Agenti dell'area di lavoro
Comprendi, crea e utilizza agenti per attività ripetitive su ChatGPT.
La maggior parte degli utenti di ChatGPT sa già come utilizzare l'IA per attività occasionali, come redigere bozze, sintetizzare contenuti, fare brainstorming o rispondere a domande. La fase successiva dell'utilizzo dell'IA sarà più ampia e più integrata nel lavoro quotidiano. Anziché fornire assistenza in momenti isolati, l'IA viene sempre più utilizzata per supportare flussi di lavoro ripetibili che dipendono da sistemi condivisi, passaggi di consegne standardizzati, risultati coerenti e vincoli concreti quali tempistiche, accuratezza e procedure.
È qui che entrano in gioco gli agenti dell'area di lavoro di ChatGPT. Sono progettati per essere utilizzati in flussi di lavoro ripetitivi: attività che altrimenti dovresti svolgere manualmente, spiegando ogni volta i passaggi e copiando le informazioni da uno strumento all'altro. Scopri di più sugli agenti dell'area di lavoro nel nostro post sul blog.
Se sei alle prime armi con la creazione di agenti, concentriamoci prima sui concetti fondamentali, così quando inizierai a crearli saprai come configurare il tuo agente nell'area di lavoro per ottenere risultati coerenti.
In linea generale, un agente è un sistema che svolge un compito composto da tre elementi: un trigger, un processo che può richiedere competenze specifiche e strumenti o sistemi a cui può collegarsi.
Componente | Descrizione | Esempi |
Trigger | Che cosa attiva l'agente | Una pianificazione ("Ogni giorno feriale alle 9:00") o un'esecuzione manuale ("Esegui ora"). |
Processi e competenze | I passaggi che l'agente segue per portare a termine l'attività nel modo da te previsto | Revisione degli input, verifica di informazioni mancanti, stesura di un output e passaggio all'azione successiva. |
Strumenti e sistemi | Gli strumenti e le integrazioni approvati che l'agente può utilizzare per raccogliere informazioni e, se autorizzato, intraprendere azioni. | Slack, un CRM, la documentazione interna, un sistema di ticket o un documento condiviso |
Gli agenti sono particolarmente utili quando il lavoro è:
- Ripetitivo: la stessa attività si ripresenta regolarmente
- Strutturato: c'è un formato chiaro per il risultato (in modo da poter valutare se l'agente sta svolgendo bene il proprio lavoro)
- Basato sul tempo o guidato da eventi: viene eseguito a intervalli regolari o viene attivato da un evento
- Basato su strumenti: richiede la lettura o la scrittura su sistemi utilizzati dal tuo team
Per il pensiero libero, il brainstorming o la scrittura esplorativa, la chat tradizionale è spesso la soluzione più adatta, specialmente per attività occasionali.
Gli agenti sono diversi anche dai tradizionali flussi di lavoro API che potresti aver creato in passato. I flussi di lavoro tradizionali in altri strumenti sono spesso deterministici, nel senso che ogni fase è definita in modo esplicito e il sistema segue sempre lo stesso percorso, a meno che non si modifichi la logica. Gli agenti hanno, invece, un approccio più probabilistico. Pur operando nel rispetto di istruzioni, strumenti e limiti, utilizzano un modello per interpretare il contesto, prendere decisioni entro certi limiti e adattare il modo in cui procedono nel lavoro.
Un modo utile per progettare un agente per l'area di lavoro è suddividerlo in parti. Pensa a cosa chiariresti prima di affidare un compito a una persona: di cosa è responsabile, quando deve iniziare, cosa dovrebbe indurla a fare una pausa o a interrompersi, quali strumenti e informazioni può utilizzare, il processo che deve seguire e le regole che deve rispettare.
Un agente potrebbe aver bisogno di accedere ad alcune app. Scopri di più sulle app di ChatGPT.(si apre in una nuova finestra)
Di seguito sono riportati alcuni esempi di suddivisione degli agenti:
Agente di riepilogo della campagna di marketing | Agente del triage dei feedback sui prodotti | Agente di riepilogo della pipeline di vendita | |
Obiettivo: qual è l'obiettivo generale dell'agente? | Analizzare le prestazioni della campagna e proporre ottimizzazioni | Riassumere i feedback sui nuovi prodotti e inoltrarli ai responsabili competenti | Monitorare i cambiamenti nella pipeline ed evidenziare rischi e opportunità |
Trigger: Cosa avvia il processo? | Ogni lunedì alle 10:00 | Invio del modulo tramite Slack | Ogni giorno feriale alle 8:00 |
Procedura: quali passaggi dovrebbe seguire? | Recuperare i KPI, individuare le tendenze, redigere una sintesi, proporre le azioni successive, assegnare i responsabili | Esaminare i feedback, raggruppare gli elementi correlati, sintetizzare i temi chiave, suggerire i responsabili per il follow-up | Esaminare la pipeline, segnalare i rischi, proporre le azioni successive |
Strumenti: a quali sistemi o applicazioni devi poter accedere? | Strumenti di analisi dei dati e un documento di riepilogo condiviso | Slack, sistema di ticket e un documenti di riepilogo | CRM, email o Slack e uno strumento di monitoraggio della pipeline |
Governance: quali controlli sono necessari? Quando è opportuno interrompere la procedura e segnalare il problema a un livello superiore? | Redigere bozze di raccomandazioni; approvazione richiesta prima di apportare modifiche al budget | Creare bozze di ticket; segnalare i problemi ad alta priorità; approvazione richiesta prima dell'invio | Redigere bozze di analisi e raccomandazioni; informare i responsabili; nessun contatto diretto senza approvazione |
Gli esempi riportati di seguito possono essere considerati modelli di flusso di lavoro degli agenti: schemi di lavoro comuni e ripetibili che si riscontrano in tutti i team e in tutte le funzionalità. Ciascuno di essi rappresenta un tipo fondamentale di flusso di lavoro che un agente può eseguire. Gli strumenti, i dati e i risultati specifici possono variare, ma lo schema di base rimane invariato.
Flusso di lavoro | Come funziona | Esempi di casi d'uso |
Briefing Raccogli informazioni da diverse fonti, sintetizzale e trasformale in un documento pronto per l'uso. | 1) Raccogli dati 2) Confronta ed estrapola gli elementi chiave 3) Riassumi per il pubblico 4) Condividi come documento, promemoria o resoconto | Vendite: crea un briefing sul cliente attingendo dal CRM, dalle chiamate, da Slack e dalle notizie. Marketing: redigi riepiloghi di campagne o sulla concorrenza attingendo da analisi, social media e documenti. Dirigenti: prepara briefing giornalieri sul settore con consigli |
Triage e smistamento Elabora gli elementi in entrata e assicurati che vengano indirizzati alla fase successiva corretta | 1) Esamina gli elementi in entrata 2) Classifica e assegna le priorità 3) Instrada o crea l'artefatto dei passaggi successivi 4) Informa il responsabile e il richiedente | Assistenza: trasforma i feedback in segnalazioni di bug, richieste di funzionalità o richieste di follow-up. IT/Ops: gestisci le richieste interne su Slack e smistale in base all'urgenza. Selezione del personale: valuta i candidati in entrata e indirizzali verso il percorso più adatto. |
Analisi e consigli Interpreta i dati o le prove, formula un punto di vista e trasformalo in un primo risultato concreto. | 1) Recupera i dati di origine 2) Analizza tendenze, lacune e compromessi 3) Elabora consigli 4) Scrivi una bozza di promemoria, presentazione, foglio di calcolo o email | Finanza: effettua la riconciliazione tra budget e dati effettivi e redigi una nota per i responsabili. Prodotto/Ricerca: analizza il feedback degli utenti e proponi le priorità. Approvvigionamenti: confronta i preventivi dei fornitori, crea una matrice decisionale e redigi una bozza di email per l'ordine di acquisto. |
Creazione di contenuti Crea o aggiorna contenuti, quindi adattali per un pubblico o un canale specifico. | 1) Genera una prima bozza dalle note o dal materiale di partenza 2) Modifica tono e accuratezza 3) Adatta a pubblico e canale 4) Pubblica o invia | Marketing: trasforma un brief in materiale promozionale e condividili per raccogliere feedback. Manager: trasforma le note in un piano di onboarding o in un modulo di formazione. Vendite: scrivi email di follow-up, riepiloghi QBR o riepiloghi per gli stakeholder. |
Pianificazione e coordinamento Trasforma gli obiettivi in attività pianificate e aggiornamenti di sistema | 1) Crea un piano in base ai vincoli 2) Verifica le dipendenze e la disponibilità 3) Agisci o prepara le azioni necessarie 4) Aggiorna i sistemi e informa le persone | PM/responsabile del personale: organizza il lavoro, pianifica le riunioni e aggiorna i tracker. Eventi: coordinare gli eventi fuori sede, le iscrizioni o i piani di viaggio. Amministratore: gestione di moduli, promemoria, ordini, prenotazioni e follow-up. |
Potresti iniziare utilizzando gli agenti che la tua organizzazione ha già sviluppato. Cerca innanzitutto di capire quali sono i punti di forza dell'agente: quali attività supporta, su quali strumenti si basa e che tipo di risultati produce.
Inizia con alcune richieste a basso rischio per vedere come si comporta. Prova prima con input semplici, poi esamina i risultati per capire come affronta il compito.
Ricorda che anche un agente ben progettato trae comunque vantaggio dal giudizio umano. Spesso sei tu a conoscere il contesto generale, la posta in gioco e come dovrebbe essere una risposta corretta.
Una volta comprese le nozioni di base e individuato un caso d'uso valido, puoi iniziare a creare il tuo agente per l'area di lavoro. Potresti già disporre di alcune skill integrate in ChatGPT. Gli agenti per l'area di lavoro possono utilizzare queste skill nelle loro istruzioni.
Nota: nella versione Enterprise di ChatGPT, l'accesso alla creazione di agenti è gestito dagli amministratori dell'area di lavoro.
- Inizia con un linguaggio semplice: nella chat dell'agent builder, descrivi il compito che l'agente deve svolgere, quale dovrebbe essere il risultato finale e quali sono i vincoli da rispettare. L'agent builder è in grado di tradurre queste indicazioni in un flusso di lavoro chiaro con passaggi definiti, che potrai continuare a perfezionare nella chat o modificare direttamente nel flusso di lavoro e nelle istruzioni.
- Scegli strumenti e connettori: seleziona le app approvate che l'agente può utilizzare per completare il flusso di lavoro. Puoi anche specificare i sistemi a cui l'agente deve accedere; il builder ti guiderà nell'aggiunta e nell'autenticazione degli stessi.
- Scegli un trigger: decidi quando l'agente deve essere eseguito. Un trigger dell'agente è l'evento che ne avvia l'esecuzione. Per gli agenti dell'area di lavoro, può essere attivato manualmente (qualcuno gli chiede di fare qualcosa) o in base a una pianificazione (viene eseguito a un orario prestabilito). Puoi utilizzare la chat dell'agent builder per configurare il tuo trigger utilizzando un linguaggio semplice.
- Aggiungi misure di sicurezza: definisci i limiti, le approvazioni necessarie ed eventuali punti di controllo con intervento umano per le azioni sensibili. Puoi inserirli direttamente nella chat dell'agent builder, che provvederà a modificare le istruzioni.
La creazione di agenti funziona al meglio se condotta come processo iterativo. All'interno di ChatGPT, il generatore fa parte di questo ciclo. Mentre testi il tuo agente, usa la conversazione per capire cosa è successo, individuare eventuali problemi e perfezionare le istruzioni passo dopo passo.
Inizia con alcuni esempi realistici, includendo sia richieste semplici sia altre più complesse, caratterizzate da un contesto incompleto o da ambiguità. Questo ti aiuterà a capire come si comporta l'agente e in quali casi potrebbero essere necessarie istruzioni più chiare o linee guida.
Quando si testa il proprio agente, è normale che la prima versione non sia perfetta. Se qualcosa non sembra funzionare, ci sono due modi efficaci per migliorarlo.
- Aggiorna direttamente le istruzioni: apporta piccole modifiche specifiche nell'editor, come chiarire un passaggio, modificare il formato di output o aggiungere un vincolo.
- Guidalo con il linguaggio naturale: quando il problema è meno chiaro, usa la conversazione del builder per risolverlo. Puoi fargli notare cosa ha tralasciato, porre domande aperte o chiedergli di spiegare il suo ragionamento per far emergere le lacune nelle istruzioni.
Dopo aver apportato le modifiche, esegui nuovamente il test per verificare che l'aggiornamento sia andato a buon fine.
Gli agenti dell'area di lavoro sono pensati per attività condivise e ripetibili. Condividere un agente offre al tuo team un metodo standard per portare a termine un'attività, evitando di dover reinventare il processo ogni volta.
Quando condividi un agente, specifica chiaramente a cosa serve. Nella descrizione, indica l'attività che svolge, quando utilizzarlo, quali dati inserire e quale tipo di risultato aspettarsi. Gli agenti condivisi funzionano al meglio quando sono collegati a un flusso di lavoro specifico e ricorrente che il tuo team conosce già. Includere uno o due esempi di prompt può, inoltre, fornire agli altri un chiaro punto di partenza e facilitare l'adozione.
Ricorda che gli amministratori dell'area di lavoro gestiscono l'accesso ai connettori e alle funzionalità tramite il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), pertanto i membri del team potrebbero aver bisogno delle autorizzazioni appropriate affinché l'agente possa interagire con sistemi come Slack, Gmail o altri strumenti.
