Endurhönnun afhendingar hugbúnaðar Endava með AI-fulltrúum
Með því að gera gervigreind að hluta af daglegu starfi hraðar Endava afhendingu og endurmótar verkflæði fyrirtækja.
Endava er alþjóðlegt tækniþjónustufyrirtæki sem hefur í meira en 25 ár hjálpað fyrirtækjum að leysa flókin viðskiptavandamál með tækni. Í dag snýst það hlutverk sífellt meira um gervigreind.
En hjá Endava þýddi innleiðing gervigreindar meira en að kynna ný verkfæri. Hún krafðist þess að endurhugsa verkflæði, hegðun leiðtoga og hvernig teymi vinna saman þvert á fyrirtækið.
Við settumst niður með Matthew Cloke, tæknistjóra, til að heyra hvernig Endava innleiðir gervigreindina um allt fyrirtækið, endurhannar hugbúnaðarafhendingu í kringum fulltrúa og skapar menningu þar sem ætlast er til tilrauna—ekki litið á þær sem valkvæðar.
„Gervigreindin hefur haft grundvallaráhrif á Endava síðustu tvö ár,“ segir Cloke. „Við þurftum raunverulega að svara spurningunni um hvernig við gætum verið fyrirtæki sem skiptir máli í nýjum gervigreindarheimi.“
Þessi hugsunarháttur varð til þess að Endava gerði OpenAI að gervigreindarverkvangi sínum fyrir fyrirtækið og veitti starfsfólki um allt fyrirtækið aðgang að ChatGPT Enterprise og Codex. Markmiðið var ekki einfaldlega innleiðing—heldur að gera gervigreindina að hluta af flæði daglegs starfs.
„Að vera gervigreindarmiðuð hjá Endava snýst um að hugsa fyrst um gervigreind til að leysa vandamálið,“ útskýrir Cloke. „Það er það fyrsta sem þú gerir, frekar en það síðasta sem þú gerir.“
„Ef ég er ekki með fulltrúa í gangi í bakgrunni finnst mér einhvern veginn eins og ég sé að sóa tíma mínum.“
Gervigreindarumbreyting Endava hófst innan hugbúnaðarafhendingarteyma fyrirtækisins.
Þegar forritarar fóru að gera tilraunir með gervigreindarstudda kóðun og fulltrúamiðuð verkflæði áttuðu teymin sig fljótt á að flöskuhálsinn var ekki lengur framleiðni verkfræðinga. Kröfusöfnun, viðskiptagreining, áætlanagerð og samhæfing hagsmunaaðila þurftu líka að ganga hraðar.
Sú innsýn leiddi til stofnunar DavaFlow(opnast í nýjum glugga), gervigreindarmiðaðrar afhendingaraðferðafræði fyrirtækisins.
„Við fórum að ögra því hversu hratt við gætum mótað kröfur og hversu hratt við gætum þróað réttu viðskiptalausnirnar fyrir viðskiptavini okkar,“ segir Cloke.
Í dag er tækni OpenAI innbyggð í allan lífsferil DavaFlow—frá undirbúningi funda og viðskiptaáætlanagerð til vörukönnunar, hugbúnaðarverkfræði og útgáfu.
„Það er enginn hluti DavaFlow sem notar ekki OpenAI-tækni.“
Mikilvægt er að innleiðingin stoppaði ekki hjá forriturunum.
Lagateymi hófu að nota gervigreind til að straumlínulaga rannsóknir og skjalavinnuferli. Verkefnastjórar byrjuðu að nota Codex til að búa til stjórnunarskýrslur og draga saman framvindu verkfræðivinnu. Viðskiptateymi skiptu út áætlanagerð með mikilli töflureiknavinnu fyrir létt forrit búin til með gervigreind.
Í einni innri umræðu um verðlagningu slepptu starfsmenn töflureiknum alfarið og byggðu þess í stað eins síðna verðlagningarforrit sem teymi gátu notað strax.
„Það gjörbreytti samtalinu,“ segir Cloke.
Gervigreindarfulltrúar hafa einnig fest sig í sessi í daglegum rekstri. Stjórnendateymi nota fulltrúa til að draga saman verkefni, sjálfvirknivæða samskipti, stýra innhólfum og samhæfa vinnu á ósamstilltan hátt.
- Hraðaði hugbúnaðarafhendingu með því að samþætta gervigreindarfulltrúa í verkflæði verkfræðinga
- Víkkaði gervigreindarinnleiðingu út fyrir verkfræði til laga-, fjármála- og rekstrarteyma
- Dró úr handvirkri skýrslugerð og samhæfingarvinnu með gervigreindarstuddum verkflæðum
- Gerði teymum kleift að byggja innri verkfæri og forrit án sérstaks stuðnings frá verkfræðingum
- Gerði gervigreindarfærni að hluta af væntingum við ráðningar og stöðuhækkanir um allt fyrirtækið
Þegar Endava innleiddi gervigreind hjá 11.000 manna alþjóðlegum starfshópi sínum komu nokkrar meginreglur í ljós:
- Lítið á gervigreindarinnleiðingu sem hegðunarbreytingu, ekki hugbúnaðarútgáfu
- Leiðtogar þurfa að nota gervigreindina með virkum hætti til að knýja fram innleiðingu um allt fyrirtækið
- Skapið rými fyrir tilraunir—jafnvel þegar niðurstöður eru ófullkomnar
- Takið ótæknileg teymi snemma inn í ferlið, ekki seinna
- Bein reynsla er fljótlegasta leiðin til að sigrast á efasemdum
- Gerið gervigreindina að hluta af daglegum verkflæðum, ekki sérstöku átaki
Sem langtímasamstarfsaðili OpenAI sér Endava næsta áfanga gervigreindar fyrir fyrirtæki snúast um samhæfingu—að sameina líkön, fulltrúa, verkflæði og sérþekkingu fólks í samþætt kerfi sem gjörbreyta því hvernig fyrirtæki starfa.
„Við erum mjög spennt fyrir verkflæðunum sem hægt er að skapa með því að sameina þessi verkfæri,“ segir Cloke.
Frá rakalíkönum og Codex-fulltrúum til sjálfvirkni og samstarfs á fyrirtækjaskala telur Endava að gervigreindin sé að verða meira en framleiðnilag. Gervigreind er að verða sjálft rekstrarlíkanið.
Og fyrir fyrirtæki sem eru enn snemma á vegferðinni eru ráð Cloke einföld: byrjið sjálf að nota tæknina.
„Framtíðin er komin,“ segir hann. „Þú þarft bara að taka henni opnum örmum.“
