Frá gögnum til ákvarðana: hvernig LSEG skalar trausta AI

London Stock Exchange Group (LSEG)⁠(opnast í nýjum glugga) er í hjarta fjármálamarkaða. Sem leiðandi alþjóðlegur veitandi innviða og gagna fyrir fjármálamarkaði þjónar fyrirtækið yfir 40.000 viðskiptavinum og 400.000 endanotendum á um 190 mörkuðum.

Í mörg ár hafði LSEG fjárfest verulega í AI og vélanámi til að knýja fjármálalíkön og greiningu. En tilkoma skapandi AI skapaði í grundvallaratriðum nýtt tækifæri: ekki aðeins að bæta kerfi, heldur umbreyta því hvernig fólk vinnur með gögn, skapar innsýn og tekur ákvarðanir.

Áskorunin var skýr. Þrátt fyrir háþróaða innviði fól þekkingarvinna innan fyrirtækisins enn í sér handvirka samþættingu, sundurlaus vinnuferli og tímafreka ferla sem hægðu á innsýn og takmörkuðu skalanleika.

Á þeim tímapunkti varð OpenAI eðlilegur samstarfsaðili — með öflug líkön, auðnotuð viðmót og vistkerfi sem viðskiptavinir LSEG voru þegar farnir að nýta sér.

LSEG nálgaðist skapandi AI með markvissri stefnu: byrja á raunverulegum vandamálum og skala á ábyrgan hátt.

Fyrirtækið valdi OpenAI út frá gæðum líkana, hæfni til fyrirtækjanotkunar og samræmi við eftirspurn viðskiptavina. Margir viðskiptavinir LSEG voru þegar að nota ChatGPT, sem skapaði eðlilegt tækifæri til að samþætta traust gögn LSEG beint inn í þau vinnuferli.

„Þetta skapaði eðlilegt samstarf,“ segir Max Grigoryev, sviðsstjóri AI-vara. „Við gátum bætt eigin innri starfsemi og um leið hjálpað viðskiptavinum að nota gögnin okkar í þeim umhverfum þar sem þeir vinna nú þegar.“

LSEG innleiddi ChatGPT Enterprise og OpenAI API-viðmót um allt fyrirtækið og gerði þúsundum starfsmanna um allan heim kleift að hefja notkun innan nokkurra vikna. Teymi í vörustýringu, verkfræði, rannsóknum og rekstri byrjuðu að nota AI til að semja skýrslur, samþætta markaðsgögn, frumgera vörur og einfalda innri vinnuferli.

Greinendur nota til dæmis nú ChatGPT til að draga saman mikið magn fjármála- og markaðsupplýsinga — sem dregur úr tíma í frumrannsóknir og hraðar myndun innsýnar. Vöruteymi nota AI til að frumgera eiginleika hratt, á meðan viðskiptateymi útbúa samskipti við viðskiptavini og skjöl á skilvirkari hátt.

Á sama tíma byggði LSEG stjórnarhætti inn í ferlið frá upphafi. Þetta fól í sér ramma fyrir mat á líkönum, mannlega yfirferð á mikilvægum niðurstöðum og strangar stýringar á persónuvernd og gagnaöryggi.

„Við hugsum þetta ekki sem takmarkanir á fólk — heldur sem leið til að gera því kleift að ná árangri,“ útskýrir Max. „Gefið fólki verkfærin til að komast hraðar áfram, en tryggið um leið að allt sé áfram öruggt og í samræmi við reglur.“

Notkunin óx hratt, knúin áfram af áhuga grasrótarinnar. Fyrstu notendur sýndu strax fram á virði, sem skapaði meðbyr milli teyma og landsvæða.

Starfsmenn gáfu jákvæða umsögn um nákvæmni ChatGPT í flóknum verkefnum, með skýrum tímasparnaði vegna hraðari, vandaðra niðurstaðna og minni handavinnu.

„Það sem hefur breyst með ChatGPT er að við getum skalað bestu verklag auðveldar, klárað verkefni hraðar og samt innbyggt þá staðla og þá færni sem okkur skiptir máli,“ segir Emily Prince, yfirmaður AI hjá LSEG. „Þetta markar þáttaskil, ekki aðeins í skilvirkni heldur líka í því hversu skapandi fólk getur verið við að leysa vandamál.“

Niðurstöður:

• Stytti útgáfuferla vara úr 3–6 mánuðum í 2 vikur
• Gerði þúsundum starfsmanna um allan heim kleift að hefja notkun innan nokkurra vikna
• Hraðaði afhendingu til viðskiptavina í um 4 vikur frá beiðni til framleiðslu
• Jók framleiðni greinenda með hraðari rannsóknum og samþættingu
• Bætti samstarf þvert á svið með því að hraða upplýsingaflæði milli aðgerða
• Hraðaði nýsköpun, þar sem hugmyndir fara frá hugmyndastigi í frumgerð á nokkrum klukkustundum

• Endurhugsið vinnuferli, ekki bara verkefni: Mesti ávinningurinn fæst með því að endurhanna hvernig vinnan er unnin
• Virkjið marga snemma: Að veita teymum aðgang í stórum skala hraðar námi og upptöku
• Jafnvægi milli hraða og trausts: Sterkir stjórnarhættir gera nýsköpun hraðari og öruggari
• Efling tilrauna: Nýsköpun verður til þegar starfsmönnum er treyst til að kanna nýjar leiðir
• Forðist öfgar: Árangursríkasta nálgunin við AI er ígrunduð og ábyrg innleiðing

• Byrjið á notkunartilvikum með mikinn ávinning og litla áhættu: Stjórnarhættir eru lykilatriði fyrir LSEG til að skala á öruggan hátt.
• Efling frumkvöðla í notkun: Notkun jókst hraðar hjá LSEG þegar virðið var strax sýnilegt.
• Fjárfestið í þjálfun og virkjun: Bestu notkunartilvikin koma oft frá notendunum sjálfum.
• Gerið skýrar kröfur um árangur: Skilgreinið hvernig árangur lítur út áður en skalað er.

LSEG er nú að færa sig lengra en einstaklingsbundinn framleiðniaukning og yfir í AI-lausnir sem eru dýpra innbyggðar á vinnuferlastigi. Þetta felur í sér að samþætta AI beint inn í rannsóknarferli, vöruþróun og lausnir fyrir viðskiptavini.

Lykiláhersla er að sameina líkön OpenAI og traust gögn LSEG í gegnum kerfi á borð við Model Context Protocol — þannig að viðskiptavinir geti nálgast nákvæmar, sannreynanlegar upplýsingar beint í AI-vinnuferlum.

„Viðskiptavinum okkar er annt um tímann fram að innsýn — að taka ákvarðanir hraðar og af meiri nákvæmni,“ segir Max. „Það er það sem við gerum mögulegt.“

Þegar horft er fram á veginn sér LSEG stærsta tækifærið í skalanum: að gera starfsfólki og viðskiptavinum um allan heim kleift að nýta AI til fulls í hugsun, þróun og ákvörðunum.