Hvernig RingCentral vinnur með gervigreind í þróun og rekstri
Með ChatGPT Vinna og Codex þróar RingCentral gervigreindareiginleika hraðar og miðlægir rekstrarþekkingu.
Eftir nærri þrjá áratugi nýsköpunar í fyrirtækjafjarskiptum hefur RingCentral vaxið í alþjóðlegt fyrirtæki með yfir 2,6 milljarða Bandaríkjadala í árstekjur og þúsundir starfsmanna um allan heim. Nú heldur fyrirtækið nýsköpunarhefðinni áfram með því að taka upp gervigreindarmiðað vinnulag. Með því að gefa öllum starfsmönnum svigrúm til að gera tilraunir með ChatGPT Vinna og Codex hefur RingCentral tryggt að hver sem er innan fyrirtækisins geti byggt upp umbreytandi vörur og innviði, óháð reynslu af hugbúnaðarþróun.
„Þegar raunveruleg gervigreindarverkfæri eru sett í hendur allra verður allt fyrirtækið vörumiðað. Allar vörurnar okkar — meðal annars Agentic Voice AI vöruframboðið AIR, AVA og ACE — verða betri þegar við styttum leiðina frá hugmynd að útgefnum eiginleika, og gervigreindarmiðuð þróun gerir okkur einmitt kleift að gera það.“
Til að efla færni í gervigreind innan alþjóðlegs þróunarteymis stóð skrifstofa forstjóra RingCentral fyrir áskorun um gervigreindarmiðað vinnulag. Allir þátttakendur fengu ChatGPT Vinna og Codex og voru beðnir um að byggja heilt verkefni frá upphafi til enda, án fyrirfram ákveðins verkferlis eða annarra takmarkana.
Áskorunin var meira en forritunaræfing: hún leiddi starfsmenn í gegnum allt lífsferli gervigreindarmiðaðrar þróunar, frá áætlanagerð og innleiðingu til prófana, skjölunar, CI/CD og ítrunar. Nánast allir þátttakendur bjuggu til virka geymslu og þúsundir starfsmanna, þar á meðal starfsfólk án tæknilegs bakgrunns og jafnvel stjórnendur, skiluðu virkum verkefnum.
Fyrir RingCentral er áskorunin hagnýt fyrirmynd að víðtækari stefnu: að nota gervigreind innanhúss til að þróa vörur hraðar fyrir viðskiptavini. Fyrirtækið beitir sömu Codex-knúnu nálgun til að hraða þróun eigin gervigreindarvara — RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) og AI Conversation Expert (ACE) — og stytta þannig leiðina frá hugmynd að útgefnum eiginleika fyrir viðskiptavini.
„Skýrasti lærdómurinn af áskoruninni var að gervigreindarmiðuð þróun snýst ekki um að leysa þróunarfólk af hólmi, heldur efla getu þess. Gervigreind flýtir öllu þróunarferlinu en fólk tekur áfram virkan þátt, mótar vörukröfur, veitir viðskiptalegt samhengi, tekur ákvarðanir um arkitektúr og tryggir að allar niðurstöður séu prófaðar og sannreyndar.“
—Yfirmaður þróunarmála hjá RingCentral sem leiddi verkefnið
Að frumkvæði verkefna á borð við áskorunina um gervigreindarmiðað vinnulag hafa deildir RingCentral utan þróunarsviðs einnig tekið upp slíkt vinnulag. Verkefnastýringarskrifstofan (PMO) hefur notað ChatGPT Vinna til að byggja upp nokkurs konar stýrikerfi fyrir verkefnastjórnun. Dreifðar glósur og spjallferlar hafa vikið fyrir gervigreindarknúnum verkferlum fyrir stöðueftirlit, skýrslugerð, útgáfustýringu og þekkingarmiðlun.
„ChatGPT safnar saman öllu samhengi verkefnisins míns. Með ChatGPT Vinna get ég breytt því samhengi í aðgerðir og framkvæmd.“
Eitt notkunardæmið er sjálfvirk stöðuskýrslugerð: Með ChatGPT Vinna byggði PMO-teymið verkferla sem búa til tilkynningar út frá málum sem fylgst er með í Jira, Google Sheets, CRM-kerfum og öðrum gagnaveitum. Munurinn felst í því að mæta ekki á fund og spyrja hvað hafi breyst, heldur mæta með hindranir, ábyrgðaraðila og næstu skref þegar skilgreind.
Það sem hófst sem opið boð um tilraunir, þar sem þúsundir þróunaraðila byggðu frá grunni, hefur þróast í rekstrarlegan hryggjarstykki þess hvernig teymi á borð við PMO halda utan um verkefni sín. Með því að draga úr handvirkri samhæfingu gerir ChatGPT Vinna PMO hjá RingCentral kleift að annast fleiri verkefni af meiri nákvæmni.
Sama mynstur blasir við bæði í þróun og rekstri: Þegar starfsmenn fá svigrúm til að gera tilraunir með gervigreind byggja þeir ekki aðeins upp eigin færni, heldur einnig innviðina sem rekstur fyrirtækisins byggist á.
