CNA sta trasformando la sua redazione con l'intelligenza artificiale

La nostra serie Executive Function presenta le prospettive dei leader che stanno guidando la trasformazione attraverso l’IA.

Channel NewsAsia (CNA) è una rete di informazione globale con sede a Singapore, che raggiunge 150 milioni di case e dispositivi connessi in Asia, Europa e Stati Uniti. Produce contenuti giornalistici e di attualità pluripremiati, distribuiti su tutte le piattaforme: digitale, trasmissione televisiva, audio e molto altro. 

 Abbiamo parlato con Walter Fernandez del percorso che CNA sta intraprendendo con l’intelligenza artificiale, di come sta trasformando il modo di lavorare dei suoi giornalisti e di come sarà il futuro della redazione con l’AI. 

Abbiamo iniziato a sperimentare con l’intelligenza artificiale già nel 2019, molto prima che ChatGPT rivoluzionasse il mondo. Già allora riconoscevamo l'enorme potenziale dell’AI nel trasformare le redazioni. All’epoca, la maggior parte degli editor la considerava solo una tecnologia di supporto, un aiuto marginale.

Io, invece, ho sempre avuto una visione più ambiziosa. Innanzitutto, le capacità dell’intelligenza artificiale stanno crescendo a un ritmo esponenziale. In secondo luogo, l’AI rivoluzionerà trasformerà radicalmente il modo in cui le redazioni operano, più di quanto abbia fatto la rivoluzione dei social media due decenni fa. Infine, l’AI diventerà una tecnologia fondamentale e imprescindibile. 

Quindi, se mi chiedi quale sia la nostra visione in CNA, posso dire che siamo assolutamente “in prima linea”. Non si tratta di essere i primi in assoluto ma di essere tra i pionieri nell'adozione dell’AI, consapevoli che i benefici si moltiplicano nel tempo. Allo stesso tempo, l’adozione precoce non deve essere avventata: abbiamo dedicato un anno a elaborare e perfezionare le nostre linee guida sull’AI, istituendo un sistema di supervisione trasversale, implementando processi con supervisione umana e definendo regole specifiche per la redazione. Per esempio, non consentiamo l’uso di voci AI clonate o di filmati generati dall’AI nei servizi giornalistici o nei documentari. 

Inoltre, non tolleriamo progetti di puro compiacimento personale. Ogni iniziativa deve affrontare problemi concreti o esigenze reali. Non ci definiremo mai una redazione 'AI-first'.

L’intelligenza artificiale è ormai al centro del nostro impegno contro la disinformazione, nel far emergere storie nascoste all’interno di enormi quantità di dati e nel distribuire contenuti in diversi formati e lingue.

Prendiamo come esempio le recenti elezioni generali a Singapore. È stato in quell’occasione che abbiamo effettivamente impiegato ChatGPT nella nostra copertura giornalistica,

in due modi principali. Innanzitutto, ha agito come un “secondo cervello” per i reporter: abbiamo sviluppato modelli GPT interni basati su informazioni verificate per fornire un contesto alle notizie.

In secondo luogo, abbiamo utilizzato i modelli di ragionamento di OpenAI avanzati per analizzare le campagne elettorali, con particolare attenzione alle campagne manipolative sui social media. Un caso particolarmente significativo: ChatGPT ha individuato un collegamento tra due account sospetti che avevano cambiato nome profilo durante la campagna elettorale. Non gli avevamo chiesto di cercare quel tipo di relazione, né ci avevamo pensato, eppure ChatGPT ha fatto emergere l’anomalia, aiutandoci a individuare collegamenti nascosti in tempo reale.

Ed è proprio questo l’aspetto più entusiasmante di ChatGPT: la possibilità di fare, in redazione, ciò che prima era semplicemente impossibile.

Il punto di svolta è stato individuare il primo caso d’uso concreto all’interno della redazione. Abbiamo chiesto ai giornalisti: “Qual è il vostro problema più grande?”. Le risposte sono state molteplici, ma una è emersa con forza: seguire le sedute parlamentari.

Possono essere lunghe, complesse e faticose. Così abbiamo sviluppato “Parliament AI”. Era in grado di riconoscere i volti di oltre 90 parlamentari, trascrivere i discorsi e generare riassunti ricercabili: tutto ciò ha aiutato i nostri giornalisti a coprire le sedute parlamentari in modo molto più efficiente.

Ad oggi, è sorprendente vedere come il team abbia sviluppato oltre venti GPT personalizzati, tra cui un GPT generico, “Newsroom Buddy”, progettato per aiutare i giornalisti nella fase di brainstorming e nel rispetto delle linee guida stilistiche della CNA. È diventato uno dei GPT più utilizzati e apprezzati fino ad ora.

Abbiamo distribuito oltre 500 licenze aziendali all’interno di CNA e altre 2.000 a livello di gruppo. Tutti utilizzano questi strumenti, ma la formazione rimane un elemento cruciale. Organizziamo corsi base e avanzati insieme al team di OpenAI, hackathon e promuoviamo la collaborazione tra team trasversali. L’adozione non è riservata esclusivamente al “team IA”. Redattori, giornalisti, team dedicati al pubblico: tutti sono coinvolti.

La nostra visione è chiara: costruire una redazione completamente potenziata dall’IA, integrando l’intelligenza artificiale in modo efficace in ogni fase del nostro lavoro. In un’epoca in cui gli strumenti di IA possono generare contenuti illimitati e replicare in pochi minuti la nostra immagine e voce, il vero elemento distintivo per le redazioni non sarà più la lingua, il formato o il mezzo di diffusione. In un mare di contenuti generati dall’IA di bassa qualità, ciò che farà davvero la differenza sarà la qualità e la pertinenza del nostro lavoro. 

Quindi il mio messaggio è questo: l’intelligenza artificiale sarà una tecnologia fondamentale per realizzare appieno la nostra missione di servizio pubblico. Le redazioni devono comprendere che la fase del “vediamo come va” è ormai superata. Ora si tratta di adottare una strategia tecnologica ben ponderata e di trasformare i processi con consapevolezza. Bisogna coinvolgere il personale, stimolando entusiasmo per le enormi potenzialità dell’IA in redazione. La trasformazione si fonda sul principio che l’intelligenza artificiale non solo ottimizzerà il lavoro dei giornalisti, ma aprirà anche la strada a progetti nuovi e più ambiziosi. 

 Pensate in grande e sognate ancora più in grande su ciò che un’organizzazione abilitata dall’IA può realizzare.