ServiceNow potenzia l'IA aziendale operativa con OpenAI

Punti chiave: 

• L'accordo pluriennale espande l'accesso dei clienti di ServiceNow ai modelli avanzati di OpenAI. 
• I modelli OpenAI saranno una capacità di intelligenza preferita per le aziende che eseguono più di 80 miliardi di flussi di lavoro ogni anno in ServiceNow. 
• OpenAI supporterà la tecnologia nativa da voce a voce e vocale in ServiceNow. 

ServiceNow, la torre di controllo dell'IA per la reinvenzione del business, ha annunciato oggi che OpenAI sarà una capacità di intelligenza preferita per le imprese che eseguono oltre 80 miliardi di flussi di lavoro ogni anno sulla sua piattaforma.

Le aziende di tutto il mondo utilizzano ServiceNow per orchestrare flussi di lavoro che garantiscono il funzionamento fluido dei loro sistemi e delle loro operazioni. Negli ambienti complessi in cui la tecnologia è distribuita tra molti sistemi, team e fornitori, ServiceNow collega tutto, aiutando le organizzazioni a individuare i problemi in anticipo, indirizzare il lavoro alle persone giuste, gestire le approvazioni e risolvere rapidamente le criticità, affinché l’azienda continui a funzionare.

La piattaforma IA di ServiceNow integra modelli OpenAI come GPT‑5.2 direttamente in questi flussi di lavoro aziendali, permettendo all'IA di comprendere cosa accade, aiutare a decidere i passi successivi e agire all'interno dell'infrastruttura sicura del cliente. Con OpenAI, ServiceNow sbloccherà un nuovo livello di automazione per le più grandi aziende del mondo, supportando l'intelligence aziendale su larga scala per qualsiasi funzione o reparto, inclusi IT, finanza, vendite, risorse umane e altro. 

"ServiceNow è leader di mercato nei flussi di lavoro basati sull'IA, dove definisce lo standard aziendale per risultati concreti dell'IA", ha affermato Amit Zavery, Presidente, Chief Operating Officer (COO) e Chief Product Officer (CPO) di ServiceNow. “Insieme, Service e OpenAI stanno costruendo il futuro delle esperienze di IA: implementando un'IA che agisce end-to-end in ambienti aziendali complessi, non in sandbox. Mentre le aziende passano dalla sperimentazione con l'IA all'implementazione su larga scala, necessitano della forza di più leader dell'IA che collaborano per ottenere risultati migliori e più rapidi. Unire i nostri team di ingegneria e le rispettive tecnologie consentirà di offrire più rapidamente valore ai clienti, così come modalità più intuitive per lavorare con l'IA. 

"ServiceNow sta aiutando le imprese a integrare l'IA agentica all'interno di flussi di lavoro sicuri, scalabili e progettati per offrire risultati misurabili", ha dichiarato Brad Lightcap, Chief Operating Officer di OpenAI. “Con i modelli di frontiera di OpenAI e le capacità multimodali in ServiceNow, le imprese di ogni settore traggono vantaggio da un'intelligenza che gestisce il lavoro dall'inizio alla fine, anche negli ambienti più complessi.”

Con OpenAI, la piattaforma IA di ServiceNow sfrutterà l’intelligenza di frontiera come GPT‑5.2 affinché i clienti possano comprendere meglio cosa accade e possano agire all’interno dei flussi di lavoro aziendali.

ServiceNow e OpenAI supporteranno le imprese nell'adozione di sistemi di IA capaci di ragionare su diversi compiti e svolgere il lavoro con un intervento umano minimo. I clienti possono utilizzare i modelli di OpenAI insieme ai flussi di lavoro di ServiceNow: 

• Assistenza basata su IA che permette ai dipendenti di porre domande in linguaggio naturale e ricevere risposte chiare e fruibili, basate su dati aziendali reali.
• Sintesi e generazione di contenuti tramite IA per incidenti, casi, articoli della knowledge base e interazioni di servizio, al fine di aiutare i team a risolvere i problemi più velocemente e con meno sforzo manuale.
• Strumenti per sviluppatori e amministratori che trasformano l'intento in flussi di lavoro, logica e automazione, accelerando notevolmente la creazione e l'aggiornamento dei processi aziendali.
• Ricerca e discovery intelligenti che estraggono le informazioni corrette da tutti i sistemi aziendali, proprio quando sono necessarie.

Ad esempio, i dipendenti usano ServiceNow in un'esperienza intuitiva in cui dati, modelli, modalità di IA e flussi di lavoro convergono per chiedere ciò di cui hanno bisogno in un linguaggio semplice, come "Devo visualizzare i miei benefit" o "Questo problema del cliente deve essere sottoposto a escalation".

Con GPT‑5.2 integrato direttamente nella piattaforma IA di ServiceNow, queste richieste non vengono solo soddisfatte, bensì vengono eseguite. Il modello si integra con il motore di workflow di ServiceNow, dove può accedere ai dati aziendali, rispettare la governance e le autorizzazioni e fornire insight per avviare le azioni concrete. GPT‑5.2 aiuta ad aggiungere più contesto, decidere cosa dovrebbe succedere dopo e, tramite la piattaforma ServiceNow, far avanzare il lavoro attraverso approvazioni e aggiornamenti fino al completamento. Per i dipendenti è come chiacchierare con un collega intelligente ma, dietro le quinte, è l'IA che esegue flussi di lavoro aziendali reali end-to-end.

Guardando al futuro, ServiceNow e OpenAI lavoreranno per sviluppare esperienze più naturali e multimodali, in cui gli utenti possono parlare, digitare o utilizzare elementi visivi per interagire in modo ottimale con gli agenti IA.

ServiceNow estende il lavoro di OpenAI con le più grandi e consolidate aziende mondiali, tra cui Accenture, Walmart⁠(si apre in una nuova finestra), PayPal⁠(si apre in una nuova finestra), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(si apre in una nuova finestra), BNY, Morgan Stanley, BBVA e molte altre.

Sono già più di 1 milione i clienti aziendali in tutto il mondo che utilizzano direttamente OpenAI, la piattaforma aziendale in più rapida crescita nella storia.