Gervigreindarfulltrúar Ringg leysa allt að 65% símtala með OpenAI

Þegar símtölum fjölgar bregst þjónustuver yfirleitt við með því að fjölga starfsfólki, en það gerir öll samskipti dýrari og flóknari. Ringg⁠(opnast í nýjum glugga), vettvangur fyrir tal- og spjallfulltrúa, kynntist þessum vanda af eigin raun í samstarfi við stór fyrirtæki á neytendamarkaði á Indlandi.

Þessi fyrirtæki áttu ekki aðeins erfitt með að svara fleiri símtölum. Þjónustufólk þeirra glímdi einnig við sundurlaus kerfi sem kölluðu á handavinnu til að hjálpa viðskiptavinum að ljúka verkefnum, allt frá tryggingakaupum til tímabókana.

Þessi reynsla varð til þess að Ringg þróaði fulltrúavettvang fyrir fyrirtæki með afar hagkvæm líkön á borð við GPT‑5.6 í kjarnanum, fyrir tal, spjall, WhatsApp og vefinn. Með því að færa hentug rauntímaverkefni frá GPT‑4.1 yfir á GPT‑5.6 lækkaði kostnaður við líkön um u.þ.b. 90%, án þess að slakað væri á kröfum um gæði og svartíma.

Fulltrúar Ringg sinna nú yfir 7 milljónum tengdra símtala í hverjum mánuði og meðalánægjuskor viðskiptavina (CSAT) hjá fyrirtækjum sem nota Ringg er 4,8.

Til að fulltrúar geti afgreitt erindi viðskiptavinar gætu þeir þurft að athuga tryggingarskírteini, sækja reikningsupplýsingar, bóka tíma, uppfæra viðskiptamannakerfi eða flytja samtalið til sérfræðings ásamt nauðsynlegum upplýsingum um samhengi þess.

Í rauntímasamskiptum notar Ringg GPT‑5.6 Luna og önnur líkön til að túlka erindi viðskiptavina, velja verkfæri og leiðbeina þeim í gegnum vinnuferli í mörgum skrefum. Stýrilag Ringg framkvæmir aðgerðir í viðskiptamannakerfum, verkbeiðnakerfum, greiðslukerfum, bókunarverkfærum og innri API-viðmótum og vísar málum til starfsfólks með samantekt á samtalinu þegar þörf krefur.

Þekkingarkerfi Ringg sameinar skipulagða síun og merkingarleit í gagnasöfnum, PDF- og CSV-skrám og fyrirtækjaskjölum. Þannig hjálpar það fulltrúum að svara spurningum út frá viðeigandi upplýsingum fyrirtækisins.

Ringg getur einnig skipt vinnu á milli sérhæfðra undirfulltrúa sem meta vænlega viðskiptavini, veita aðstoð, staðfesta upplýsingar, bóka tíma og vísa málum áfram. Vettvangurinn samhæfir þessi skref og heldur um leið samfelldu samtali við viðskiptavininn í gegnum tal, spjall, WhatsApp og vefinn.

Ringg bar OpenAI saman við aðra valkosti með tilliti til samtalsgæða, svartíma, fylgni við fyrirmæli, verkfærakalla, getu á mörgum tungumálum, áreiðanleika og kostnaðar. Niðurstaðan var að OpenAI byði bestu heildarlausnina fyrir verkefni í rekstri.

GPT‑5.6 og önnur líkön frá OpenAI stóðu sig líka jafnari í að fylgja flóknum fyrirmælum, framkvæma verkfæraköll, halda samhengi samtala og starfa áreiðanlega í umfangsmiklum fyrirtækjarekstri.

Ringg beinir vinnu til tiltekins OpenAI-líkans út frá þörfum verkefnisins. GPT‑4.1 sér um mestalla tal- og spjallumferð í rauntíma. GPT‑5.6 Luna er áfram í notkun í rekstri og er valið þegar afköst þess, svartími eða afköst miðað við verð henta erindinu betur. GPT‑5.6 Terra sér um greiningu eftir símtöl, þar á meðal samantektir og flokkun viðhorfa. GPT‑5.6 Sol styður svo við mat, endurbætur á kvaðningum og vinnuferli þar sem líkan gegnir hlutverki dómara.

Þegar viðskiptavinur talar í símtali eða sendir spjallskilaboð sameinar stýrikerfi Ringg það inntak fyrirmælum fulltrúans, samtalssögu, gögnum um viðskiptavininn, viðeigandi samhengi úr þekkingargrunni og tiltækum verkfærum. Beiningarlag Ringg velur síðan viðeigandi líkan og stillingar. Úttak líkansins fer í gegnum stýrikerfið og berst viðskiptavininum eftir þeirri samskiptaleið sem hann valdi.

Í lengri samskiptum býr kerfið til skipulega samantekt þegar samhengið nálgast um 80.000 tóka. Þá getur samtalið haldið áfram með mikilvægar upplýsingar varðveittar, án þess að senda þurfi alla samtalssöguna ítrekað.

Ringg prófar líkön með eldri samtölum og hermdum þjónustuferlum áður en þau eru tekin í notkun í rekstri. Matsvettvangur fyrirtækisins nýtir niðurstöðurnar til að greina veikleika og leggja til endurbætur á kvaðningum. Þannig skapast stöðug umbótahringrás fyrir fulltrúa þess og stillingar.

Eitt slíkt mat snerist um greiningarferli Ringg eftir símtöl. Fyrirtækið bar GPT‑5.6 Terra saman við valkosti á borð við Gemini 2.5 Flash og Terra stóð uppi sem sigurvegari. Ringg flutti gerð samantekta og flokkun viðhorfa yfir á GPT‑5.6 Terra. Terra hélt mikilli nákvæmni í samantektum og viðhorfsgreiningu um leið og hagkvæmni á hverja einingu jókst verulega.

Fyrirtækið prófar einnig líkön á mismunandi tungumálum og svæðisbundnum málbrigðum, þar á meðal í samtölum þar sem skipt er milli tungumála eða ensku blandað við orðasambönd á staðbundnum tungumálum. Slíkt er algengt á þeim mörkuðum sem það þjónar. GPT‑5.6 Terra stóð sig betur en Gemini 2.5 Flash, með allt að 97% nákvæmni á algengum svæðisbundnum tungumálum. Því hentaði GPT‑5.6 betur fyrir fulltrúa sem þjóna viðskiptavinum Ringg.

Líkön sem standast prófanir utan rekstrarumhverfis eru fyrst notuð fyrir lítinn hluta raunverulegrar umferðar áður en innleiðingin er útvíkkuð. Í rekstri fylgist beiningarkerfi Ringg með svartíma og stöðu endapunkta á mismunandi svæðum. Það beinir umferð annað þegar endapunktur verður óaðgengilegur eða svartími hans fer yfir ákveðin mörk. Sérhæfðir hnútar, viðvaranir og útgáfustýrðar uppsetningar hjálpa til við að einangra vandamál og takmarka áhrif þeirra.

Þessi nálgun hjálpar Ringg einnig að bæta hagkvæmni á hverja einingu. Með því að færa tiltekin rauntímaverkefni frá GPT‑4.1 yfir á GPT‑5.6 Luna lækkaði kostnaður við líkön um u.þ.b. 90%.

Fulltrúar Ringg leysa allt að 65% hefðbundinna erinda fyrir fyrirtæki sem nota þjónustuna án nokkurrar aðkomu starfsfólks.

Policybazaar, einn stærsti tryggingavettvangur Indlands á netinu, notar Ringg til að koma á sambandi vegna yfir 57.000 erinda viðskiptavina, og 67% símtala eru afgreidd án mannlegrar íhlutunar. Meðalsvartími Policybazaar fór úr 8–12 mínútum niður í innan við 60 sekúndur, sem er um 88% bæting.

Hjá Practo, alþjóðlegum heilbrigðisþjónustuvettvangi, hjálpa fulltrúar Ringg viðskiptavinum að bóka tíma í heilbrigðisþjónustu og ljúka þjónustubeiðnum. Eftir innleiðinguna tókst Practo að leysa 85% erinda í fyrsta símtali og ná svartíma undir þremur sekúndum. Rekstrarkostnaður lækkaði um 70% miðað við fyrra vinnuferli sem starfsfólk annaðist, og Ringg lýkur nú yfir 1.000 tímabókunum á dag.

Fjárfestingarvettvangurinn Groww notar Ringg til að leysa 72% innkominna fyrirspurna um frumútboð, framtíðarsamninga og valrétti alfarið með sjálfsafgreiðslu. Meðalafgreiðslutími er tvær mínútur.

Með tölvunotkunargetu OpenAI er Ringg að þróa vafrafulltrúa sem aðstoða nýja notendur á vettvöngum, sinna áreiðanleikakönnun viðskiptavina (KYC), bilanagreiningu í upplýsingatækni, vaktþjónustu vegna atvika og afgreiðslu bótakrafna.

Fyrirtækið er einnig að þróa samhengislag sem getur varðveitt upplýsingar milli samskiptaleiða og samtala. Viðskiptavinur gæti hafið erindi með símtali, haldið áfram á WhatsApp og lokið því í vafra án þess að þurfa að endurtaka sömu upplýsingarnar í hvert sinn.

Hjá Ringg mun næsta kynslóð þjónustustarfsemi vera metin út frá þeim viðskiptalega árangri sem næst og hversu langt sjálfvirknivæðingin nær, fremur en fjölda símtala eða starfsfólks.