HiBob nýtir 2.500 GPT til að efla vöru- og teymisvöxt

HiBob, mannauðstæknifyrirtæki sem þjónar meira en 5.000 viðskiptavinum um allan heim, hefur gert gervigreind að kjarnaþætti í starfsemi fyrirtækisins. Meira en 90% starfsmanna nota ChatGPT Enterprise með virkum hætti til að klára samninga hraðar, stytta aðlögunarferli og finna viðbótarsölutækifæri sem tengjast tekjum.

Það sem skiptir sköpum er að sömu innri GPT sem knýja innleiðingu hjálpa HiBob líka að þróa frumgerðir og hanna viðskiptavinamiðaða eiginleika. Með því að þróa og prófa þessar lausnir í ChatGPT Enterprise og innleiða þær síðan með því að nýta API OpenAI skilar HiBob gervigreindarknúnum eiginleikum á verkvanginum Bob sem aðrir leiðtogar í mannauðsmálum nota daglega til að tala við gögnin sín á samtalsmáta og taka ákvarðanir á nokkrum mínútum í stað daga.

Að baki þessu ferli frá innleiðingu til framleiðslu er kerfi sem er hannað fyrir umfangsmikla notkun: kerfi sem veitir hverjum starfsmanni þau verkfæri, þá umgjörð og þann stuðning sem þarf til að gera gervigreind að drifkrafti fyrir viðskiptalegt virði.

Skipulögð GPT‑stefna HiBob knýr áfram nýsköpunarhringrás fulltrúasmíði, innri áhrifa og vörunýsköpunar — og hún byrjar með sérsniðnum GPT.

Innan fyrirtækisins styðja GPT við hvert verkefni starfsmanna, allt frá hagnýtum undirbúningi til stefnumótandi áætlanagerðar. Þau eru notuð daglega af teymum um allt fyrirtækið og eru stöðugt endurbætt af starfsmönnum sem skilja þarfir hlutverka sinna og vinnuflæðis.

Nokkur dæmi eru meðal annars:

• Meeting Prep GPT: Sækir gögn úr CRM-kerfum, afrit og athugasemdir til að búa til samantektir fyrir sölu- og þjónustuteymi. Þetta sparar margar klukkustundir af undirbúningsvinnu á viku.
• Upsell GPT: Greinir notkunarmynstur og hegðun viðskiptavina til að benda á vaxtartækifæri og hjálpa tekjuteymum að forgangsraða samskiptum.
• VBO Project Manager Assistant: Tekur saman skýrslur úr innleiðingarsímtölum, býr til verkefnalista og fylgist með framvindu til að bæta afhendingu og ánægju viðskiptavina (CSAT).
• SEO Assistant: Tengist API-viðmótum fyrir vefgreiningu til að útbúa tillögur um leitarorð, greiningar á eyðum og innsýn í árangur.
• Roadmap GPT: Safnar saman gögnum um vöruvegvísi og breytir þeim í hagnýta innsýn fyrir fara-á-markað teymi.

Í stað þess að halda GPTs einangruðum eða einnota innleiðir HiBob þau í vaxandi kerfi undir forystu AI Mind-teymisins. Árangursrík GPT eru útgáfustýrð, endurbætt og tekin upp þvert á margar starfseiningar til að verða hluti af sameiginlegri lærdómshringrás og stöðugri betrumbótun.

Fyrir utan að veita einfaldlega aðgang hefur HiBob gert gervigreind að kjarnahæfni með því að útvega hverjum starfsmanni verkfæri og umgjörð til að byggja það sem hann þarf. Undir forystu AI Mind-teymis síns kynnti fyrirtækið fimm þrepa ferli til að breyta GPT‑hugmyndum í stafræna fulltrúa – það sem HiBob kallar „stafræna félaga“ – sem leysa raunveruleg viðskiptavandamál.

Ramminn felur í sér:

1. Hugmynd og sönnun hugmyndar: Starfsfólk leggur fram GPT‑hugmyndir sem byggja á tilteknum vandamálum.
2. Byggja: Verkfræðingar búa til örugga fulltrúa sem uppfylla reglur með ChatGPT Enterprise og innri kerfum.
3. Innleiðing og virkjun: Hvert GPT er stutt með skjölum, þjálfun og tilnefndum ábyrgðaraðila.
4. Viðhald: Endurgjafarlykkjur hjálpa til við að bæta afköst og tryggja viðeigandi notkun.
5. Stækkun: Árangursríkum fulltrúum er bætt við innri skrá sem hægt er að leita í til endurnotkunar og aðlögunar, og reyndar "agent builder" GPT eru birt í innri skrá til endurnotkunar þvert á deildir.

Hundruð GPT hafa verið þróuð með þessu kerfi og eru í virkri notkun hjá teymum, þar á meðal í sölu, mannauðsmálum, markaðssetningu, vöruþróun, lögfræði og hönnun. Hvert og eitt er meðhöndlað sem stafrænn teymisaðili, með skilgreint hlutverk, ábyrgðaraðila og markmið tengd viðskiptaárangri.

Nálgun HiBob á gervigreind byggir á mælanlegum árangri. Öll GPT eru hönnuð með frammistöðumarkmið í huga, allt frá spöruðum klukkustundum til skapaðra tekna, og eru rakin yfir líftíma hvers fulltrúa. Innleiðing er valfrjáls með afþökkun og innviðirnir gera GPT‑þróun hraða, örugga og endurtekningarhæfa.

Lykilinnsýn HiBob er sú að gervigreind nýtist best þegar starfsfólk er meira en bara notendur. Að veita teymum ábyrgð, studda af skýrri umgjörð, verkfærum og ábyrgðarskyldu, leiðir til hraðari innleiðingar, meiri áhrifa og menningar stöðugra umbóta.

Niðurstöður hingað til eru meðal annars:

• Yfir 90% starfsmanna nota ChatGPT Enterprise á virkan hátt
• 2.500+ tilrauna-GPT smíðuð til að innleiða 200 þeirra með góðum árangri í innri vinnuflæði
• Gervigreindareiginleikar sem nýta GPT‑4o, innbyggðir á verkvanginum Bob sem snýr að viðskiptavinum
• Innri og ytri lykilmælikvarðar tengdir tekjuáhrifum, skilvirkni í inngildingu og ánægju viðskiptavina

Líkan HiBob aðskilur ekki tækni frá menningu. Það valdeflir fólk til að skapa með gervigreind, beita henni í öllu fyrirtækinu og skila betri árangri fyrir teymi sín og viðskiptavini.