Cult.fit eflir reksturinn með Codex

Cult.fit er eitt af leiðandi tæknidrifnum líkamsræktarfyrirtækjum Indlands. Það rekur 708 líkamsræktarstöðvar í 77 borgum og þjónar nærri milljón greiðandi félaga. Fyrirtækið býður áskrift að líkamsræktarstöðvum og hóptímum undir leiðsögn þjálfara ásamt vaxandi úrvali neysluvara, svo sem æfingatækjum, aukahlutum, æfingaskóm og íþróttafatnaði.

Eftir því sem fyrirtækið óx vildi það leysa fleiri áskoranir í rekstri og vöruþróun án þess að bæta við flækjustigi og verkferlum. Með því að samræma hugbúnaðarþróun með Codex og innleiða það síðan á fleiri sviðum hjálpar cult.fit teymum um allt fyrirtækið að greina gögn, smíða verkfæri og koma hugmyndum í notkun. Samhliða innleiðingu Codex notar fyrirtækið forritaskil OpenAI til að þróa persónulegri upplifun fyrir félaga, meðal annars með Ai-þjálfara sínum.

Santhosh Kumar, tæknistjóri cult.fit, sá í Ai tækifæri til að breyta vinnubrögðum fyrirtækisins. „Við vildum að Ai yrði sjálfsagðari hluti af rekstrinum,“ segir hann. „Hvernig getum við hagað rekstrinum eða umbreytt honum þannig að Ai verði í forgrunni? Hvaða nýja upplifun getum við boðið viðskiptavinum? Og hvernig getum við umbreytt því hvernig við rekum fyrirtækið?“

Fyrsta stóra breytingin hjá cult.fit varð í hugbúnaðarþróun. Áður en Codex varð sameiginlegur grunnur notuðu forritarar ýmsa forritunarfulltrúa og aðstoðarkerfi. Mismunandi verkfæri þýddu ólíkar venjur fyrir geymslur, fyrirmæli til fulltrúa, færni og þróunarferla. Það gerði teymum erfiðara að deila þekkingu og endurnýta lausnir sín á milli.

Cult.fit vildi sameiginlegan vettvang til að samræma allt þróunarferli hugbúnaðar. Fyrirtækið valdi Codex sem þann grunn. Nú gátu uppbygging geymslna, færni, prófanir, yfirferð kóða og endurgjafarferli fylgt sameiginlegum venjum þvert á teymi.

Teymið tók Codex síðan í notkun í sérhæfðari þróunarferlum. Fulltrúi þess fyrir rekstraráreiðanleika getur safnað upplýsingum úr vöktunarkerfum og annálum, rannsakað atvik og í mörgum tilvikum búið til pull request með tillögu að lagfæringu sem forritari fer yfir. Öryggisfulltrúar hjálpa til við að finna og laga veikleika, en aðrir vaktfulltrúar rannsaka endurtekin vandamál í rekstrarumhverfinu.

Cult.fit stefnir einnig að þróunarferli sem byggist enn frekar á verklýsingum. Verklýsing getur þá stýrt vinnunni í gegnum þróunarferlið þar til til verður pull request sem forritari fer yfir. Þannig fá teymi endurtekningarhæfara ferli frá skilgreindri kröfu að virkum kóða.

Nýlegt dæmi er samfélagsveita í cult.fit-appinu. Kumar áætlar að áður hefði tekið meira en ár að þróa hana. Með nýja vinnuferlinu þróaði teymið hana frá grunni og tók í notkun á tveimur mánuðum.

Notkun Codex hefur síðan breiðst út fyrir hugbúnaðarþróun. cult.fit gerði Codex auðveldara að vinna með gögn fyrirtækisins svo teymi gætu sjálf fundið svör og sinnt reglulegri greiningarvinnu. Áður þurftu jafnvel smávægilegar gagnabeiðnir að fara í gegnum miðlægt greiningarteymi, sem skapaði flöskuháls.

Teymin eru líka að smíða eigin forrit og vinnuferli. Mannauðssvið útbjó til dæmis vinnuferli í Codex til að halda utan um frammistöðumat, tímasetningar, söfnun endurgjafar og samantekt upplýsinganna. Á undanförnum mánuðum hafa teymi utan hugbúnaðarþróunar smíðað yfir 20 innanhússforrit.

Þessi breyting hefur áhrif á það hvernig cult.fit hugsar um hugbúnaðinn sem þarf til að reka fyrirtækið. Þegar kostnaður við hugbúnað fyrir innri mælaborð hækkaði verulega endursmíðaði einn forritari virknina með Codex á einni helgi. Cult.fit notar nú eigið forrit í þessum tilgangi og sparar yfir 100.000 Bandaríkjadali á ári í hugbúnaðarkostnað.

Þessi breyting krafðist meira en þess að veita starfsfólki aðgang að Codex. Stórt hakkaþon gaf starfsfólki snemma innsýn í möguleikana. Fyrirtækið safnaði síðan stjórnendateyminu saman á eins dags vinnustofu þar sem stjórnendur af ólíkum sviðum smíðuðu eitthvað með Codex sem nýttist í eigin starfi.

Þróunarteymið býður einnig ráðgjafartíma tvisvar í viku til að hjálpa starfsfólki að koma verkefnum frá hugmynd í notkun. Jafnframt starfa forritarar innan valinna sviða og veita tæknilegan og faglegan stuðning.

Cult.fit notar einnig forritaskil OpenAI til að gera Ai að hluta af upplifun félaga með Ai-þjálfara sínum. Yfir 45% félaga cult.fit eru að stíga sín fyrstu skref í líkamsræktarstöð. Leiðsögn er því lykilatriði til að hjálpa þeim að gera hreyfingu að vana. Fyrirtækið þróaði Ai-þjálfarann fyrst fyrir nokkrum árum til að veita félögum persónulega leiðsögn við æfingar án einkaþjálfara.

Um 20% gesta líkamsræktarstöðva Cult.fit nota nú Ai-þjálfarann. Með framförum í mállíkönum sá cult.fit tækifæri til að gera upplifunina gagnvirkari og byggja meira á samtali.

Nýjasta útgáfan byggist fyrst og fremst á raddsamskiptum við æfingar. Með GPT Realtime, tengdu í gegnum forritaskil OpenAI, getur þjálfarinn gefið æfingaleiðbeiningar og aðstoðað við skráningu æfinga í gagnvirku raddsamtali.

Cult.fit nýtir einnig Ai í þjónustuferlum þar sem starfsfólk þurfti áður að meta hvert mál. Eitt dæmi er beiðnir um niðurfellingu gjalda vegna fjarveru úr bókuðum hóptímum.

Þegar félagi segist hafa misst af tíma af gildri ástæðu getur Ai-fulltrúi metið beiðnina með því að skoða atriði á borð við veður á staðnum og mætingarmynstur í viðkomandi tíma áður en hann ákveður hvort fella eigi gjaldið niður.

Cult.fit innleiddi þessa fulltrúa í Sprinklr-þjónustukerfið sem fyrirtækið notaði þegar og tengdi þá við bakendakerfin sín. Þannig færðist þjónustan úr spjalli sem starfsfólk sinnti að mestu yfir í vinnuferli þar sem Ai er í forgrunni.

• Yfir 20 innanhússforrit smíðuð af teymum utan hugbúnaðarþróunar á undanförnum mánuðum

• Yfir 100.000 Bandaríkjadalir sparast árlega í hugbúnaðarkostnað með því að endursmíða innri lausn með Codex

• Yfir 50% lækkun kostnaðar við þjónustu við viðskiptavini

Næsta skref cult.fit er að fara frá stökum Ai-vinnuferlum yfir í fyrirtæki þar sem Ai er innbyggt í dagleg vinnubrögð. Kumar lýsir markmiðinu í rekstrinum sem „rekstrarsviði á sjálfstýringu“, þar sem Ai tekur að sér meira af stuðningsvinnu við teymin í framlínunni.

Fyrir félaga er markmiðið „þjálfari í vasanum“ sem veitir persónulega leiðsögn til fleiri en mannlegur þjálfari getur sinnt. Innan fyrirtækisins heldur cult.fit áfram að leita að flöskuhálsum sem teymi geta leyst með Ai. Eftir því sem fleiri starfsmenn smíða sjálfir forrit, greina upplýsingar og sjálfvirknivæða vinnuferli geta fleiri hugmyndir orðið beint að nothæfum lausnum.