ServiceNow knýr hagnýta gervigreind fyrir fyrirtæki með OpenAI.

Lykilatriði: 

• Margra ára samningur eykur aðgang viðskiptavina ServiceNow að fremstu líkönum OpenAI. 
• OpenAI-líkön verður ákjósanleg gervigreind fyrir fyrirtæki sem keyra meira en 80 milljarða vinnuflæði á hverju ári í ServiceNow. 
• OpenAI mun styðja beint tal-til-tals og innbyggða raddtækni í ServiceNow. 

ServiceNow, gervigreindarstjórnstöðin fyrir endursköpun fyrirtækja, tilkynnti í dag að OpenAI verður ákjósanleg gervigreind fyrir fyrirtæki sem keyra meira en 80 milljarða vinnuflæði á hverju ári á verkvangi sínum.

Fyrirtæki um allan heim nota ServiceNow til að skipuleggja vinnuflæði sem halda kerfum sínum og rekstri gangandi. Í flóknu umhverfi þar sem tækni er dreifð yfir mörg kerfi, teymi og birgja, tengir ServiceNow allt saman — hjálpar fyrirtækjum að greina vandamál snemma, beina vinnu til réttra einstaklinga, stjórna samþykki og leysa úr áskorunum fljótt svo reksturinn haldi áfram að ganga.

Gervigreindarverkvangur ServiceNow færir OpenAI-líkön eins og GPT‑5.2 beint inn í þessi vinnuflæði fyrirtækja, þannig að gervigreind getur skilið hvað er að gerast, hjálpað til við að ákveða hvað skuli gera næst og gripið til aðgerða innan öruggra innviða viðskiptavinarins. Með OpenAI mun ServiceNow opna fyrir nýtt stig sjálfvirkni fyrir stærstu fyrirtæki heims, sem gerir kleift að nota fyrirtækjagreind í stórum stíl fyrir hvaða starfsemi eða svið sem er, þar á meðal upplýsingatækni, fjármál, sölu, mannauðsmál og fleira. 

„ServiceNow er leiðandi á markaðnum í vinnuflæði sem knúin eru af gervigreind og setur fyrirtækjastaðalinn fyrir raunverulegar niðurstöður gervigreindar,“ sagði Amit Zavery, forseti, rekstrar- og vöruþróunarstjóri hjá ServiceNow. „Saman eru Service og OpenAI að móta framtíð gervigreindarupplifana: að innleiða gervigreind sem framkvæmir aðgerðir frá upphafi til enda í flóknum fyrirtækjaumhverfum—ekki í sandkassaumhverfi. Þegar fyrirtæki færa sig frá því að gera tilraunir með gervigreind yfir í að innleiða hana í stórum stíl, þurfa þau kraft margra leiðtoga á sviði gervigreindar sem vinna saman til að skila hraðari og betri niðurstöðum. Með því að sameina verkfræðiteymi okkar og tækni okkar munum við skila viðskiptavinum hraðari verðmætum og auðvelda innsæi í vinnu með gervigreind.“ 

„ServiceNow hjálpar fyrirtækjum að koma gervigreind inn í vinnuflæði sem eru örugg, stigstærðanleg og hönnuð til að skila mælanlegum árangri,“ sagði Brad Lightcap, rekstrarstjóri hjá OpenAI. „Með fremstu líkönum frá OpenAI og fjölþættri getu í ServiceNow munu fyrirtæki í öllum atvinnugreinum njóta góðs af gervigreind sem sér um vinnu frá upphafi til enda, jafnvel í flóknustu umhverfum.“

Með OpenAI mun ServiceNow AI Platform nýta sér nýjustu tækni eins og GPT‑5.2 svo viðskiptavinir geti skilið betur hvað er að gerast og gripið til aðgerða innan vinnuflæðis fyrirtækja.

ServiceNow og OpenAI munu styðja fyrirtæki við að innleiða gervigreindarkerfi sem geta rökrætt á milli verkefna og framkvæmt verk með litlum afskiptum manna. Viðskiptavinir geta nýtt OpenAI-líkön samhliða ServiceNow-vinnuflæði: 

• Gervigreindaraðstoð sem gerir starfsmönnum kleift að spyrja spurninga á náttúrulegu tungumáli og fá skýr og framkvæmanleg svör byggð á raunverulegum fyrirtækjagögnum.
• Gervigreindarknúin samantekt og efnisgerð fyrir atvik, mál, þekkingargreinar og þjónustusamskipti, sem hjálpar teymum að leysa vandamál hraðar með minna handvirkri vinnu.
• Verkfæri fyrir forritara og stjórnendur sem breyta ásetningi í vinnuflæði, rökfræði og sjálfvirkni, sem hraða verulega því hvernig viðskiptaferlar eru smíðaðir og uppfærðir.
• Snjöll leit og uppgötvun sem sækir réttar upplýsingar úr fyrirtækjakerfum nákvæmlega þegar þeirra er þörf.

Til dæmis nota starfsmenn ServiceNow á innsæisríkan hátt þar sem gögn, líkön, gervigreindaraðferðir og vinnuflæði sameinast til að biðja um það sem þeir þurfa á einföldu máli, eins og „ég þarf að skoða fríðindi mín“ eða „þetta mál viðskiptavinar þarf að vera sent áfram“.

Með GPT‑5.2 innbyggt beint í ServiceNow AI Platform er ekki bara svarað þessum beiðnum—einnig er brugðist við þeim. Líkanið tengist ServiceNow vinnuflæðisvélinni, þar sem það getur nálgast fyrirtækjagögn, virt stjórnun og heimildir, og veitt innsýn til að hrinda af stað raunverulegum aðgerðum. GPT‑5.2 hjálpar til við að bæta við meira samhengi, ákveða hvað á að gerast næst og, í gegnum ServiceNow-verkvanginn, færa vinnu í gegnum samþykktir og uppfærslur þar til henni er lokið. Fyrir starfsmenn er þetta eins og að spjalla við kláran samstarfsmann; á bak við tjöldin er þetta gervigreind sem keyrir raunveruleg vinnuflæði fyrirtækja frá upphafi til enda.

Horft til framtíðar munu ServiceNow og OpenAI þróa náttúrulegri, fjölþættari upplifun þar sem notendur geta talað, slegið inn texta eða notað myndefni til að eiga óaðfinnanleg samskipti við gervigreindarfulltrúa.

ServiceNow eykur starf OpenAI með stærstu og rótgrónustu fyrirtækjum heims, þar á meðal Accenture, Walmart⁠(opnast í nýjum glugga), PayPal⁠(opnast í nýjum glugga), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(opnast í nýjum glugga), BNY, Morgan Stanley, BBVA og mörg fleiri.

Meira en 1 milljón fyrirtækjaviðskiptavina um allan heim nota OpenAI beint— hraðast vaxandi viðskiptaverkvangur í sögunni.