Zenken styrkir söluteymi sitt með ChatGPT Enterprise

Zenken sameinar GPT‑5, sérsniðnar GPT‑skrár, myndagerð og nýjustu OpenAI líkön og verkfæri til að flýta fyrir kjarnastarfsemi sinni: vefmarkaðssetningu og ört vaxandi mannauðsmálum erlendis. Sem eitt af fyrstu fyrirtækjunum í Japan til að innleiða ChatGPT Enterprise um alla stofnunina er Zenken að setja gervigreind í forgang í framkvæmd og sér skýr áhrif á reksturinn.

Í dag greinir Zenken frá:

• Meira en 90% vikuleg virk notkun á ChatGPT Enterprise
• Meðaltímasparnaður upp á 30 til 50% í þekkingarvinnuverkefnum
• 5 til 15 aukastundir á hvern starfsmann í hverjum mánuði, endurfjárfest í verðmætari vinnu
• 50 milljónir jena í árlegum sparnaði á útvistunarkostnaði samanborið við fyrra ár

Áður en Zenken tók upp ChatGPT Enterprise, treysti fyrirtækið á handvirka ferla fyrir fjölbreytt úrval þekkingarverkefna. Starfsmenn eyddu miklum tíma í rannsóknir, samantekt, þýðingar og efnisgerð. Söluteymi stóðu einnig frammi fyrir löngum undirbúningstíma fyrir fundi með viðskiptavinum, sem dró úr fjölda og gæðum samtala við þá.

Til að bregðast við þessum vandamálum ákvað Zenken að innleiða gervigreind á skipulagðan og öruggan hátt. Yuji Okada, yfirmaður fyrirtækjaáætlanadeildar í stjórnsýslusviði, útskýrir að þegar þau mátu mögulegar lausnir, „einbeittu þau sér að tólf getuþáttum sem fyrirtæki okkar þarfnast, svo sem öryggi og háþróaðri aðstoð við flókna hugsun,“ og rifjar upp að „ChatGPT Enterprise var eina lausnin sem uppfyllti öll þessi skilyrði.“ Hann bendir á: „Þar sem við vinnum með viðskiptavina- og viðkvæmar innri upplýsingar er það óumdeilanlegt að koma í veg fyrir gagnaleka. ChatGPT Enterprise tryggir að gögnin okkar verði ekki notuð til að þjálfa gervigreind þess. Þessi öryggiseiginleiki veitti okkur traust til að meðhöndla trúnaðargögn á öruggan hátt.“

Aðgengi að röksemdafærslulíkönum var einnig afgerandi ástæða fyrir því að velja ChatGPT Enterprise. Í kjarnastarfsemi Zenken í vefmarkaðssetningu þurfa teymi að greina viðskiptaáskoranir viðskiptavina sinna ítarlega og leggja til stefnumótandi lausnir. Röksemdafærslulíkanið sem OpenAI gaf út árið 2024 veitir þann háþróaða stuðning við flókna hugsun sem Zenken var að leita að og hefur enn frekar hraðað notkun fyrirtækisins á gervigreind. Okada útskýrir: „Röksemdafærslulíkanið gengur lengra en að veita einungis upplýsingar og veitir aðstoð við ákvarðanatöku á stjórnunarstigi á sviðum eins og markaðsgreiningu, samkeppnisstefnu og mati á nýjum viðskiptatækifærum.“

Í dag bætir röksemdafærslulíkanið gæði stefnumótunar og greiningar þvert á teymi og er einnig notað til að skoða stjórnunarvandamál Zenken og nýjar áskoranir frá stefnumótandi sjónarhorni. Það hefur orðið lykilþáttur í rekstrarvexti Zenken.

Áhrif ChatGPT Enterprise eru sérstaklega áberandi í sölu. Áður en ChatGPT Enterprise var notað þurfti söluteymið að eyða miklum tíma í undirbúningsvinnu, eins og að rannsaka mögulega viðskiptavini, búa til tillöguefni og skrifa sölutölvupósta. Okada rifjar upp: „Jafnvel áður en við gátum hugsað um að fjölga viðskiptavinum sem við höfðum samband við, var fólkið okkar þegar að eyða miklum tíma í undirbúning. Vegna þess að þau þurftu að svara fyrirspurnum og búa til skjöl, var tíminn sem þau gátu í raun varið með viðskiptavinum takmarkaður, og stundum misstum við af tækifærum. Að skrifa hvert tölvupóst tók líka tíma sem skapaði náttúrulega takmörk á því hversu marga væntanlega viðskiptavini sölumaður gat náð til á einum degi.

Með því að innleiða ChatGPT Enterprise um allt fyrirtækið hefur Zenken verulega bætt gæði sölustarfsemi sinnar. Taflan hér að neðan ber saman söluferlið fyrir og eftir ChatGPT á hverju stigi.

Þess vegna hefur Zenken séð skýran árangur í söluframmistöðu:

• Tillögur sem standast fyrstu yfirferð aukast um 15 til 20%
• Sigurhlutfall fyrir nýja samninga hækkaði um 5 til 10%
• Samþykktarhlutfall endanlegra tillagna hækkaði um um 30%

„ChatGPT hjálpar okkur að stytta þann tíma sem þarf til rannsókna og undirbúnings, á sama tíma og það gerir samtöl okkar við viðskiptavini hnökralausari,“ útskýrir Okada

ChatGPT Enterprise er einnig orðið ómissandi fyrir ört vaxandi rekstur Zenken á erlendum mörkuðum. Þar sem flestir starfsmenn eru með japönsku sem móðurmál þurfti fyrirtækið áður að verja miklum tíma og fjármunum í að þýða atvinnuauglýsingar, samninga og önnur skjöl fyrir erlenda umsækjendur. Okada rifjar upp: „Þegar við þurftum að eiga samskipti á mörgum tungumálum, þar á meðal ensku, þá mistókst hefðbundnum þýðingarverkfærum oft að miðla réttu samhengi og blæbrigðum, sem gerði sum alþjóðleg samskipti nokkuð krefjandi.“

Eftir að ChatGPT Enterprise var innleitt gat teymið nákvæmlega þýtt fjölbreytt úrval skjala yfir á ensku og önnur tungumál. Þetta gerði þeim kleift að draga úr útvistunarkostnaði á sama tíma og þeir juku verulega hraða þýðinga. „Jafnvel með minna teymi höfum við getað viðhaldið skipulagi sem heldur áfram að auka tekjuvöxt,“ segir Okada.

Starfsfólk er einnig að nota ChatGPT á öðrum tungumálum en ensku til að safna upplýsingum af fréttasíðum, tæknigreinum og öðrum heimildum sem eru mikilvægar fyrir fyrirtækið. Þetta auðveldar hönnun nýrra þjónustu- og viðskiptaátaksverkefna með alþjóðlega útrás í huga og gerir fleirum hjá Zenken kleift að taka beinan þátt í vinnu þvert á landamæri en nokkru sinni fyrr.

ChatGPT Enterprise er að endurmóta daglegt starf hjá Zenken. Teymin nota nú ChatGPT til að búa til fyrstu drög að sölutölvupóstum, tillögum, markaðsefni og innri skjölum á nokkrum mínútum og heildarframleiðni hefur um það bil tvöfaldast innan fyrirtækisins. Verk sem áður var útvistað er í auknum mæli unnin innanhúss, sem lækkar árlegan útvistunarkostnað um 50 milljónir jena og bætir framlegð. „Í stað þess að vera uppteknir af endurteknum verkefnum hafa starfsmenn um allt fyrirtækið nú meiri tíma til að einbeita sér að efni tillagna sinna,“ segir Okada.

Innleiðing er einnig öflug á einstaklingsstigi. Virk notkun ChatGPT Enterprise á viku fer yfir 90%, og starfsmenn senda að meðaltali um 900 skilaboð á mann í hverjum mánuði. „Okkur er orðið tamt að leita fyrst til ChatGPT,“ útskýrir Okada. „Við notum ChatGPT til að þróa upphaflega tilgátu og ræðum hana síðan við stjórnendur okkar eða samstarfsfólk. Þessi aðferð hefur dregið verulega úr þeim tíma sem fólk eyðir í að finnast það fast áður en það talar við aðra eða heldur áfram.“

Fyrir Zenken er ChatGPT Enterprise meira en bara verkfæri. Með orðum Okada er það orðið samstarfsaðila sem er að breyta hugsunarhætti og vinnubrögðum starfsmanna. Fyrirtækið sér nú ChatGPT Enterprise sem kjarnaverkvang sem styður allt frá daglegri skilvirkni og stefnumótun til hæfileikaþróunar og að lokum umbreytinga fyrir allt fyrirtækið.