Hvernig starfsfólk opnar á nýjar leiðir til að vinna

Nýjustu rannsóknir okkar benda til þess að bæði skipting og framkvæmd verkefna skipti máli, samhliða aðgangi að gervigreindarverkfærum. Þessi nýju verkefni, sem falla utan hefðbundinna starfslýsinga, verða fastur liður í notkun starfsfólks á gervigreind. Ef þessi verkefni verða að föstum skyldum gætu störfin orðið fjölbreyttari þótt starfsheitin haldist óbreytt.

Í fyrstu Vinna á tæknimörkunum-skýrslunni okkar⁠ var fjallað um „verkefnaskörun“: þegar starfsfólk notar gervigreind við verkefni sem sögulega hafa tilheyrt annarri starfsgrein. Nýjasta rannsókn okkar kannar hvað gerist næst.

Við greindum meira en 1,5 milljón starfstengd ChatGPT‑skilaboð frá apríl til júlí 2026 og fundum vísbendingar um að sum notkun gervigreindar þvert á starfsgreinar sé endurtekin. Starfsfólk snýr aftur að verkefnum utan eigin starfssviðs og með tímanum verða þau stærri hluti af þeirri notkun gervigreindar sem við sjáum.

Niðurstöðurnar gefa fyrstu vísbendingar um hvernig aðgangur að gervigreind getur leitt frá því að prófa ný verkefni yfir í að fella þau inn í dagleg störf. Fyrirtæki sem leita bestu leiðanna til að innleiða og nýta gervigreind geta sótt mikilvæga innsýn í fjögurra mánaða rannsókn okkar á notkun sérfræðinga á gervigreind og kvaðningum. Þróunin sýnir hvernig fyrirtæki gætu dregið úr hindrunum milli þess að greina vandamál og koma heildarvinnunni áfram með aðstoð gervigreindar. Niðurstöður okkar benda til þess að hönnun starfa eigi að vera hluti af gervigreindarstefnu fyrirtækja, samhliða aðgangi að gervigreindarverkfærum.

Notkun starfsfólks á gervigreind er mismunandi eftir því hvort verkefnið fellur undir hlutverk þess á viðkomandi sviði. Starfsfólk orðar kvaðningar til gervigreindar á ólíkan hátt eftir því hvort verkefnin falla innan eða utan hefðbundinna hlutverka þess. Þegar spurt er um verkefni utan eigin starfsgreinar eru kvaðningarnar að meðaltali styttri en þegar verkefnin tilheyra henni. Starfsfólk er einnig ólíklegra til að biðja um útskýringar, leiðbeiningar, tiltekið svarsnið eða ráðleggingar.

Jafnframt er líklegra að starfsfólk gefi dæmi eða bakgrunnsupplýsingar þegar það biður gervigreind um aðstoð utan eigin starfsgreinar. Einnig er líklegra að það biðji gervigreind um að yfirfara eða sannreyna eitthvað.

Ein möguleg túlkun er að starfsfólk noti gervigreind til að fá sérþekkingu að láni. Í stað þess að biðja gervigreind um að kenna sér alveg nýtt fagsvið kann starfsfólk að leggja fram vandamál og viðeigandi samhengi—til dæmis skjal, dæmi eða upplýsingar frá samstarfsfólki—og biðja hana um að beita þekkingu af öðru sviði. 

Næsta spurning er hvort starfsfólk snúi aftur að þessum verkefnum. Hjá um 6.200 starfsmönnum sem fylgst var reglulega með frá apríl til júlí jókst hlutfall áður unninna verkefna þvert á starfsgreinar úr 13,1% af starfstengdri gervigreindarnotkun í apríl í 25,9% í júlí¹. Þetta mynstur samræmist því að starfsfólk felli aðstoð þvert á starfsgreinar inn í viðvarandi vinnuflæði í stað þess að gera aðeins eina tilraun. 

Sérstök greining setur þessa endurtekningu í samhengi. Í úrtaki paraðra eftirfylgniathugana mánuði síðar sneri starfsfólk aftur að verkefni þvert á starfsgreinar sem það hafði unnið mánuðinn áður í 23,6% tilvika. Til samanburðar unnu sambærilegir starfsmenn, sem ekki höfðu unnið verkefnið mánuðinn áður, það í 8,4% tilvika. Svipaður munur kemur fram í verkefnum innan sömu starfsgreinar og almennum verkefnum.

Tíðni endurtekningar er mjög mismunandi eftir tegund vinnunnar. Starfsfólk sneri aftur næsta mánuð að sumum verkefnum þvert á starfsgreinar í hlutfallslega mörgum tilvikum:

• Umræður um vörur eða þjónustu við viðskiptavini: 54%

• Gerð auglýsinga- eða kynningartexta: 44%

• Gerð markaðsefnis: 37%

Til samanburðar sneri starfsfólk aftur að því að útskýra fjárhagsupplýsingar í um 15% tilvika. Meðalhlutfall þeirra sem sneru aftur næsta mánuð að verkefnum þvert á starfsgreinar var 18,5%. Þessi munur kann að endurspegla hvar gervigreind fellur eðlilega inn í endurtekið vinnuflæði. Hann gæti einnig endurspeglað ólíkar venjur á vinnustöðum, mismikla varkárni eða hversu alvarlegar afleiðingar mistaka eru taldar vera. 

Fyrstu tvær Vinna á tæknimörkunum-skýrslurnar sýna hvernig störf geta breyst áður en starfsheitin gera það. Fyrsta skýrslan sýndi að starfsfólk notar gervigreind til að fara yfir hefðbundin mörk starfsgreina. Þessi skýrsla leiðir í ljós að sum þessara verkefna verða hluti af reglulegu vinnuflæði. Þessi mynstur benda til mögulegrar leiðar að umbreytingu starfa með gervigreind: starfsmaður prófar verkefni utan hefðbundins hlutverks síns, kemst að því að gervigreind nýtist við það og fer að vinna verkefnið reglulega sem hluta af starfi sínu.

Gervigreind kann að endurmóta störf löngu áður en starfsheitin breytast: starfsfólk notar hana við verkefni sem tengjast annarri starfsgrein og snýr með tímanum aftur að sumum þeirra. Ef þessi verkefni verða að föstum skyldum gæti verkefnasamsetning starfs orðið fjölbreyttari þótt starfsheitið haldist óbreytt. Við munum halda áfram að rannsaka þessar breytingar til að skýra betur hvernig gervigreind breytir verkaskiptingu og hvað það þýðir fyrir starfsfólk, fyrirtæki og hagkerfið í heild.

• Lestu rannsókn okkar á verkefnaskörun⁠ til að kynna þér hvernig starfsfólk notar ChatGPT til að takast á við verkefni utan hefðbundinna hlutverka sinna.

• Lestu ramma okkar um umbreytingu starfa með gervigreind⁠ til að kynna þér hvernig geta gervigreindar, hlutverk fólks og eftirspurn gætu mótað atvinnu.