Hvernig loveholidays gerir alla að smiðum með Codex

loveholidays⁠(opnast í nýjum glugga) er leiðandi ferðaskrifstofa á netinu sem starfar á átta evrópskum mörkuðum. Tækni fyrirtækisins vinnur daglega úr 60 billjónum samsetninga pakkaferða og hjálpar milljónum manna að finna draumafríið. Að baki þessu umfangi er tæknivettvangur sem fyrirtækið hefur byggt upp árum saman til að gera leit og bókun orlofs hraðari og sveigjanlegri.

Nú breytir Codex því hverjir geta byggt ofan á hann.

Vörustjórar, hönnuðir og viðskiptateymi leggja í auknum mæli beint af mörkum í kóðasöfnum loveholidays. Teymi geta smíðað frumgerðir af upplifun viðskiptavina, breytt gögnum og innviðum og breytt hugmyndum í virkan hugbúnað án þess að hver beiðni fari fyrst í biðröð þróunarteymis.

„Allir eru smiðir,“ segir Dmitri Lerko, yfirmaður hugbúnaðarþróunar hjá loveholidays. „Breytingar á forritum og innviðum okkar og útgáfa kóða eru ekki lengur eingöngu á ábyrgð þróunarteymisins. Vörustjórar, hönnuðir og hagsmunaaðilar í viðskiptateymum skapa virði og gefa út hugbúnað.“

Mike Jones, tæknistjóri loveholidays, lítur á þetta sem hluta af stærra markmiði: að byggja það sem fyrirtækið kallar almenna greind fyrir ferðalög með því að sameina tækni sína og sérþekkingu starfsfólksins — og gera hvort tveggja aðgengilegra með AI.

Eitt skýrasta dæmið er Search Playground.

Áður þurfti starfsmaður annars staðar í fyrirtækinu, sem fékk hugmynd að nýrri upplifun fyrir viðskiptavini, að sannfæra þróunarteymi um að setja frumgerð í forgang. Öllum tilraunum fylgdi því fórnarkostnaður: tími sem þróunarteymið varði í að prófa eina hugmynd nýttist ekki annars staðar.

loveholidays vildi rjúfa þessa háð.

Hugbúnaðarverkfræðingar fyrirtækisins bjuggu Search Playground til með hönnunarkerfi þess, framendatækni og Codex. Þar getur fólk úr öllu fyrirtækinu breytt hugmynd í virka upplifun fyrir viðskiptavini, safnað viðbrögðum og kannað hvort hún skapi virði.

Meira en tíu nýjar leitarupplifanir hafa þegar verið þróaðar í Playground. Flestar voru smíðaðar af fólki sem er ekki í hugbúnaðarverkfræði og að minnsta kosti þrjár eru nú í notkun á vef loveholidays.

Ein þeirra er Veittu mér innblástur⁠(opnast í nýjum glugga), sem hjálpar ferðalöngum að skoða ólíkar ferðir, allt frá strandfríum til matarferða.

Önnur kom frá markaðsteyminu. Fyrir nýlegt Snakk frá útlöndum-átak vildi teymið gagnvirkan örvef til að taka við þátttökutilkynningum í keppni og veita innblástur að fríum. Áður hefði teymið reitt sig á utanaðkomandi auglýsingastofu til að hanna og þróa sjálfstæða stafræna upplifun, með tilheyrandi kostnaði og töfum. Með Codex og Search Playground byggði teymið upplifunina sjálft á nokkrum klukkustundum og fylgdi jafnframt hönnunarkerfi loveholidays.

„Við vildum að geta okkar til að prófa nýjar hugmyndir væri ekki háð tíma hugbúnaðarverkfræðinga,“ segir Lerko. Ávinningurinn felst ekki aðeins í hraðari frumgerðasmíði. Fleiri hugmyndir fá tækifæri til að verða að vörum.

Sama meginregla gildir á bak við tjöldin.

Gagnavettvangur og innviðir loveholidays voru upphaflega hönnuð fyrir tæknifólk. Breytingar kröfðust þekkingar á sérhæfðum verkfærum, kóðasöfnum, útgáfustýringu og innri ferlum. Þegar einhver lenti í vandræðum þurfti sérhæfður hugbúnaðarverkfræðingur að grípa inn í.

Codex gerir loveholidays kleift að miðla þessari sérþekkingu í meiri mæli.

Þróunarteymi færa bestu starfsvenjur sínar, leiðbeiningar og prófanir inn í verkflæði sem Codex getur leitt aðra notendur í gegnum. Starfsfólk þarf ekki að skilja hvert undirliggjandi kerfi heldur getur einbeitt sér að markmiðinu á meðan Codex aðstoðar við að leggja til breytingu, keyra prófanir og leiða hana í gegnum útgáfuferlið.

„Við færum allar bestu starfsvenjur í kóða. Við færum sannprófanir í kóða og bætum þær stöðugt eftir því sem veruleikinn breytist,“ segir Lerko. „Sérþekking gagna- og innviðaverkfræðinga okkar er aðgengileg í gegnum Codex. Því fær hver sem sinnir sjálfur þörfum sínum fyrir innviði eða gögn aðgang að sérþekkingunni allan sólarhringinn.“

Árangurinn er mælanlegur.

Á síðasta ári jókst hlutfall árangursríkra AI-studdra breytinga á gagnavettvangi loveholidays úr 58% í 93%. Á sama tíma eru nú gerðar fjórum sinnum fleiri breytingar á gagnavettvanginum fyrir hverja aðstoðarbeiðni.

Í víðtækari sjálfsafgreiðsluferlum innviðanna hefur árangur aukist úr 63% í 90%.

Þetta breytir störfum beggja hópa. Teymi geta haldið áfram án þess að bíða eftir sérfræðiaðstoð, en hugbúnaðarverkfræðingar verja minni tíma í að leysa venjubundnar beiðnir og meiri tíma í að bæta sjálfan vettvanginn.

Þessi breyting sést um allt þróunarsvið loveholidays.

Fyrir ári voru um 7% kóðabreytinga þess studdar með AI. Í dag er hlutfallið 79%.

Á sama tímabili hefur útgáfum fjölgað um 73% en fjöldi starfsmanna á þróunarsviði hefur haldist nokkurn veginn óbreyttur.

Hjá loveholidays snýst þessi aukna geta ekki um að framleiða meiri kóða bara til þess eins. Fyrirtækið metur AI vísvitandi út frá rekstrarárangri en ekki aðeins útbreiðslu notkunar.

„Tækni er aðeins leið að markmiði,“ segir Jones. „Þetta snýst ekki um tæknina sjálfa heldur áhrifin sem hún hefur. Við veitum fólki ekki bara aðgang að verkfærum, heldur hjálpum því markvisst að leysa rekstrarvanda — og mælum áhrifin.“

Hluti áhrifanna sést nú þegar í afkomunni.

Með aukinni getu til að sinna hagræðingu sem áður hafði of mikinn fórnarkostnað hefur gagnaverkfræðiteymi loveholidays lækkað árlegan kostnað við skýjageymslu um um 36.000 pund og sparar að auki um 100.000 pund á ári með því að draga úr sóun við gagnavinnslu.

En meiri áhrif kunna að felast í því hvað teymin telja nú mögulegt.

„Við sjáum að það sem áður var of erfitt er nú orðið hversdagslegt,“ segir Lerko. „Það þýðir að það sem er of erfitt núna verður líka hversdagslegt.“

Hjá loveholidays verður Codex í auknum mæli sameiginlegt viðmót milli starfsfólksins og tækninnar sem fyrirtækið byggir á.

„Codex er að verða eitt miðlægt stjórnskil — eitt viðmót sem hugbúnaðarverkfræðingar, gagnafræðingar og viðskiptasviðin deila,“ segir Lerko. „Í því felst mikill kraftur, því ekki þarf lengur að kenna öllum á mismunandi verkfæri.“

Þetta vísar til nýs líkans fyrir hugbúnaðargerð þar sem sérþekking stendur til boða um allt fyrirtækið, fleiri geta breytt hugmyndum í virkar vörur og hugbúnaðarverkfræðingar sjálfir geta einbeitt sér að flóknari hluta vandalausnarinnar.

Hjá loveholidays er þetta það sem „almenn greind fyrir ferðalög“ merkir að lokum: að sameina tæknina sem fyrirtækið hefur byggt og sérþekkingu starfsfólksins og gera hvort tveggja aðgengilegt víðar í fyrirtækinu.

Með Codex eru skilin milli þeirra sem fá hugmyndir og þeirra sem geta byggt þær upp farin að hverfa.