Hvernig Podium útbýr 10.000+ SMB með gervigreindarfulltrúum

Podium⁠(opnast í nýjum glugga) þróar gervigreindarhugbúnað fyrir staðbundin fyrirtæki—svo sem hita-, loftræsti- og kæliþjónustur, bílasala og snyrtistofur—sem hjálpar þeim að auka tekjur með því að ná í meiri eftirspurn, breyta henni í viðskipti og veita viðskiptavinum sínum betri þjónustu.

Eftir 11 ár af því að hafa unnið hlið við hlið með litlum og meðalstórum (SMB) rekstraraðilum sá Podium tækifæri til að nýta gervigreind og umbreyta því hvernig staðbundin fyrirtæki markaðssetja, selja og vaxa með því að breyta töpuðum símtölum og hægum svörum í bókuð verkefni, auknar tekjur og ánægðari viðskiptavini.

Fyrstu tilraunir með OpenAI árið 2020 beindust að sértækum lausnum eins og ruslpóstsíun og aukningu sölutækifæra. Eftir því sem líkönin þróuðust þróaði Podium þessi verkfæri áfram í gervigreindarfulltrúa sem þau kalla „Jerry“, sem á eðlileg samskipti, fylgir viðskiptareglum og skilar viðskiptalegum árangri með því að bóka og staðfesta tíma eða sinna eftirfylgni þvert á samskiptaleiðir.

Fyrirtæki tóku Jerry fljótt opnum örmum; ekki sem verkfæri heldur sem teymisaðila. Margir gáfu gervigreindarfulltrúa sínum nafn. Sumir viðskiptavinir ganga jafnvel inn í verslanir og biðja um að fá að tala við „Jerry“, í þeirri trú að þeir hefðu talað við manneskju.

Frá því að fyrsti fulltrúi þeirra, „Jerry“, var kynntur í mars 2024 hefur Podium innleitt tugi þúsunda fulltrúa fyrir staðbundin fyrirtæki og upplifað 300% árlegan vöxt í tekjum af gervigreind. Gervigreindarfulltrúar Podium hafa áhrif á tekjur sem nema milljörðum með því að svara á innan við mínútu og veita þjónustu allan sólarhringinn, sem gerir fyrirtækjum kleift að vaxa án þess að fjölga starfsfólki.

Fyrir staðbundin fyrirtæki skiptir hver fyrirspurn máli — margar berast þegar enginn er tiltækur. Um það bil 40% fyrirspurna berast utan opnunartíma. Greining Podium sýndi að þeir sem skiluðu bestum árangri svöruðu á um tveimur mínútum, á meðan dæmigert svar frá manneskju barst ekki fyrr en eftir meira en tvær klukkustundir.

Ósvöruð símtöl leiða beint til tapaðra tekna: Eigandi loftræstifyrirtækis áætlaði að eitt tapað sölutækifæri á laugardegi gæti kostað tugi þúsunda dollara; stjórnandi snyrtistofu hafði símann sinn með sér í sturtu til að forðast að missa af verðmætum bókunum.

En það er ekki nóg að þróa gervigreindarfulltrúa eingöngu með hraða í huga. Sérhvert fyrirtæki hefur mismunandi þjónustu, tón og stefnu, sem hafa oft mótast á áratugum. Þess vegna smíðaði Podium gervigreindarfulltrúa sem má þjálfa með almennu máli og aðlaga í rauntíma. Til að halda áfram að bæta sig þróaði teymið strangan matsramma til að mæla það sem skiptir máli: umbreytingu, ekki aðeins réttmæti.

Næsta kynslóð fulltrúa Podium, „Jerry“, notar GPT‑5.1 til að sinna öflun sölutækifæra, tímapöntunum, þjónustubeiðnum, sölu og eftirfylgni hratt og án þess að glata blæbrigðum, tón eða samhengi þvert á rásir.

Eigendur geta uppfært kjörstillingar sínar með náttúrulegu tungumáli og kerfið aðlagast í rauntíma. Til dæmis getur viðskiptavinur hjá medspa skrifað: „segðu ‚injectable‘“ í stað „fillers“, og fulltrúi næstu kynslóðar hjá Podium gerir breytinguna á öllum rásum án þess að verkfræðiþekking sé nauðsynleg.

Podium-teymið tók þrjár lykilákvarðanir við þróun Jerry 2.0 til að forgangsraða nákvæmni svara og mælikvarða:

• Grunnlínur fyrir lóðrétta markaðshluta + fínstilling á fyrirtækjastigi: Podium býður upp á sérsniðna fulltrúa fyrir bílaiðnað, heimilisþjónustu, snyrtigeira og smásölu sem eru leiðandi í sínum flokki, beint úr kassanum. Hvert fyrirtæki getur síðan sérsniðið gervigreindina að sértækum vörumerkjarómi sínum, verkferlum og vinnuflæðum til að gera hana að fullgildri framlengingu á starfsemi þess.
• Árangursmiðuð samhæfing: Jerry notar áreiðanlegar leiðbeiningar fyrir þjónustu og sölu til að meta sölutækifæri, takast á við andmæli og ljúka verkefnum. Þegar þörf krefur, er það sent áfram til manna.
• Mat á iðnaðarstigi: Sérhver útgáfa fer í gegnum þúsundir sviðsmynda sem líkjast framleiðsluumhverfi. Í beinum samanburðarmælingum hafði GPT‑5.1 betur í meirihluta tilvika, eða 65,4%, skilaði 41% lægri kostnaði á hvert samtal og svaraði 39% hraðar en keppinautar.

Gervigreindarfulltrúar Podium eru komnir í notkun hjá 10.000 fyrirtækjum, hafa áhrif á tekjur upp á milljarða og skapa mælanleg áhrif.

Stórt bílafyrirtæki í miðvesturríkjum Bandaríkjanna sá bókanir utan opnunartíma aukast um 80% og náði þannig sölu- og þjónustutækifærum sem áður fóru til samkeppnisaðila. Í HVAC bókaði fyrirtæki í Texas 15 aukaviðgerðir í neyð á einum mánuði, þökk sé tafarlausum viðbrögðum utan hefðbundins opnunartíma.

Einn eigandi snyrtistofu í Utah segir: „Jerry svarar á um tveimur mínútum, og ef viðskiptavinurinn svarar ekki fylgir hann því eftir daginn eftir og svo aftur eftir það. Hann eykur tekjur fyrirtækisins okkar.“

Í dag eru gervigreindarfulltrúar hraðast vaxandi vörulína Podium. Innri teymi fara nú líka hraðar með gervigreind: starfsfólk sem ekki býr yfir tæknilegri sérþekkingu notar ChatGPT Enterprise og OpenAI API til að búa til verkferla fyrir móttöku nýrra starfsmanna, samtalsleiðbeiningar og hlutverkaleikssviðsmyndir á nokkrum klukkustundum, ekki vikum.

OpenAI er áfram útvalinn líkanaþjónustuaðili Podium af einni ástæðu: það skilar árangri. GPT‑5.1 býður upp á bestu blönduna af rökum, að fylgja leiðbeiningum, hraða og kostnaði. Lítil fínstilling er nauðsynleg og eiginleikar eins og eiginleikakall og streymi falla hnökralaust inn í fjölfulltrúakerfi Podium.

Næst mun Podium víkka út gervigreindarfulltrúa sína til að ná yfir allan lífsferil rekstrar viðskiptavina sinna og halda áfram að styðja við vöxt staðbundinna fyrirtækja.