NTT DATA Group styttir atvikagreiningu í 30 mínútur með Codex

NTT DATA Group er alþjóðlegt upplýsingatækniþjónustufyrirtæki með aðsetur í Japan sem sinnir ráðgjöf, kerfisþróun og rekstri. Eftir því sem gervigreind endurmótar viðskiptaumhverfið er fyrirtækið að þróa vaxtarlíkan sitt frá því að auka tekjur með fjölgun starfsfólks yfir í að skapa meiri verðmæti með gervigreind.

Til að styðja þessa umbreytingu innleiddi NTT DATA Group ChatGPT Enterprise um allt fyrirtækið og setti af stað áætlanir sem hjálpa starfsmönnum að gera gervigreind að hluta af daglegu starfi. Á þessum grunni hefur fyrirtækið útvíkkað notkun Codex til um 9.000 starfsmanna. Teymi í bæði tæknilegum og ótæknilegum hlutverkum nota nú gervigreind ekki aðeins til að kanna hugmyndir í samtali, heldur einnig til að framkvæma skýrt skilgreind verkefni.

Eftir að hafa hafið alþjóðlegt stefnumótandi samstarf við OpenAI í maí 2025 hóf NTT DATA Group innleiðingu ChatGPT Enterprise um allt fyrirtækið. Fyrirtækið stofnaði innra OpenAI Center of Excellence, eða CoE, til að styðja innleiðingu með úthlutun leyfa, tæknilegri sannprófun, viðburðum, þróun notkunartilvika, eftirliti með notkun, þekkingarefni og þeim kerfum sem starfsmenn þurfa til að nýta gervigreind sem best.

Fyrir vikið er ChatGPT Enterprise orðið eitt helsta gervigreindarverkfærið sem styður daglegt starf hjá NTT DATA Group. Í innri könnun sögðust meira en 96% svarenda vera ánægð með ChatGPT Enterprise og meira en 95% greindu frá aukinni framleiðni.

Með daglegri notkun öðluðust starfsmenn reynslu af vinnu með gervigreind við rannsóknir, skrif og efnissköpun. Þessar venjur og hæfni undirbjuggu stofnunina fyrir næsta skref: að fela Codex skýrt skilgreind verkefni.

Einn af fyrstu árangrunum sem sýndi möguleika Codex var sjálfvirknivæðing flókinnar atvikagreiningar fyrir mikilvægt kerfi. Verkið hafði áður krafist fimm reyndra verkfræðinga og tekið þrjá daga að ljúka. Með Codex var öllu ferlinu lokið á 30 mínútum.

Niðurstaðan vakti fljótt athygli æðstu stjórnenda og varð snemma sönnun þess hvað Codex gæti gert mögulegt. Codex er meira en kóðunaraðstoð; það getur rannsakað, framkvæmt, prófað og endurskoðað sjálfstætt út frá fyrirmælum. Þessi hæfni til að starfa sjálfstætt hjálpaði til við að skapa skriðþunga um allt fyrirtækið.

„Codex hefur breytt því hvernig fólk um allt fyrirtækið hugsar um gervigreind,“ segir Hiroaki Sato hjá AI Technology Department NTT DATA Group. „Hugmyndin um að gervigreind geti tekið forystu við framkvæmd vinnu hefur haft svipuð áhrif og tilkoma ChatGPT.“ Frá þessum fyrstu árangri hafa teymi hjá NTT DATA Group haldið áfram að finna ný notkunartilvik sem nýta sérkenni Codex.

Möguleikarnir sem komu fram í atvikagreiningu ná lengra en til hugbúnaðarþróunar. Með nálgun sinni „viðskiptavinur núll“ lítur NTT DATA Group á eigin stofnun sem fyrsta viðskiptavininn og hvetur starfsmenn til að prófa gervigreind í daglegu starfi. Fyrir vikið nær notkun Codex nú út fyrir verkfræðinga til ótæknilegra starfsmanna í fjölbreyttum starfssviðum.

„Með nálgun okkar, viðskiptavinur núll, stuðlum við markvisst að notkun gervigreindar innan eigin stofnunar,“ útskýrir Sato. „Codex hefur mikla möguleika og starfsmenn í mörgum deildum finna leiðir til að nýta það í eigin starfi.“

Ótæknilegir starfsmenn nota nú þegar Codex til að búa til létt verkfæri, skipuleggja mikið magn skráa, greina gögn í Excel, taka saman skjöl og skrifa forskriftir fyrir endurtekin ferli. Þetta eru oft verkefni sem fólk vill sjálfvirknivæða en væru of tímafrek í handvirkri úrvinnslu.

Til dæmis nota starfsmenn Codex til að draga út ferðakostnað úr kreditkortayfirlitum og færa hann yfir á ferðakostnaðareyðublöð. Codex getur unnið þvert á margar skrár, skilið uppbyggingu og innsláttarreglur hvers blaðs og hjálpað til við að sannreyna lokna yfirfærslu, sem einfaldar vinnu sem áður var handvirk og þung í vöfum.

Önnur mikilvæg breyting er að ótæknilegir starfsmenn geta nú lokið vinnu sem áður krafðist stuðnings verkfræðinga. Til dæmis þurfti áður að undirbúa gögn í viðskiptagreindarverkfæri og búa til stjórnborð til að gera greiningarskýrslu. Með Codex geta starfsmenn greint hrá gögn beint og búið til þær skýrslur sem þeir þurfa, sem eykur skilvirkni og dregur úr þörf fyrir sérhæfð verkfæri og færni.

Þannig gerir Codex meira en að styðja hugbúnaðarþróun. Það lækkar þröskuldinn fyrir vinnu sem áður krafðist sérhæfðrar þekkingar og gerir starfsmönnum án þróunarreynslu kleift að skapa hagnýtar niðurstöður sem þeir geta notað í störfum sínum.

Til að útvíkka notkun Codex um alla stofnunina, í stað þess að takmarka hana við einstök teymi eða starfsmenn, sá NTT DATA Group þörfina fyrir umhverfi þar sem allir geta notað það á öruggan hátt og af öryggi. Þessi grunnur er mikilvægur ekki aðeins fyrir eigin starfsmenn heldur einnig fyrir viðskiptavini í þeim fjölmörgu atvinnugreinum sem fyrirtækið þjónustar.

Til að undirbúa Codex fyrir notkun í fyrirtækjum hefur OpenAI CoE þróað og innleitt öryggisleiðbeiningar samhliða hagnýtri leiðsögn um innleiðingu. Þessar leiðbeiningar skýra hvaða gögn má nota, hvaða kerfum Codex getur tengst, hvernig netumferð er stýrt, hvaða sandkassaham á að nota, hvaða sjálfvirknistig er viðeigandi og hvar mannleg yfirferð er nauðsynleg. Þetta hefur skapað umhverfi þar sem starfsmenn í tæknilegum og ótæknilegum hlutverkum geta af öryggi kannað nýjar leiðir til að nota Codex.

Með þessum grunni öryggis og stjórnarhátta er innleiðing Codex að færast út fyrir fáein háþróuð notkunartilvik. Í dag er Codex smám saman að verða hluti af daglegu starfi um 9.000 starfsmanna.

Innleiðing Codex hjá NTT DATA Group er komin lengra en tilraunastigið og skilar nú þegar áþreifanlegum árangri um alla stofnunina.

• Lauk á 30 mínútum flókinni atvikagreiningu sem hafði áður tekið fimm reynda verkfræðinga þrjá daga
• Fjölgaði virkum Codex-notendum á viku 1,4-falt eftir birtingu notkunarleiðbeininga og verklega þjálfun
• Sjálfvirknivæddi rekstur innri kerfa með Playwright, dró úr tíma í dagleg, reglubundin verkefni og gerði innleiðingu um alla stofnunina mögulega með því að pakka sjálfvirkninni sem Skills

Reynsla NTT DATA Group dregur fram fimm lexíur um hvernig Codex er fest í sessi um alla stofnun.

• Gerið ChatGPT Enterprise að hluta af daglegu starfi og hjálpið starfsmönnum að byggja upp þær venjur sem þarf til að vinna með gervigreind
• Innleiðið ChatGPT Enterprise víða til að skapa netáhrif með jafningjanámi og munnmælum
• Skapið umhverfi þar sem starfsmenn geta notað gervigreind á öruggan hátt með viðeigandi öryggis- og persónuverndarráðstöfunum
• Lítið á innleiðingu sem upphafið og bætið síðan innleiðingaráætlanir stöðugt með notkunargögnum, könnunum og viðtölum við starfsmenn
• Látið CoE greina og alhæfa áhrifamikil notkunartilvik og deila þeim síðan sem endurnýtanlegum bestu starfsvenjum með viðeigandi varúðarráðstöfunum

Metnaður NTT DATA Group nær lengra en að gera einstök verkefni skilvirkari. Með því að flétta gervigreind inn í daglegt starf skapar fyrirtækið umhverfi þar sem fólk og gervigreind geta hvort um sig lagt fram styrkleika sína og skapað meiri verðmæti hraðar.

Starfsmenn nota ChatGPT Enterprise til að dýpka hugsun sína og Codex til að framkvæma verkefni í átt að skilgreindu markmiði. Fólk setur stefnuna og metur niðurstöðurnar, á meðan gervigreind túlkar upplýsingar og knýr vinnuna áfram. Með því að færa þetta samstarf til bæði tæknilegra og ótæknilegra starfsmanna eykur NTT DATA Group getu einstaklinga og styrkir framkvæmd um alla stofnunina.

Með stuðningi frá CoE, starfsmannasamfélögum og öflugu öryggi og stjórnarháttum greinir fyrirtækið áhrifamikil notkunartilvik innan einstakra deilda og breytir þeim í endurnýtanleg ferli og bestu starfsvenjur sem hægt er að miðla víðar.

Með framtíðarsýn sinni um „gervigreindardrifið fyrirtæki“ stefnir NTT DATA Group að því að efla þekkingu og sérþekkingu hvers starfsmanns, skapa nýja þjónustu og viðskiptaferla og hjálpa viðskiptavinum að umbreyta rekstri sínum og vaxa. Með því að sýna fram á virði gervigreindar innan eigin stofnunar hyggst fyrirtækið færa þessi áhrif til viðskiptavina og samfélagsins í víðara samhengi.