DevRev býður sjálfvirka sjálfsafgreiðslu með GPT‑6.1 Sol

DevRev⁠(opnast í nýjum glugga) þróaði Computer og Stjórnanda til að hjálpa þjónustu- og rekstrarteymum að leysa jafnvel erfiðustu erindi viðskiptavina og starfsfólks. Computer og Stjórnandi eru hönnuð til að draga rökréttar ályktanir út frá gögnum í rauntíma. Hægt er að afturkalla aðgerðir og svör vísa í heimildir sínar, útskýrir Ahmed Bashir, tæknistjóri DevRev.

DevRev sameinar líkön OpenAI, þar á meðal GPT‑6 Astra og GPT‑6.1 Sol, og eigið kerfi sem tengir saman þekkingu innan fyrirtækisins og veitir teymum stjórn á þeim aðgerðum sem fulltrúi getur framkvæmt. DevRev telur líkön OpenAI bjóða upp á getu til að beita rökum og áreiðanleika á þeim hraða og kostnaði sem hentar þjónustu við viðskiptavini og starfsfólk.

Líkön OpenAI sjá bæði Computer og Stjórnanda fyrir getu til að beita rökum, skipuleggja og velja verkfæri. Í Agent Studio frá DevRev geta notendur lýst því í samtali við Ai hvernig þeir vilja að verkfæri virki og skilgreint hluta af hegðun þess með föstum reglum.

DevRev prófar líkönin ásamt hugbúnaðinum sem leggur til upplýsingar um fyrirtækið, framfylgir aðgangsheimildum og stýrir aðgerðum. Viðmiðunarprófið Enterprise-Bench metur hversu vel þau virka þegar margar útgáfur eru til af gögnum, upplýsingar eru í mismunandi kerfum og aðgangur ræðst af hlutverki viðkomandi.

Ahmed segir GPT‑6.1 Sol standa sig vel í þessum prófunum. Þegar viðskiptavinur eða starfsmaður á samskipti við Ai-fulltrúa þarf líkanið að skilja blæbrigði erindisins og svara hratt, á kostnaði sem fyrirtækið ræður við. „Mér finnst það ná fullkomnu jafnvægi,“ segir Ahmed.

Hugbúnaðarverkfræðingar DevRev hafa tekið skýra afstöðu til þess hvernig best sé að þróa hugbúnað. „Allt teymið okkar notar Codex,“ segir Ahmed. Notkunin breiddist út af sjálfu sér eftir að verkfræðingar höfðu kynnt sér ýmis forritunarverkfæri. Þegar viðtalið var tekið hafði DevRev alfarið tekið upp Codex og sagt upp Cursor-leyfum sínum.

Ahmed telur þetta endurspegla það sem forritarar meta mest: „Forritarar eru í raun bara að leita að besta verkfærinu og það er ekki hægt að blekkja þá.“ Verkfræðingar hans voru ekki í neinum vafa um að þeir vildu halda áfram með Codex.

Söluverkfræðingar DevRev nota einnig GPT‑6 Astra til að útbúa sýnidæmi fyrir kynningarbása fyrirtækisins á alþjóðlegum ráðstefnum.

Þegar viðskiptavinur eða starfsmaður biður um aðstoð gæti Stjórnandi þurft að greina vandann, framkvæma heimilaða aðgerð eða senda erindið til Computer svo réttur aðili fái það sem þarf til að bregðast við. Ahmed sér tækifæri til að nýta Decisions API og Ultrafast til að ljúka þessum verkferlum hratt, án þess að þurfa að beita ítarlegum rökum í hverju skrefi.

Sumar þessara ákvarðana er erfitt og kostnaðarsamt að útfæra með föstum reglum, einkum þegar upplýsingarnar sem þær byggjast á breytast sífellt. Ahmed vill að þeir sem þróa lausnir geti lýst meira af þessari rökvísi í samtali og valið rétta tegund greindar fyrir hvert verkefni. „Þessir ferlar verða að geta keyrt sjálfstætt og lokið sér á nokkrum sekúndum, ekki mínútum,“ segir hann.

Næsta markmið DevRev er að Stjórnandi taki að sér tímafrekari og erfiðari erindi viðskiptavina og starfsfólks, en að áfram sé hægt að rekja og afturkalla aðgerðir og að þær séu háðar viðeigandi heimildum.

Ahmed lítur á hefðbundin þjónustuverkefni, svo sem að finna svar í þekkingargrunni, uppfæra áskrift eða fá endurgreiðslu, sem aðeins upphafið. „Við viljum virkilega gera þessa möguleika sjálfsafgreiðslu að veruleika,“ segir hann.

Með háþróaðri greind OpenAI vinnur DevRev að því að Computer og Stjórnandi geti leyst flóknari erindi til fulls, með þeirri þekkingu á fyrirtækinu og stýringum sem þarf til að starfa í umboði einstaklings.