Hvernig Omio byggir framtíð ferðalaga í samtalsformi

Omio⁠(opnast í nýjum glugga) er ein af leiðandi fjölþátta ferðaverkvöngum heims og tengir milljónir ferðalanga við lestir, rútur, ferjur og flug. Fyrirtækið vinnur með meira en 3.000 samgönguaðilum í 47 löndum. Eftir því sem ferðalög verða sífellt stafrænni er Omio að endurhugsa hvernig fólk uppgötvar og bókar ferðir með samtalsgervigreind.

Þar sem væntingar neytenda færast í auknum mæli yfir í samtalsviðmót sá Omio tækifæri til að endurhugsa hvernig ferðauppgötvun virkar. Hefðbundin ferðaskipulagning krefst oft þess að farið sé um margar vefsíður, samgöngumátar bornir saman og ferðaáætlanir settar saman úr lausnum frá ólíkum þjónustuaðilum. Omio taldi að gervigreind gæti skapað upplifun sem væri í grunninn öðruvísi — þar sem ferðalangar lýsa einfaldlega hvert þeir vilja fara og fá í staðinn sérsniðnar ferðir sem hægt er að bóka.

Sem einn af fyrstu viðskiptavinum og samstarfsaðilum OpenAI varð Omio eitt af fyrstu ferðafyrirtækjunum til að prófa samtalsmiðaða ferðaþjónustu sem byggir á rauntímagögnum um samgöngur. Á sama tíma sá fyrirtækið að sama tækni og er að endurmóta upplifun viðskiptavina gæti umbreytt því hvernig vinnan er unnin innan fyrirtækisins.

Við settumst niður með Tomas Vocetka, tæknistjóra Omio, til að ræða framtíðarsýn fyrirtækisins um samtalsmiðaðar ferðalög, vegferð þess að verða innbyggt með gervigreind og hvernig OpenAI hjálpar til við að hraða nýsköpun bæði í upplifun viðskiptavina og í innri rekstri.

Árið 2023 setti Omio af stað eina af fyrstu ferðaupplifununum sem voru í boði í gegnum ChatGPT og tengdi OpenAI-líkön beint við samgöngubirgðir Omio og bókunarkerfi.

Samþættingin gerði ferðalöngum kleift að spyrja spurninga á náttúrulegu máli, til dæmis: „Hver er fljótlegasta leiðin frá Róm til Flórens?“ eða „Ætti ég að taka lest eða flug frá París til Barcelona?“ Í stað þess að reiða sig á stöðugar upplýsingar tengdi upplifunin ChatGPT við lifandi framboð samgangna og verðgögn, sem hjálpaði notendum að finna raunverulegar ferðir sem hægt er að bóka í gegnum samtal.

Nýlega víkkaði Omio þessa sýn með sérstöku ChatGPT‑viðmóti sem byggir á OpenAI-líkönum og er tengt alþjóðlegu samgönguneti fyrirtækisins. Með því að byggja svör á staðfestum ferðagögnum er fyrirtækið að hjálpa til við að móta nýjan flokk samtalsviðskipta þar sem gervigreind þjónar sem viðmótslag milli viðskiptavina og raunverulegra samgöngukerfa.

Fyrir Omio er samtalsmiðað ferðalag ekki einfaldlega nýr eiginleiki. Það endurspeglar víðtækari breytingu frá leitardrifnum viðmótum yfir í gervigreindarmiðaða upplifun viðskiptavina.

Á meðan Omio var að byggja upp gervigreindarknúna upplifun fyrir ferðalanga var fyrirtækið einnig að umbreyta því hvernig teymi starfa innanhúss.

Fyrirtækið hóf vegferðina með því að innleiða ChatGPT fyrir starfsfólk um allt skipulagið, sem gerði teymum kleift að prófa, læra og greina tækifæri til að bæta vinnu sína. Þegar notkunin þroskaðist stækkaði Omio yfir í Codex, fléttaði það djúpt inn í verkferla verkfræðiteyma og útvíkkaði það í auknum mæli til ó-tæknilegra starfssviða.

Í dag notar hver verkfræðingur Codex í gegnum allan líftíma hugbúnaðarþróunarinnar—frá rannsóknum og áætlanagerð til kóðunar, prófana, kóðayfirferða, vöktunar og viðhalds. Omio er einnig að byggja sérsniðnar samþættingar og tengla sem færa innri kerfi, gögn og verkflæði beint inn í gervigreindarknúin verkfæri og gera starfsfólki kleift að fara út fyrir upplýsingaleit og yfir í framkvæmd.

Víðtækara markmið fyrirtækisins er að verða innbyggt með gervigreind – ekki með því að leggja gervigreind ofan á núverandi ferla, heldur með því að endurhugsa hvernig vinnan er unnin frá grunni. „Allar deildir þurfa að endurhugsa hvernig þær vinna verkin,“ útskýrir Vocetka.

Þessi hugsunarháttur hefur þegar mótað hvernig Omio þróar vörur. Teymi geta farið frá hugmynd til framkvæmdar mun hraðar, sem dregur úr kostnaði og þeirri vinnu sem þarf til að prófa nýjar hugmyndir og staðfesta þarfir viðskiptavina.

Omio áætlar að nú sé hægt að smíða margar vörur á um það bil 20% af þeim tíma sem áður þurfti. „Verkefni sem áður tóku nokkra forritara heilan ársfjórðung er nú hægt að klára af einum forritara á um það bil mánuði,“ segir Vocetka. Hraðari þróunarhringir hafa gert kleift að gera fleiri tilraunir, taka ákvarðanir hraðar og auka getu til að prófa og fínstilla hugmyndir áður en ráðist er í stærri fjárfestingar.

Í gegnum alla umbreytinguna hefur Omio haldið sig við skýra meginreglu um ábyrga innleiðingu.

Með því að sameina víðtækan aðgang að OpenAI-verkfærum við sterka stjórnarhætti og mannlegt eftirlit er Omio að skapa rekstrarlíkan þar sem gervigreind flýtir fyrir framkvæmd á meðan starfsfólk ber áfram ábyrgð á niðurstöðum.

• Byggði eina af fyrstu samtalsmiðuðu ferðaþjónustuupplifununum á ChatGPT
• Tengdi OpenAI-líkön við 3.000+ samgönguaðila í 47 löndum
• Minnkaði vinnu við vöruþróun niður í um það bil 20% af fyrra umfangi
• Hraðaði verkefnum úr einum ársfjórðungi niður í um það bil einn mánuð
• Útvíkkaði notkun gervigreindar út fyrir verkfræði yfir í viðskiptastarfsemi um allt fyrirtækið
• Gerði hraðari tilraunir, endurbætur á vörunni og ákvarðanatöku mögulegar

• Líttu á gervigreind sem viðskiptaumbreytingarverkefni, ekki tækniverkefni
• Kynntu notkun frá toppnum en gerðu tilraunir mögulegar um allt skipulagið
• Einbeittu þér að því að endurhanna verkferla frekar en að sjálfvirknivæða einfaldlega núverandi verkefni
• Viðhaltu mannlegri ábyrgð á sama tíma og þú nýtir gervigreind til að hraða framkvæmd
• Sjáðu gervigreind bæði sem vörustefnu og rekstrarlíkan

Omio sér gervigreind endurmóta báðar hliðar starfseminnar.

Að utan eru samtalsviðmót að breyta því hvernig ferðalangar uppgötva, bera saman og bóka samgöngur. Að innan er gervigreind að verða grunnlag fyrir það hvernig teymi þróa vörur, taka ákvarðanir og starfa í stórum stíl.

Fyrirtækið telur að framtíð ferðalaga snúist síður um að rata um leitarniðurstöður og meira um að eiga samskipti við greind kerfi sem eru tengd beint við lifandi samgöngunet.

Þar sem Omio heldur áfram að útvíkka gervigreindarmiðaða nálgun sína hjálpar fyrirtækið til við að skilgreina hvernig samtalsmiðað viðskiptaferli lítur út í ferðaþjónustu — með því að sameina líkan frá OpenAI við samgönguinnviði raunheimsins til að gera ferðaskipulagningu hraðari, einfaldari og persónulegri.

Fyrir Omio er það að verða gervigreindarinnbyggt ekki framtíðarmarkmið. Þetta er virk umbreyting sem er nú þegar að breyta því hvernig ferðalög eru uppgötvuð, bókuð og afhent í dag.