Hvernig gervigreind víkkar út hlutverk fólks í vinnunni

Gervigreind breytir þeim störfum sem fólk sinnir. Í greiningu á rúmlega 800.000 skilaboðum frá bandarískum ChatGPT‑notendum benda nýjar rannsóknir okkar til þess að 16,8% vinnutengdra skilaboða og 43,5% starfssértækra skilaboða snúist um verkefni sem tengjast öðru starfssviði.

Eigandi lítils fyrirtækis getur sjálfur samið kynningartexta, yfirfarið samning eða gert einfalda fjármálagreiningu. Sölumaður getur notað gervigreind til að kanna gögn um viðskiptavini sem áður hefðu ef til vill farið til gagnasérfræðings. Markaðsmaður getur leyst vandamál á vefsvæði án þess að bíða eftir forritara. Í öllum tilvikum breytir gervigreind ekki aðeins því hvernig vinnan er unnin heldur einnig hver gerir hvað.

Nýja skýrslan okkar, Störf í fremstu röð: Hvernig gervigreind víkkar út hlutverk fólks í vinnunni, fjallar um þessa þróun. Við köllum mynstrið sem þannig verður til verkefnaflæði milli starfssviða: verkefni sem sögulega hafa tilheyrt einu starfssviði birtast í notkun fólks á gervigreind á öðru starfssviði. Í ramma okkar um umbreytingu starfa vegna gervigreindar⁠(opnast í nýjum glugga) færum við rök fyrir því að mörg störf muni líklega taka breytingum, enda geti dagleg verkefni þeirra breyst verulega. Þessi skýrsla er sú fyrsta í nýju ritröðinni okkar, Störf í fremstu röð, sem kannar hvernig gervigreind breytir vinnu í rauntíma. 

Með einstakri innsýn okkar í breytingar á atvinnulífinu munum við reglulega birta gagnadrifna og gagnreynda þekkingu sem getur stutt stefnumótun og starfshætti.

Margar rannsóknir á gervigreind og vinnu hefjast á föstum lista yfir verkefni sem tengjast tilteknu starfssviði og spyrja hvort líkön geti leyst þau. Gögn okkar benda til þess að gervigreind sé einnig að breyta því hver tekur að sér hvaða verkefni.

Til að mæla verkefnaflæði milli starfssviða greinum við fyrst á milli vinnu sem tengist tilteknu starfssviði og vinnu sem kemur fyrir í mörgum ólíkum störfum. Sum verkefni, svo sem ritun, samantekt og tímaskipulag, eru svo algeng á ólíkum starfssviðum að þau teljast ekki til marks um slíkt flæði. Við flokkum þau sem almenn. Fyrir skilaboðin sem eftir standa skoðum við hvort verkefnið falli innan eða utan starfssviðs notandans. Af ósértækum skilaboðum falla 43,5% utan starfssviðs notandans. Þetta veitir fyrstu innsýn í hvernig gervigreind kann að breyta verkefnasamsetningu starfa áður en breytingarnar birtast í starfslýsingum eða starfsheitum.

Þetta bendir til þess að umtalsverður hluti vinnutengdrar notkunar ChatGPT komi frá notendum sem eru að víkka út hlutverk sitt. Mynstrið er sérstaklega áberandi hjá nokkrum hópum. Þegar almenn vinna er undanskilin er hlutfall verkefna utan starfssviðs: 

• 77% starfssértækra skilaboða frá starfsfólki í þjónustuupplifun viðskiptavina
• 75% hjá hönnuðum
• 69% hjá starfsfólki í mannauðsmálum
• 56% hjá starfsfólki á lögfræðisviði 
• 53% hjá markaðsfólki

Þessi starfssvið „fá verkefnin að láni“ frá öðrum hlutverkum. Gögnin benda til breyttrar verkaskiptingar: sum verkefni sem áður þurfti að fela öðrum getur nú leyst sá sem kemur fyrst auga á þörfina.

Hitakortið hér að neðan sýnir flæði verkefna milli starfssviða með því að meta starfi hvaða starfssviðs hvert ósértækt skilaboð líkist helst. Verkefni í markaðsmálum og verkfræði berast lengst og birtast oft í skilaboðum frá starfsfólki utan þessara sviða.

Þegar einstök verkefni eru skoðuð í stað heilla starfssviða kemur í ljós að verkefnaflæðið dreifist ekki jafnt. Fjármálaútreikningar og tæknileg bilanagreining eru hvort um sig meðal þriggja algengustu verkefnanna utan starfssviðs hjá öllum hinum sjö starfshópunum í greiningunni. Markaðsverkefni berast einnig víða: gerð markaðsefnis kemur fyrir hjá fimm öðrum hópum og er sérstaklega áberandi meðal notenda í hönnun.

Þegar stærri verkefnaklasar eru skoðaðir koma fram tvær ólíkar áttir verkefnaflæðis. Sum störf sækja mörg verkefni til annarra starfssviða. Önnur leggja til verkefni sem birtast í mörgum ólíkum störfum.

Hönnun er dæmi um fyrra mynstrið. Um 35,2% skilaboða frá hönnuðum snúast um vinnu sem venjulega tengist öðru starfssviði, en hönnunarverkefni eru aðeins 1,7% skilaboða frá starfsfólki á öðrum sviðum. Hönnuðir nýta mikið verkefni utan eigin starfssviðs en hönnunarvinna sjálf birtist sjaldan annars staðar.

Í verkfræði er þessu nánast öfugt farið. Aðeins 18,5% skilaboða í verkfræði snúast um verkefni frá öðrum sviðum, en verkfræðiverkefni eru 7,4% skilaboða hjá starfsfólki á öðrum starfssviðum. Verkfræði er mikilvæg uppspretta verkefna sem fólk á öðrum sviðum tekur að sér, allt frá bilanagreiningu hugbúnaðar til vinnu með tæknikerfi.

Markaðsmál skera sig úr í báðar áttir. Markaðsfólk ver 24,3% skilaboða sinna í verkefni sem tengjast öðrum starfssviðum, en markaðsverkefni eru 8,9% skilaboða hjá starfsfólki á öðrum sviðum—hæsta hlutfall útflæðis í úrtakinu. Markaðsfólk sameinar verkefni af mörgum sviðum og markaðsvinna dreifist einnig víða um fyrirtækið.

Stærð og uppbygging fyrirtækis mótar hvernig gervigreind breytir vinnunni. Í stóru fyrirtæki kann starfsfólk að hafa aðgang að sérhæfðum teymum, mótuðu vinnuferli og innri þjónustu. Í smærri fyrirtækjum er líklegra að starfsmaðurinn sem er næstur vandanum leysi hann sjálfur í stað þess að fela öðrum það.

Meðal almennra notenda lækkar hlutfall verkefna utan starfssviðs úr 18,9% hjá notendum á vinnusvæðum með 2–5 aðgangssæti í 16,3% hjá notendum á vinnusvæðum með yfir 100 sæti. Meðal allra virkustu notendanna sjáum við ekki sama einhalla mynstur.

Ein möguleg skýring er að meðalvirkir notendur í smærri fyrirtækjum leiti til gervigreindar þegar þeir mæta verkefnum sem annars þyrftu að fara til annars starfssviðs. Mjög virkir notendur kunna þess í stað að hafa þróað stöðugt, gervigreindarstutt vinnuferli sem er líkara milli fyrirtækja, eða að nota gervigreind meira innan kjarnastarfssviðs síns.

Gervigreind kann að nýtast sérstaklega vel sem fjölhæft verkfæri þar sem sérfræðiþekking er af skornum skammti.

Notkunargögn um gervigreind af þessu tagi gefa vísbendingu um hvar vinnan er að færast til. Þau gera okkur kleift að sjá hvernig gervigreind gerir starfsfólki kleift að prófa nýjar samsetningar verkefna áður en fyrirtæki endurskrifa starfslýsingar eða búa til ný starfsheiti. Í þeim skilningi geta notkunarmynstur gefið snemma vísbendingu um breytingar á störfum sem hefðbundnar tölur um vinnumarkaðinn greina ekki fyrr en síðar.