ketat banget, nalika uga menehi dampak operasional sing bisa diukur ing saindenging bisnis.

Kanggo bank global kanthi regulasi sing ketat banget, ngembangake AI ing skala gedhe mbutuhake luwih saka mung nyebarake lisensi. BBVA nyusun strategi adopsi AI adhedhasar telung pilar utama: kapercayan, tata kelola, lan pasinaon sing terstruktur. Wiwit wiwitan, BBVA nyelarasake tim keamanan, hukum, kepatuhan, lan teknologi kanggo mesthekake karyawan nduweni akses menyang piranti AI sing dipercaya ing sajroning kerangka tata kelola sing cetha.

Tinimbang ngidini eksperimen tanpa wewenang nganggo piranti AI konsumen, bank kasebut milih nyedhiyakake akses tingkat perusahaan sing aman kanggo para karyawan lan program pemberdayaan resmi.

Kanggo ndhukung adopsi ing skala gedhé, BBVA nggawe kerangka pemberdayaan sing terstruktur, kalebu jaringan juara AI ing sakabèhé organisasi, uga pangguna mahir sing ing internal dikenal minangka AI “ahli.” Tim-tim iki mimpin lokakarya praktik langsung, mbantu kanca kerja ngintegrasikake ChatGPT menyang alur kerja saben dina, lan ngenali kasus panggunaan sing migunani ing saindhenging organisasi.

Keterlibatan pimpinan dadi faktor panyepet utama kanggo adopsi. BBVA menehi pelatihan khusus marang 250 pimpinan, kalebu CEO lan ketua dewan, lan saiki para anggota komite eksekutif kalebu ing antarane pangguna ChatGPT sing paling aktif ing perusahaan kasebut.

Sawisé para karyawan wiwit weruh manfaat praktis ing pakaryan saben dinané, adopsi banjur saya nyebar kanthi alami ing saindhenging perusahaan.

Nalika adopsi saya ngrembaka, para karyawan ing saindenging BBVA wiwit nggawe GPT kustom sing dicocogake karo alur kerja khusus ing bidang hukum, risiko, layanan pelanggan, keuangan, lan pemasaran. Nganti saiki, para karyawan wis nggawe luwih saka 20.000 GPT ing saindenging organisasi, kanthi kira-kira 4.000 sing asring digunakake dening tim-tim ing saindenging donya.

Ing risiko kredit, BBVA ngembangaké Credit Analysis Pro GPT, sing nyepetaké penilaian kanthi ngekstrak lan nganalisis data ora terstruktur saka laporan taunan, pengungkapan ESG, lan liputan media—pakaryan sing sadurungé ditindakake kanthi manual lan mbutuhake wektu akeh. Kanthi ngotomatisasi tugas-tugas iki, para analis bisa luwih fokus marang analisis strategis lan pakaryan sing luwih dhuwur ajine, kalebu kepiye faktor ESG diintegrasikake menyang model risiko.

Ing layanan hukum, BBVA nggawe GPT Asisten Hukum Perbankan Ritel kanggo mbantu nanggapi udakara 40.000 pitakonan hukum saben taun sing gegayutan karo klien lan ditampa saka manajer cabang. GPT nyusun draf tanggapan kanthi njupuk saka pirang-pirang sumber kawruh internal, saéngga nyuda banget wektu riset manual kanggo tim hukum sing cacahé sanga wong.

Ing Meksiko, GPT Asisten Pengalaman Klien nganalisis ewonan tanggapan survei pelanggan kanthi jawaban terbuka, nyepetake analisis sentimen, nampilake tema-tema utama, lan menehi rekomendasi tumindak sing mbantu ningkatake pengalaman pelanggan kanthi luwih cepet lan ing skala gedhe.

Ing Peru, luwih saka 3.000 karyawan saiki nggunakake asisten AI internal sing wis nyuda wektu rata-rata kanggo nangani pitakon saka kira-kira 7,5 menit dadi udakara 1 menit—paningkatan efisiensi kira-kira 80%.

Tuladha-tuladha iki nggambarake owah-owahan sing luwih jembar sing lagi lumaku ing BBVA. Sing wiwitane minangka paningkatan produktivitas karyawan, saiki saya dadi dhasar kanggo carane bank nyedhiyakake layanan, nggawe keputusan, lan ngembangake keahlian ing saindenging organisasi.

• 100.000 karyawan nggunakake ChatGPT Enterprise ing saindenging donya
• 70%+ panggunaan aktif saben minggu ing antarane karyawan sing wis diterapake
• ~3 jam diirit saben karyawan saben minggu
• Nganti 80% paningkatan efisiensi ing alur kerja tartamtu
• 250 pimpinan senior wis dilatih, kalebu CEO lan ketua
• Keamanan, hukum, lan kepatuhan selaras wiwit dina kapisan
• Adopsi AI sing dipandhegani karyawan ing saindhenging fungsi bisnis
• 8 inisiatif transformasi utama ing sangisoré “The Eight”

• Anggepen AI minangka transformasi bisnis: BBVA nyedhaki AI minangka rancang ulang pengalaman pelanggan, operasional, lan cara kerja ing saindhenging organisasi — dudu minangka upaya inovasi sing madeg dhewe.
• Mbangun kanthi keahlian domain: Kolaborasi iki nggabungake kapabilitas AI mutakhir saka OpenAI karo keahlian jero BBVA ing perbankan, risiko, operasional, lan pengalaman palanggan.
• Ngembang kanthi aman wiwit dina kapisan: Ngowahi lembaga keuangan global nganggo AI mbutuhake tata kelola, arsitektur data, lan kerangka keamanan sing dirancang supaya bisa ngembang ing saindhenging organisasi.
• Mberdayakake karyawan nganggo AI: Kanthi nyebarake kapabilitas AI kanthi jembar ing saindenging tenaga kerja, BBVA ndadekake karyawan bisa dadi peserta aktif ing transformasi bank.
• Latih para pimpinan wiwit awal: Adopsi AI luwih cepet nalika pimpinan senior aktif nggunakake teknologi kasebut. Program pelatihan wiwitan kanggo para eksekutif — kalebu CEO lan ketua dewan — mbantu netepake AI minangka prioritas strategis ing saindenging organisasi.
• Pindhah saka perbankan reaktif menyang perbankan proaktif: Gegayuhan jangka panjangé dudu mung efisiensi sing luwih dhuwur, nanging pengalaman perbankan sing luwih cerdas lan dipersonalisasi, sing bisa ngantisipasi kabutuhan nasabah.

Tumrap BBVA, adopsi ChatGPT Enterprise mung dadi salah siji bagean saka transformasi sing luwih gedhe banget. Liwat "The Eight," bank kasebut ngupayakake sesanti jangka panjang kanggo ngrancang maneh perbankan adhedhasar AI—wiwit saka keterlibatan pelanggan lan perbankan komersial nganti risiko, operasional, pangembangan piranti lunak, lan produktivitas karyawan.

Kanthi kerja bareng raket karo OpenAI, BBVA terus njajaki kepiye AI bisa mbantu nggawe pengalaman perbankan sing luwih proaktif, cerdas, lan dipersonalisasi, sinambi ningkatake cara pakaryan ditindakake ing saindhenging organisasi. Tujuane ora mung kanggo ngetrapake piranti AI, nanging kanggo mikir maneh kepiye bank global beroperasi ing jaman AI-native.