Hvernig HSP GRUPPE byggir upp gervigreindargetu í skattaráðgjöf

Notkunartölurnar í þessari sögu eiga við sameiginlega ChatGPT Enterprise-vinnusvæðið sem HSP GRUPPE og Kanzleipakt nota og nær til 81 skipulagseiningar. HSP GRUPPE er sjálft net lagalega sjálfstæðra skattaráðgjafar-, endurskoðunar- og lögmannsstofa.

Í meira en tvo áratugi hefur HSP GRUPPE⁠(opnast í nýjum glugga) fjárfest markvisst í stafvæðingu og stöðlun ferla fagþjónustufyrirtækja. Löngu fyrir tilkomu skapandi gervigreindar hafði fyrirtækjanetið staðlað ferla, innleitt gæðastjórnun og ýtt undir menningu stöðugra umbóta um allt netið.

Þegar ChatGPT kom fram sá HSP meira en enn eitt framleiðnitækið. Fyrirtækið sá tækifæri til að endurhugsa hvernig fagleg störf gætu þróast.

Í stað þess að spyrja hvernig gervigreind gæti hjálpað starfsfólki að skrifa tölvupóst hraðar eða draga saman skjöl spurði stjórnendateymið víðtækari spurningar: Hvað gerist þegar gervigreind verður hluti af rekstrarlíkani fagþjónustufyrirtækis?

Þessi framtíðarsýn varð til þess að HSP innleiddi ChatGPT Enterprise í skattaráðgjöf, lögfræðirannsóknir, samskipti við viðskiptavini, fjármálagreiningu og miðlun þekkingar um allt fyrirtækjanetið.

HSP leit á gervigreind sem skipulagsbreytingu fremur en innleiðingu hugbúnaðar.

Fyrirtækið innleiddi ChatGPT Enterprise með ríka áherslu á upptöku, stjórnarhætti og stöðugt nám. Mánaðarleg málþing um gervigreind gáfu starfsfólki vettvang til að miðla hagnýtum notkunardæmum og læra hvert af öðru. Öryggiseiginleikar ChatGPT Enterprise skapa mikilvægan tæknilegan grunn, en notkun upplýsinga um viðskiptavini lýtur innri kröfum HSP um persónuvernd, trúnað og stjórnarhætti. Fagleg yfirferð og endanleg ábyrgð eru ávallt í höndum viðkomandi sérfræðings í skatta-, lögfræði- eða reikningsskilamálum.

Markmiðið var ekki aðeins að hvetja til tilrauna. Það var að byggja upp skipulagslega getu sem hægt væri að útvíkka.

Eins og Carsten Schulz orðar það: „Fólk spyr mig hver sé uppáhaldseiginleiki minn í gervigreind. Ég svara þeirri spurningu aldrei. Einstakir eiginleikar skipta ekki máli. Þegar maður skilur hvernig allt tengist opnar gervigreind dyr að gerbreyttum heimi.“

Sérfræðingar um allt fyrirtækjanetið fundu fljótt nýjar leiðir til að nýta gervigreind í daglegum störfum. Jafnframt tók fyrirtækið að staðla árangursrík notkunardæmi í sérsniðna fulltrúa. Eitt dæmið er gervigreind fyrir samskipti við viðskiptavini, sameiginlegur fulltrúi sem aðstoðar við frumdrög, uppbyggingu, skýrleika og samræmdari tón sem tekur mið af viðskiptavininum. Fagleg yfirferð og endanleg ábyrgð eru áfram í höndum viðkomandi sérfræðings í skatta-, lögfræði- eða reikningsskilamálum. Annað dæmi er bókunaraðstoð SKR03 & SKR04, sem aðstoðar við undirbúning og flokkun tiltekinna bókunarspurninga. Endanleg fagleg ákvörðun er áfram í höndum starfsmannsins. Slíkir sameiginlegir fulltrúar draga úr endurtekningarvinnu og gera jafnframt bestu starfsvenjur aðgengilegar öllu starfsfólki, ekki aðeins sérfræðingum í gervigreind.

Sérfræðingarnir byggja síðan á þessum grunni í eigin störfum. Frank Heibel, framkvæmdastjóri og eigandi, notar ChatGPT sem faglegan ráðgjafa til að leysa flókin skattamál og betrumbæta samskipti við viðskiptavini. „ChatGPT er orðið að raunverulegum ráðgjafa. Það gerbreytir því á hvaða stigi maður getur unnið,“ segir hann.

Magdalene Posnak, meðeigandi, stytti tímann sem tók að meta margar fasteignafjárfestingar úr níu klukkustundum í um tvær og getur því varið meiri tíma í ráðgjöf við viðskiptavini. Marco Sell framkvæmdastjóri notar mælaborð knúin gervigreind til að hjálpa viðskiptavinum að skoða saman fjárhagslegar sviðsmyndir á fundum. Jan-Henrik Leifelt, lögmaður og skattaráðgjafi, notar ChatGPT til að efla faglegt mat sitt, ekki koma í stað þess.

Rauði þráðurinn er einfaldur: minni tími fer í að undirbúa upplýsingar og meiri tími í að beita sérþekkingu.

HSP undirbýr nú þegar næsta áfanga gervigreindarvegferðar sinnar með ChatGPT Work.

Aðeins nokkrum vikum eftir að aðgangur fékkst hóf fyrirtækið tilraunaverkefni með litlum hópi þróunaraðila og stjórnenda áður en notkunin yrði aukin um allt vinnusvæðið. Markmiðið er að skilja hvernig fulltrúagervigreind getur sjálfvirknivætt flókin verkflæði á öruggan hátt, með jafnvægi milli stjórnarhátta, gæða og kostnaðar áður en víðtækari innleiðing hefst.

Fyrir HSP snýst fjárhagslegur ávinningur ekki um að fækka starfsfólki. Fyrirtækin í netinu starfa nú þegar við full afköst og glíma við verulegan verkefnahala. Því má beina tímanum sem sparast með ChatGPT í fleiri verkefni fyrir viðskiptavini, styttri afgreiðslutíma, meiri ráðgjafargetu og betri þjónustu.

Að mati Schulz felst tækifærið ekki aðeins í að hjálpa fólki að ljúka núverandi verkefnum hraðar. Það felst í að endurhanna sjálft verkflæðið.

Hann nefnir ársuppgjör sem dæmi. Í dag uppgötva endurskoðendur og bókarar oft ekki að upplýsingar vanti fyrr en þeir hefja gerð ársreikninga, mörgum mánuðum eftir að bókhaldi lauk. HSP kannar hvernig ChatGPT Work gæti yfirfarið bókhald stöðugt, fundið upplýsingar sem vantar allt árið og óskað fyrir fram eftir skjölum frá viðskiptavinum. Þannig væri stór hluti undirbúningsins búinn áður en sérfræðingur opnar skrána.

Þessi breyting, frá því að gervigreind aðstoði fólk yfir í að hún stýri vinnu þvert á heila ferla, er næsta skrefið í umbreytingu HSP.

• 84% vikuleg virk notkun náðist, með 755 virkum notendum á viku og 913 einstökum notendum á sex mánuðum (1. febrúar til 14. júlí 2026).
• Á tímabilinu sem var metið, frá 1. febrúar til 14. júlí 2026, skiptust notendur á meira en 500.000 skilaboðum við ChatGPT.
• 98,6% starfsfólks í könnuninni sögðust afkastameiri og 84,6% sögðu gæði vinnunnar hafa aukist.
• 95,9% svarenda sögðust spara tíma vikulega; 63,5% spöruðu að minnsta kosti tvær klukkustundir á viku og 25,7% að minnsta kosti fimm klukkustundir. HSP sér nú þegar leiðandi rekstrarvísi í árlegri afkastaáætlun. Sérfræðingar áætla mun fleiri verkefni en undanfarin ár vegna þess að starfsfólk sér þá viðbótarafkastagetu sem vinna studd gervigreind hefur skapað. Fyrirtækið hyggst meta heildarfjárhagsáhrifin síðar á þessu ári.
• 79,7% sögðu þjónustu við viðskiptavini hafa batnað og 78,1% sögðu starfsánægju hafa aukist.
• Varfærin innri sviðsmynd gerir ráð fyrir um 40.000 klukkustunda viðbótarafkastagetu á ári. Um 28.000 klukkustundir gætu farið í afkastamikla sérfræðivinnu sem almennt er reikningsfærð og um 12.000 í stjórnun, þjónustu við viðskiptavini og stuðning. Miðað við varfærin tímagjöld áætlar HSP að fræðilegir árlegir tekjumöguleikar séu um 3,8 milljónir evra. Þetta er sviðsmynd um afkastagetu, ekki raunverulegar eða tryggðar tekjur.

• Lítið á gervigreind sem getu fyrirtækisins, ekki verkfæri einstaklingsins. Breytið árangursríkum tilraunum í endurtakanleg verkflæði sem allir geta nýtt sér.
• Fjárfestið fyrst í traustum rekstrargrunni. Öflugir ferlar, stjórnarhættir og gæðakerfi flýta fyrir upptöku gervigreindar.
• Skapið menningu stöðugs náms. Regluleg málþing um gervigreind hjálpuðu árangursríkum hugmyndum að breiðast hratt út um fyrirtækið.
• Endurhannið verkflæði, ekki aðeins einstök verkefni. Mestur ávinningur fæst með því að endurhugsa ferla frá upphafi til enda fremur en að sjálfvirknivæða einangruð verk.
• Byggið gervigreindina utan um faglegt mat. Mestur ávinningur fæst þegar gervigreind eflir sérþekkingu í stað þess að koma í hennar stað.

• Byrjið á viðskiptavandamálum, ekki eiginleikum gervigreindar.
• Haldið reglulega málþing þar sem starfsfólk getur miðlað árangursríkum notkunardæmum milli teyma.
• Leiðið saman sérfræðinga í gervigreind og viðkomandi fagsviði til að breyta árangursríkum tilraunum í verkflæði sem má útvíkka.
• Prófið nýja getu með litlum hópum áður en hún er innleidd um allt fyrirtækið.
• Mælið upptöku og áhrif á rekstur, ekki aðeins innleiðingu, til að sjá hvar gervigreind skapar raunverulegt virði.

HSP telur mesta ávinninginn af gervigreind enn vera fram undan.

Ásamt Kanzleipakt hyggst HSP GRUPPE stofna sameiginlegt teymi um DATEV-miðaða gervigreind, ferla fagþjónustufyrirtækja og þróun. Teymið mun meta árangursríkar dreifðar tilraunir og breyta þeim í skjalfest, útvíkkanleg viðmiðunarverkflæði. Eftir því sem ChatGPT Work og fulltrúageta þróast hyggst HSP ganga lengra en að aðstoða einstaka sérfræðinga og sjálfvirknivæða heil verkflæði sem styðja fyrirbyggjandi við bæði starfsfólk og viðskiptavini.

Að mati Schulz nær langtímatækifærið lengra en til HSP sjálfs. Hann telur að gervigreind geti styrkt, en ekki dregið úr, hlutverki traustra sérfræðinga með því að gera þeim kleift að verja meiri tíma í faglegt mat, lausn flókinna vandamála og tengslamyndun við viðskiptavini.