Kepiye avatarin mbangun agen ritel 24/7 nganggo GPT‑Realtime

Pengecer piranti rumah tangga ing Jepang terus ngadhepi tantangan: nyedhiyakake dhukungan dodolan saka tenaga ahli ing njaba jam buka nalika tenaga kerja winates. avatarin, perusahaan layanan pelanggan AI sing dipisahake saka ANA Holdings, kerja bareng karo Yamada Holdings kanggo ngowahi kawruh staf berpengalaman dadi agen blanja multibasa 24/7.

Kurashi-Marugoto AI Agent, sing dibangun nganggo GPT‑Realtime saka OpenAI, ndhukung pacelathon swara alami lan nuntun pelanggan wiwit nggoleki produk nganti mutusake tuku. Sajrone kampanye publik rong minggu ing toko online Yamada Denki, udakara 30.000 wong nggunakake agen iki; 92% tanggapan survei positif.

avatarin wis kerja bareng karo OpenAI sadurunge proyek Yamada Denki, kanthi nggunakake API OpenAI kanggo pangenalan wicara, analisis pitakon, lan pelatihan karyawan. Upaya sadurunge kuwi mbantu tim mangerteni apa wae sing dibutuhake kanggo ngetrapake AI ing praktik nyata. Agen blanja iki dadi kesempatan gedhe kapisan kanggo ngetrapake piwulang kasebut langsung marang pelanggan.

Miturut Fukabori, salah siji kauntungan utama GPT‑Realtime yaiku kemampuane nggabungake swara, teks, lan pangerten visual ing siji pengalaman pacelathon.

“Kanggo kita, kinerja siji model ngluwihi apa sing sadurunge kita deleng saka sistem pangenalan wicara khusus. Model iki bisa ngolah wicara, teks, lan gambar kanthi latensi endhek. Mula, kita milih GPT‑Realtime. Tinimbang meksa wong manut aturan mesin, teknologi iki bisa nyelarasake awake kanthi luwih alami marang cara wong sesambungan.”

Chatbot konvensional ngenteni tembung kunci sing pas. Nanging, agen avatarin ngrungokake konteks. Agen iki bisa nanggapi keraguan pelanggan, owah-owahan pilihan, lan rincian sing bisa ngowahi jawaban umum dadi rekomendasi sing migunani.

Fukabori njlentrehake bedane nganggo masalah blanja saben dina.

“Pelanggan ora pengin chatbot. Dheweke pengin kapinteran. ‘I need a refrigerator for a family of four, but my kitchen is small. Which one should I choose?’ Layanan pelanggan sing sejati tegese bisa mangsuli pitakon kasebut.”

avatarin ngrancang agen iki adhedhasar telung kualitas utama:

• Njaga akurasi informasi produk tanpa ngalangi lumakune pacelathon.Sistem retrieval-augmented generation ndhasari tanggapan agen nganggo informasi produk, dene GPT‑Realtime njaga supaya interaksi tetep responsif. Kanthi mangkono, pelanggan bisa pacelathon kanthi swara kanthi lancar lan tetep nampa informasi adhedhasar data produk sing relevan.
• Ngowahi keahlian dodolan Yamada Denki dadi rancangan pacelathon.Informasi sing kudu diklumpukake staf dodolan beda-beda banget miturut kategori produk. avatarin nggabungake kawruh layanan pelanggan Yamada Denki menyang alur pacelathon lan pituduh kanggo agen. Sistem iki dirancang supaya bisa nyelarasake nalika pelanggan ngowahi kabutuhan utawa sauntara ngalih saka topik, dene wates pengaman mbantu njaga pacelathon tetep fokus ing pengalaman blanja.
• Ngrancang agen sing takon, ora mung mangsuli.Akeh chatbot tradisional ngenteni pelanggan menehi pandhuan sabanjure. avatarin milih pendekatan sing luwih proaktif. Agen iki menehi pitakon lanjutan kanggo nemokake kabutuhan pelanggan sing sejatine, supaya pacelathon bisa maju saka mung ijol-ijolan pitakon lan jawaban dadi proses nggoleki produk kanthi tuntunan.

OpenAI kerja bareng karo avatarin kanggo nyusun pituduh sing rumit, ngoptimalake biaya API kanggo layanan swara sing tansah aktif, lan nuduhake praktik implementasi paling apik. Dhukungan kasebut mbantu avatarin fokus ngowahi model layanan Yamada Denki dadi pengalaman sing akurat, responsif, lan nduweni ciri khas merek kasebut.

“Aku bungah ndeleng carane sistem iki mangerteni maksud kita kanthi alami,” ujare Fukabori, “lan ndeleng pratandha kapinteran sing kadhang kala ngluwihi kemampuane manungsa.”

Kampanye publik kasebut nuduhake dampake mung sajrone rong minggu:

• Udakara 30.000 pangguna
• Dhukungan multibasa 24/7 liwat swara lan teks
• 92% tanggapan survei positif

Panemuan sing paling wigati ora mung ukurane. Saben pacelathon nuduhake apa sing digatekake pelanggan, apa sebabe dheweke ragu-ragu, lan apa sing bisa mbantu dheweke mutusake. “Ing blanja online konvensional, wawasan kasebut angel dideleng,” jlentrehe Fukabori. “Kanthi agen AI, wawasan kasebut dadi bagean saka pacelathon.”

Layanan iki uga mbukak kesempatan anyar kanggo ritel. Pelanggan bisa takon sawise toko tutup lan ngomong blaka babagan anggaran utawa keraguan tanpa rumangsa dipencet supaya tuku.

Saben pacelathon dipungkasi nganggo survei swara sing cekak, saengga menehi tanggapan dadi terusan alami saka pengalaman blanja.

Pelanggan nggambarake agen iki minangka “luwih gampang diajak ngomong tinimbang staf dodolan nyata” lan seneng amarga bisa mbaleni pitakon tanpa rumangsa stres.

Kanggo avatarin, maknane ngluwihi transaksi dodolan. Pacelathon sing luwih apik uga bisa nuduhake cara ningkatake layanan, pemasaran, lan pengalaman pelanggan sabanjure.

avatarin mbayangake jagad ing ngendi siji agen AI nglayani pelanggan kanthi lancar liwat web, telpon, lan toko fisik. Tinimbang nggunakake sistem sing beda kanggo saben saluran, kapinteran sing padha terus nggawa konteks pelanggan. Asile yaiku kesinambungan: siji pelanggan, siji pacelathon, lan siji merek, ing ngendi wae interaksi dumadi.

Kanggo Yamada Holdings, sing bisnise nyakup piranti rumah tangga, omah, layanan finansial, lan liya-liyane, visi kasebut bisa ndadekake AI kanca sing dipercaya ing urip saben dina. Tujuane ora mung nyambungake saluran, nanging uga nggawe AI sing nggambarake merek perusahaan lan semangat layanan sing grapyak.

Teknologi OpenAI mbantu nyepetake kawujudan visi kasebut. “AI wis cetha mlebu tahap sing luwih maju,” ujare Fukabori. “Aku ora sabar ngenteni apa sing bisa kita bangun nganggo kapinteran sing luar biasa iki.”

Nanging, avatarin ora pengin saben perusahaan muni padha. “Kita pengin wong ngrasakake siji kapinteran sing nggambarake identitas lan merek saben perusahaan ing saben antarmuka. Iki sing kita maksud kanthi ‘Siji Kapinteran. Siji Merek. Saben antarmuka.’ Jaman AI kanthi tujuan tunggal wis rampung. Aku yakin OpenAI bakal mimpin jaman kapinteran multimodal serbaguna sabanjure.”