Cara BBVA ngembangake AI saka uji coba dadi praktik nyata ing org

Didegaké ing taun 1857, BBVA makarya ing saindenging Éropah, Méksiko, Amérika Kidul, Turki, lan Amerika Serikat, lan nglayani puluhan yuta nasabah. Wis suwe diakoni minangka salah siji lembaga keuangan paling inovatif ing donya, BBVA saiki ngetrapake AI kanthi skala global—dudu minangka proyek pilot, nanging minangka cara kerja anyar lan kapabilitas inti ing saindhenging organisasi.

“Kita wis akeh rembugan babagan kepriye carane nggawe AI dadi bagean saka strategi bisnis kita, dudu upaya teknologi sing mung ana ing sisih,” ujare Antonio Bravo, Kepala Global Data & AI, BBVA.

Kita rembugan kaliyan Antonio Bravo lan Elena Alfaro, Kepala Adopsi AI Global, kanggo ngrungokake kepiye bank iki nggedhekake adopsi AI ing antarane tim lan unit bisnis.

BBVA mbangun program AI adhedhasar kapercayan, tata kelola, lan pasinaon terstruktur—saéngga bisa ditingkataké skalane tanpa ngorbanaké keamanan. “Kita nyiptakake swasana kaya ana ing papan sing aman kanggo sinau lan nggunakake AI,” ujare Alfaro.

Tinimbang ndorong eksperimen supaya ditindakake kanthi sembunyi-sembunyi, BBVA nggawa praktik kasebut menyang lingkungan sing dipercaya lan nyuda risiko AI bayangan kanthi menehi karyawan piranti sing aman lan rambu-rambu sing cetha. “Tinimbang AI bayangan… kita menehi wong-wong mau platform sing aman supaya bisa miwiti eksperimen,” ujare Alfaro, “lan kita menehi pelatihan khusus kanggo 250 pimpinan, kalebu CEO lan ketua dewan kita.”

• ChatGPT Enterprise ditrapake ing tim-tim saindenging donya
• Keamanan, hukum, lan kepatuhan selaras wiwit wiwitan
• Ewonan GPT Kustom sing digawe dening karyawan
• 250 pimpinan senior wis dilatih, kalebu CEO lan ketua

Pendekatan sing terstruktur iki saiki wis nuduhake asil ing skala gedhe.

Ing Peru, salah siji asisten sing dikembangaké sacara internal saiki digunakaké déning luwih saka 3.000 karyawan, nyuda wektu penanganan kueri saka kira-kira 7,5 menit dadi watara 1 menit—pangurangan ~80%. Adopsi saya ngrembaka ing saindhenging jaringan.

Sawise para karyawan ngrasakake manfaate, keterlibatan mundhak kanthi alami—nganti ana sawetara sing guyon manawa yen akses menyang ChatGPT dicabut, dheweke “kudu metu saka perusahaan.”

• ~3 jam diirit saben karyawan saben minggu
• 83% panggunaan aktif mingguan
• Peningkatan efisiensi nganti 80%+ ing uji alur kerja
• 20.000+ GPT Kustom digawe ing saindenging bank, kanthi watara 4.000 GPT kerep digunakake

• Kepemimpinan netepake arah: 250 pimpinan senior, kalebu ketua lan CEO, sinau kanthi praktik langsung.
• Bangun tata kelola minangka landhesan: Keamanan, hukum, lan kepatuhan wis dadi mitra wiwit dina kapisan—ngidini pangembangan skala, dudu nyandhet.
• Owahana AI bayangan dadi AI sing aman: Gawe lingkungan sing aman kanggo eksperimen—kanthi manungsa tansah ana ing proses.
• Gedhekna skala cukup awal supaya sinyalé katon: Miwiti ing skala sing signifikan kanthi cepet nuduhake bukti nyata.
• Mberdayakake lini ngarep: Tim sing paling cedhak karo pakaryan wis nggawe ewonan GPT sing saiki dienggo bareng ing saindhenging bank.

BBVA wis ngluncurake peta dalan, sing dikenal minangka ‘The Eight,’ sing ditujokake kanggo ningkatake panggunaan kacerdhasan gawéan (AI) kanggo ngembangake cara bank kasebut sesambungan karo nasabah, ngatur risiko, ngotomatisasi proses, lan nguwatake kapabilitas teknologine. Langkah maju sing nemtokake iki sajrone transformasine bakal ndadekake bank kasebut bisa ningkatake jajaran produk lan layanan kanthi radikal liwat inovasi, lan ngapikake cara kerjane kanthi struktural kanggo nyengkuyung panyiptaan nilai.

Minangka bagean saka aliansi strategis kasebut, OpenAI lan BBVA bakal aktif kerja bareng ing pangembangan ‘The Eight.’