Stripe

Fyrr á þessu ári bað Stripe 100 starfsmenn um að gera eitthvað afar óvenjulegt: að hætta tímabundið í daglegum störfum sínum og í staðinn þróa nýja eiginleika og virkni fyrir greiðsluverkvanginn með því að nota nýjustu kynslóð líkans OpenAI, GPT‑4. Verkfræðingar úr teymum á sviði þjónustu, innleiðingar, áhættustýringar og skjölunar veltu því fyrir sér hvar Stripe gæti nýtt gervigreind sem skilur frjálsan texta og myndir og býr til svör sem líkjast mannlegum svörum, til að bæta eða breyta eiginleika eða verkferli.

„Markmið okkar var að bera kennsl á vörur og vinnuflæði hjá Stripe sem mætti hraða með stórum tungumálalíkönum og að skilja í raun hvar LLM virka vel í dag og hvar þau eiga enn í erfiðleikum,“ segir Eugene Mann, vöruleiðtogi í teymi Stripe um hagnýtt vélnám. „En það eitt að hafa aðgang að GPT‑4 gerði okkur kleift að átta okkur á: ‚Ó, það eru öll þessi vandamál sem væri hægt að leysa furðu vel með GPT.‘“

Stripe sér um greiðslur lítilla og stórra fyrirtækja um allt internetið. Þótt Stripe byggi upp vistkerfi sitt til að styðja við alla þætti greiðsluferlisins, eru forritarar — þeir sem byggja á hugbúnaði Stripe og samþætta hann — helstu notendur þeirra. Því færari sem Stripe-forritarar verða í að innleiða Stripe, þeim mun lengra mun Stripe breiðast út um heim stafrænna greiðslna og auka verga landsframleiðslu internetsins.

Stripe hafði áður notað GPT‑3 til að hjálpa hjálparteymi sínu að þjóna notendum betur með verkefnum eins og að beina beiðnum um vandamál áfram og draga saman spurningu notanda.

Teymi Stripe tók saman lista yfir 50 möguleg notkunartilvik til að prófa GPT‑4; og að lokinni yfirferð og prófunum voru 15 frumgerðir taldar sterkir kandídatar til samþættingar inn í verkvanginn, þar á meðal sérsníðing þjónustuaðstoðar, að svara spurningum um þjónustuaðstoð og svikagreining.

Til að þjóna notendum betur og veita þeim rétta tegund aðstoðar, reynir Stripe að skilja nákvæmlega hvernig hvert fyrirtæki notar verkvanginn og sníða aðstoðina í samræmi við það. Það er augljóst og mikilvægt skref, en það krefst mikillar vinnu af hálfu manna.

„Mörg fyrirtæki, eins og næturklúbbar, halda vefsíðum sínum fátæklegum og dularfullum, þannig að það getur þurft mikla leit og marga smelli til að átta sig á því hvað er í gangi,“ segir Mann.

Nú notar Stripe GPT‑4 til að skanna þessar síður og skila samantekt sem skarar fram úr þeim sem fólk skrifar.

„Þegar við byrjuðum að yfirfara niðurstöðurnar handvirkt áttuðum við okkur á einu: „Bíddu við, manneskjurnar höfðu rangt fyrir sér og líkanið hafði rétt fyrir sér.“ Mann segir: „GPT‑4 var í grundvallaratriðum betra en mannlegir yfirferðaraðilar.“

Önnur mikilvæg leið sem Stripe styður þróunaraðila er með ítarlegri tækniskjölun og öflugu aðstoðarteymi þróunaraðila sem svarar tæknilegum spurningum eða leysir úr vandamálum. GPT‑4 getur tileinkað sér, skilið og orðið að þessum sýndaraðstoðarmanni – nánast samstundis.

„GPT virkar strax eftir uppsetningu,“ segir hann. „Svona myndirðu ekki búast við að hugbúnaður fyrir stór tungumálalíkön virkaði.“

GPT getur skilið spurningu notandans, lesið ítarleg skjöl fyrir þeirra hönd, borið kennsl á viðeigandi kafla og dregið lausnina saman á einum stað.

Einnig þarf að stjórna illgjörnum eða slæmum aðilum. Stripe viðheldur öflugu samfélagi á spjallsvæðum eins og Discord, sem ekki aðeins virkjar fjöldann til að veita aðstoð við sérhæfðar tæknilegar spurningar heldur eykur einnig sýnileika þróunaraðila fyrir framtíðarverkefni. Hins vegar, þar sem þau eru á internetinu, finna illgjarnir aðilar leið inn á þessa verkvanga og reyna oft að komast yfir mikilvægar upplýsingar frá meðlimum samfélagsins eða endurheimta trúverðugleika hjá samfélagsteymi Stripe eftir að hafa verið fjarlægðir af verkvanginum.

Með því að greina setningafræði Discord-færslna hefur GPT‑4 merkt reikninga sem svikateymi Stripe ætti að fylgja eftir og ganga úr skugga um að þar sé ekki svikari á ferð sem þykist vera kurteis. GPT‑4 getur hjálpað til við að skoða móttekin samskipti og greina samhæfða starfsemi illgjarnra aðila.

Núna er Stripe-teymið að hugsa um næstu lotu eiginleika. GPT mætti nýta sem viðskiptaráðgjafa sem getur skilið tekjulíkön eða ráðlagt fyrirtækjum um stefnumótun. Þar sem mögulegum notkunarsviðum GPT fer aðeins sífellt fjölgandi eftir því sem það verður snjallara með tímanum.

Mann segir að hann og teymið hans séu í raun og veru að mála á nýjan striga á hverjum degi.

„Sumir þessara eiginleika,“ segir hann eftir að hafa talið upp hvernig Stripe hefur náð árangri hingað til, „virðast vera eins og töfrar.“