Áskorun fyrirtækja er ekki lengur að sanna að gervigreindarfulltrúar virki, heldur að gera þá nógu áreiðanlega til að sinna verðmætum verkefnum í raunumhverfi. Hegðun fulltrúa þarf líka að laga sig að breytingum á vörum, stefnum og hegðun notenda. Til þess þarf meira en líkan: það þarf kerfi, mat og sérþekkingu á innleiðingu til að bæta fulltrúa þegar aðstæður breytast, án þess að missa stjórnina.
Við kynnum OpenAI Presence, þaulreynda vöru sem hjálpar fyrirtækjum að innleiða trausta gervigreindarfulltrúa sem geta svarað spurningum, leyst mál, notað kerfi fyrirtækisins, gripið til samþykktra aðgerða og vísað til fólks þegar þess þarf. Presence hefur sannað sig í áralöngu samstarfi við viðskiptavini á fyrirtækjaskala og sameinar rök líkans við stefnur, öryggisramma og framsendingarreglur sem staðfesta nákvæmni og frammistöðu.
Hver innleiðing hefst á tilteknu verkefni, svo sem að leysa innheimtumál, styðja við tryggingakröfur eða leysa þjónustubeiðnir starfsmanna til upplýsingatæknideildar. Fulltrúinn fær aðeins þá þekkingu og þann kerfisaðgang sem verkefnið krefst. Fyrirtækið setur reglurnar: hvað fulltrúinn má gera, hvenær hann þarf samþykki og hvenær manneskja á að taka við. Eftir ræsingu sýna notkunarlotur í raunumhverfi og áframsendingar hvar eyður eru. Codex leggur til uppfærslur sem teymi geta prófað og samþykkt, sem hjálpar fulltrúanum að laga sig að breyttri hegðun viðskiptavina.
OpenAI vinnur með hverjum viðskiptavini að því að finna hvern verðmætan verkferil, tengja nauðsynlega þekkingu og kerfi, setja heimildir og stefnur, prófa fulltrúann og koma honum í raunumhverfi. Þegar innleiðingin stækkar geta OpenAI og valdir kerfissamþættingaraðilar haldið áfram að styðja við hana. Presence var þróað í nánu samstarfi við rannsóknarteymi OpenAI, þar sem almenn innsýn úr hverri innleiðingu nýtist áframhaldandi rannsóknum og vöruþróun og bætir vöruna fyrir alla viðskiptavini með tímanum.
Í dag styður Presence rauntímaupplifun í rödd og spjalli, svo sem þjónustu við viðskiptavini, sölu út og áhættumikla innri verkferla. Viðskiptavinur gæti notað það til að leysa innheimtumál — allt frá því að skilja beiðnina og staðfesta viðskiptavininn til þess að fletta upp reikningsupplýsingum, beita stefnu fyrirtækisins og grípa til samþykktrar aðgerðar.
Fyrirtæki ákveða hvað á að vera samræmt milli innleiðinga — svo sem stefnur, mat og framsendingarreglur — og hvað á að breytast fyrir hvern verkferil eða samskiptaleið. Þannig geta teymi byggt á því sem virkar og farið yfir í ný notkunartilvik án þess að byrja upp á nýtt.
Presence sameinar þá þætti sem teymi þurfa til að reka fulltrúa í raunumhverfi: stefnur og staðlaða verkferla, öryggisramma, samþykktar aðgerðir, hermanir, matsverkfæri og umbótaferli knúið af Codex.
Saman hjálpa þessir þættir teymum að tengja kerfi fyrirtækisins, skilgreina hvernig fulltrúar eiga að haga sér, meta frammistöðu, framfylgja stefnum og stjórna breytingum eftir ræsingu.
Presence er byggt á áralangri innleiðingu fulltrúa með viðskiptavinum og er metnaðarfull vara mótuð af kröfum rekstrarumhverfa þar sem mikið er í húfi. Hver innleiðing gaf af sér innsýn sem nýtist stöðugt rannsóknum og vöruþróun OpenAI og skapar vaxandi ávinning fyrir viðskiptavini.
Presence knýr ensku símalínu OpenAI í 1-888-GPT‑0090, þar sem það sinnir opnum beiðnum, staðfestir þá sem hringja, notar samhengi reiknings og grípur til samþykktra aðgerða. Á nokkrum vikum náði það eða fór fram úr viðmiðum sem við notum til að meta gæði mannlegrar framlínuþjónustu og leysir nú 75% innkominna mála án aðstoðar starfsfólks. Í samstarfi við ræsingarteymið okkar fækkaði umbótahringur þess, knúinn af Codex, framsendingum til fólks um 15 prósentustig á aðeins 10 dögum.
Leiðandi fyrirtæki byggja einnig á sama sannreynda grunni:
- BBVA kannar raddþjónustu knúna af gervigreind fyrir daglegar bankaþarfir í Mexíkó.
- SoftBank prófar eðlileg samtöl við viðskiptavini á japönsku.
- IAG kannar tímanlegan stuðning á álagstímum, svo sem í aftakaveðri.
Áður en Presence-innleiðing nær til notenda geta teymi prófað hana gagnvart algengum beiðnum, jaðartilvikum og áhættumeiri sviðsmyndum. Hermanir og matskerfi kanna hvort rétt niðurstaða náðist, stefnu var fylgt, verkfæri voru notuð rétt og máli var vísað áfram þegar það átti við. Öryggisrammar geta gripið inn í þegar samskipti fara út fyrir mörk fyrirtækisins.
Sú vinna stöðvast ekki við ræsingu. Notkunarlotur í raunumhverfi, framsendingar og gæðavísbendingar geta sýnt teymum hvar fulltrúi stendur sig vel og hvar hann þarfnast athygli þegar stefnur, vörur og hegðun notenda breytast. Codex rannsakar þessar vísbendingar með Presence-viðbótinni og leggur til uppfærslur. Teymi geta prófað hverja tillögu að breytingu gagnvart útgáfunni í raunumhverfi og síðan samþykkt stýrða útgáfu.
Presence er líka hannað til að læra með þér — það batnar eftir því sem fyrirtækið, viðskiptavinirnir og starfsfólkið þróast, á meðan fyrirtækið heldur stjórninni. Það byggir á heimsklassa rannsóknum OpenAI og heldur áfram að þróast eftir því sem líkön okkar og geta batna. Þegar notkunartilvik fer út fyrir það sem varan styður í dag geta OpenAI Forward Deployed Engineers (FDEs) og samstarfsaðilar unnið með viðskiptavininum að því að koma því í raunumhverfi.
OpenAI Presence er í boði fyrir gjaldgenga fyrirtækjaviðskiptavini sem innleidd vara í gegnum takmarkaða almenna aðgengisáætlun. OpenAI Forward Deployed Engineers og valdir alþjóðlegir kerfissamþættingaraðilar leiða innleiðingarnar. Presence er enn ekki í boði sem sjálfsafgreiðsluvara.
Um leið og við kynnum OpenAI Presence munum við áfram styðja raddviðskiptavini með aðgangi að framarlegum líkönum okkar í gegnum OpenAI API.
Til að kanna hvort Presence henti fyrirtækinu þínu skaltu hafa samband við OpenAI-reikningsteymið þitt.
