Radisson Hotel Group færir hótelleit inn í ChatGPT

Ferðalangar leita í síauknum mæli til gervigreindar til að ákveða hvar þeir ætla að gista. Oft hafa þeir valið nokkur hótel sem koma til greina eða skipulagt alla ferðina áður en þeir heimsækja nokkurn hótelvef. Í samstarfi við Accenture Song nýtir Radisson Hotel Group tækni frá OpenAI til að ná til gesta fyrr í skipulagningu ferðarinnar. ChatGPT‑viðbót Radisson Hotels⁠(opnast í nýjum glugga) hjálpar ferðalöngum að bera saman hótel og kanna ferðamöguleika á gagnvirkan hátt. Fyrstu niðurstöður sýna að bókunarhlutfallið er um 1,5 sinnum hærra en hjá gestum sem koma úr ógreiddum leitarniðurstöðum. Samhliða viðbótinni er Radisson meðal frumkvöðla í hótelgeiranum sem birta greiddar auglýsingar í ChatGPT⁠(opnast í nýjum glugga). Þannig sameinar fyrirtækið vörumerkta viðbót sína og greiddar auglýsingar í heildstæðri stefnu til að auka sýnileika.

Radisson Hotel Group sameinar tíu ólík hótelvörumerki í Evrópu, Mið-Austurlöndum, Afríku, Asíu og á Kyrrahafssvæðinu, með yfir 1.640 hótel í rekstri og uppbyggingu. Undanfarin sjö ár hefur Accenture hjálpað Radisson að fjölga bókunum á eigin stafrænum vettvangi með því að sameina stefnumótun og framkvæmd á sviði stafrænna miðla og áætlun um umbreytingu á helstu stafrænu lausnum fyrirtækisins. Öflugri eigin stafrænn vettvangur hjálpar Radisson að laða að gesti á skilvirkari hátt og byggja upp tengsl sem hvetja þá til að koma aftur. Fyrir hóteleigendur skilar þetta betri rekstrarárangri og meiri langtímaávinningi af samstarfinu við Radisson Hotel Group.

Með þessu starfi fékk Accenture að kynnast af eigin raun þeim umbreytingum sem gervigreind hefur í för með sér fyrir ferðaþjónustuna. „Nánast á einni nóttu varð til nýr vettvangur þar sem væntanlegir gestir sóttu innblástur, báru saman ólíka valkosti og voru svo gott sem búnir að ákveða sig áður en þeir fóru einu sinni inn á vefsíðu hótels,“ útskýrir Borja Lizarraga Rodríguez, yfirmaður gagna- og gervigreindarmála hjá Accenture Song. „Það var lykilatriði fyrir okkur að tryggja að Radisson væri sýnilegt á þessum nýja vettvangi.“

Sem úrvalssamstarfsaðili í OpenAI-samstarfsnetinu kannaði Accenture í samstarfi við OpenAI leiðir til að auka sýnileika í ChatGPT án auglýsinga. Úr þessum samtölum spratt hugmynd Accenture að viðbót⁠(opnast í nýjum glugga) fyrir ChatGPT: „Við vildum koma því sem Radisson hefur upp á að bjóða inn í ChatGPT og gera það einstaklega notendavænt, þannig að kort, hótelupplýsingar og verð væru samþætt á sem einfaldastan hátt,“ segir Lizarraga.

Með aðstoð gervigreindarfulltrúa við þróunina smíðaði teymið og gaf út viðbót⁠(opnast í nýjum glugga) Radisson Hotels á aðeins sex vikum. Hún gerir notendum kleift að sjá tillögur að Radisson-hótelum á korti, bera saman verð og skoða ítarlegar upplýsingar um aðstöðu hótelanna beint í ChatGPT og fara síðan á vefsíðu Radisson til að ljúka bókuninni.

Fyrstu niðurstöður frá viðbót Radisson Hotels í ChatGPT sýna að hlutfall heimsókna sem leiddu til bókunar í júlí–ágúst 2026 var um 1,5 sinnum hærra en hjá gestum sem komu úr ógreiddum leitarniðurstöðum. Viðbótin veitir ferðalöngum beina leið frá því að finna hótel í samtali yfir á eigin bókunarvettvang Radisson.

Eftir nýlega uppfærslu á ChatGPT þurfa notendur ekki lengur að slá inn @RadissonHotels á undan fyrirspurninni. Ef þeir hafa sett viðbótina upp birtir ChatGPT hana sjálfkrafa þegar hún á við. „Ef þú ert að skipuleggja ferð til Madríd og þar er nýtt Radisson-hótel sem gæti komið til greina hjá þér, birtist það nú sjálfkrafa í ChatGPT,“ segir Brittny Cantor, yfirmaður viðskipta með aðstoð gervigreindarfulltrúa hjá Accenture. „Við erum mjög spennt fyrir þessari breytingu sem auðveldar fólki að finna okkur.“

Viðbótin gefur Radisson nýja leið til að ná til ferðalanga í ChatGPT án auglýsinga. Radisson er einnig meðal frumkvöðla í hótelgeiranum sem hefja greiddar auglýsingaherferðir í ChatGPT sem hluta af heildstæðri stefnu til að auka sýnileika. Frá því að herferðirnar hófust í júlí hafa þær náð til fleiri markaða í Evrópu og víðar. Meira en helmingur skráðra kaupa- og bókunaratvika í herferðinni var rakinn til auglýsingaáhorfs, ekki smella. Þannig gat Radisson metið hvernig fólk fann hótelin út frá fleiru en beinum smellum á auglýsingar.

Accenture hannaði undirliggjandi innviði þannig að þeir nýttust fyrir fleiri en eitt forrit. MCP-þjónninn og forritaskilin sem Accenture þróaði fyrir Radisson-viðbótina knýja einnig auglýsingalausnina og munu gegna hlutverki í fleiri nýjum eiginleikum sem væntanlegir eru.

Radisson gerir sér grein fyrir því að gervigreind hefur gjörbreytt því hvernig fólk tekur ákvarðanir um ferðalög og að sú þróun muni halda áfram. Fyrirtækið er staðráðið í að verða fyrst keppinauta sinna til að nýta þessar breytingar og verða ekki aðeins hótelkeðja heldur ráðgjafi um ferðalagið í heild. Næstu forgangsverkefni eru meðal annars að hvetja fólk til að taka viðbótina í notkun og þróa frekari virkni innan ChatGPT.

„Það sem einkennir Radisson er hæfnin til að bregðast hratt við og hafa um leið hagsmuni gesta og hóteleigenda að leiðarljósi. Saman nýtum við nýja tækni þar sem hún getur skipt verulegu máli: til að hjálpa ferðalöngum að finna rétta hótelið, styrkja bein tengsl við gesti og stuðla að arðbærari vexti,“ segir Borja Lizarraga.

„Frábær hóteldvöl hefur alltaf byrjað á góðum ráðum. Í dag fer sífellt meira af þeirri ráðgjöf fram í samtölum og við vorum fljót að koma okkur þar fyrir. Fyrstu niðurstöður lofa góðu: bókunarhlutfallið í ChatGPT‑viðbótinni okkar er um 1,5 sinnum hærra en hjá gestum sem koma úr ógreiddum leitarniðurstöðum. Þetta er aðeins byrjunin. Hvar sem ferðalagið hefst viljum við að Radisson sé ráðgjafinn sem gestir treysta og beini bókunarvettvangurinn sem skapar varanleg verðmæti fyrir hótelin okkar og eigendur þeirra,“ segir Velit Dundar, aðstoðarforstjóri rafrænna viðskipta á heimsvísu hjá Radisson Hotel Group.