Singular Bank hraðar vinnu ráðgjafa með ChatGPT og Codex
Singular Bank þróaði innri aðstoðarmann sem greinir eignasöfn, mælir með næstu skrefum í rauntíma og sparar bankaráðgjöfum 60–90 mínútur á dag.
Árangur
60–90 min
Tími sem hver bankaráðgjafi sparar á dag
Árangur
<1 min
Undirbúningur sem þarf fyrir fund með viðskiptavini
Singular Bank, einkabanki með aðsetur í Madríd, þróaði Singularity — innri aðstoðarmann knúinn af ChatGPT og Codex — sem hjálpar bankaráðgjöfum að greina eignasöfn í rauntíma, undirbúa fundi og semja reglufylgjandi samskipti í eftirfylgni. Þvert á teymið spara bankaráðgjafar 60–90 mínútur á dag og verja meiri tíma í að ráðleggja viðskiptavinum í stað þess að undirbúa efni.
Með minni tíma í að leita að upplýsingum og undirbúa efni geta bankaráðgjafar einbeitt sér að því sem skiptir mestu máli: að skilja viðskiptavininn, byggja upp sambönd og skila virði.
„Áður undirbjó ég hvern fund með góðum fyrirvara. Nú get ég greint eignasafnið í rauntíma og einbeitt mér að samtalinu við viðskiptavininn.“
Fyrir tilkomu Singularity fól greining á eignasafni viðskiptavinar í sér vinnu þvert á kerfi: að draga út stöður, samræma gögn handvirkt og setja saman heildstæða mynd fyrir fund. Þetta gat tekið verulegan undirbúningstíma og þurfti að endurtaka fyrir hvern viðskiptavin.
Með Singularity geta bankaráðgjafar strax séð hvað skiptir máli í eignasafni. Kerfið flaggar atriðum eins og samþjöppunaráhættu, mikilli áhættuskuldbindingu eða ójafnvægi í eignasafni.
Singularity mælir einnig með aðgerðum eins og að draga úr samþjöppun, festa hagnað eða endurjafna í átt að stöðugra eignasafni.
Í stað þess að verja fundum í að fara yfir gögn geta bankaráðgjafar einbeitt sér að því að ráðleggja viðskiptavinum og ræða næstu skref.
„Í stað þess að fara yfir gögn leiðir bankaráðgjafinn samtalið,“ útskýrir Javier Marín, forstjóri Singular Bank. „Þeir geta sagt: þú ert upp um 38% í heildina, en með mikla samþjöppun í fáum stöðum — næsta skref er að verja það sem þú hefur áunnið þér. Samtalið verður minna rekstrarlegt og meira einbeitt að því hvað eigi að gera næst og hvernig megi skapa virði.“
Eftir hvern fund hjálpar Singularity bankaráðgjöfum að semja persónusniðin samskipti í eftirfylgni og greina næstu skref. Þar sem það er samþætt kjarnakerfum bankans er hvert úttak skráð og skipulagt, sem bætir rekjanleika og gerir skýrslugjöf áreiðanlegri.
Fundarundirbúningur
Tæknilegt yfirlit
Skjalaleit
Fundarskýrslur
Tímasetning
„Framtíð einkabankaþjónustu byggist ekki eingöngu á vörum, heldur á hagnýtri greind. Markmið okkar er að hver bankaráðgjafi veiti bestu mögulegu ráðgjöf í rauntíma, með fullkomnum, rekjanlegum og aðgerðahæfum upplýsingum. Singularity kemur ekki í stað bankaráðgjafans — það eykur dómgreind hans, nálægð og áhrif gagnvart viðskiptavininum.“
Þvert á teymið spara bankaráðgjafar 60 til 90 mínútur á dag með Singularity. Áhrifin koma fram í því að hraða fjölda endurtekinna daglegra verkefna:
- Fundarundirbúningur: ~20 mínútur → undir 1 mínútu
- Símtalsskýrslur: 15–20 mínútur → undir 30 sek.
- Fjárfestingarrök: 10–15 mínútur → ~20 sekúndur
- Samskipti við viðskiptavini: 5–10 mínútur – undir 30 sekúndur
Kerfið er einnig mikið notað í framkvæmd. Á 30 daga tímabili framkvæmdu bankaráðgjafar meira en 3.500 aðgerðir, að meðaltali um 120 á dag þvert á 19 mismunandi verkferla.
Þar sem úttök eru búin til úr samþykktum gagnagjöfum og skipulögðum verkferlum greinir bankinn frá samræmdari samskiptum og bættum rekjanleika fyrir reglubundna skýrslugjöf. Þetta gerir bankaráðgjöfum kleift að vinna hraðar án þess að skerða reglufylgni.
Bankaráðgjafar hjá Singular þurfa að veita viðskiptavinum sínum mikla sérþekkingu og gott dómgreindarmat. Með gervigreind hafa þessir hæfileikar ekki horfið. Þess í stað getur teymið beitt sérþekkingu sinni og dómgreind með meiri samkvæmni, nákvæmni og hraða.
Með því að draga úr undirbúningsvinnu og flýta ákvarðanatöku gefur Singular Bank bankaráðgjöfum meiri tíma til að ráðleggja viðskiptavinum og byggja upp sambönd. Í einkabankaþjónustu, þar sem hvert samskipti skipta máli, skapa hraðari og betur upplýst ráðgjöf raunverulegt forskot.
