Credit Saison: 954% arðsemi í prófun á ChatGPT Enterprise

Kreditkort eru kjarninn í starfsemi Credit Saison, sem er með um 31,16 milljónir korthafa. Fyrirtækið sinnir einnig fjármögnun og alþjóðlegri starfsemi.

Í september 2025 veitti Credit Saison öllu starfsfólki aðgang að ChatGPT Enterprise. Tímasparnaður í tilraunaverkefni hafði farið fram úr markmiðum. Það veitti fyrirtækinu næga vissu til að samþykkja innleiðingu í öllu fyrirtækinu aðeins mánuði eftir að verkefninu lauk. Með innleiðingunni fékk allt starfsfólk aðgang að Ai í vinnunni. Þessi breyting hófst með tilraunaverkefninu.

Margt starfsfólk Credit Saison sinnir fjölbreyttum verkefnum. Fyrirtækið vildi kanna hvernig Ai gæti bætt dagleg störf og skilað áþreifanlegum árangri. Kazutoshi Ono, framkvæmdastjóri í yfirstjórn Credit Saison og yfirmaður stafrænnar þróunar og tæknimála, setti skýra stefnu: „Við komumst ekki að því fyrr en við notum þetta af alvöru.“

Í samstarfi við OpenAI stóð fyrirtækið fyrir tilraunaverkefni með ChatGPT Enterprise og 315 þátttakendum í rúman mánuð, frá lokum júní fram í byrjun ágúst 2025. Hópurinn samanstóð af sjálfboðaliðum, starfsfólki sem verkefnisteymið tilnefndi, öllum framkvæmdastjórum, þar á meðal forstjóra, og fulltrúum allra deilda. Þetta voru tæp 10% af um 3.700 starfsmönnum fyrirtækisins í Japan.

Hver var árangurinn? Credit Saison greinir frá 954% arðsemi fjárfestingar og 14 vinnustunda sparnaði á hvern starfsmann á mánuði, sem jafngildir um 169 klukkustundum á ári. Hvort tveggja var langt umfram upphafleg markmið fyrirtækisins um 500% arðsemi og 7,5 vinnustunda sparnað á mann á mánuði.

Í könnun að tilraunaverkefninu loknu sögðust 75% stjórnenda og 70% annarra starfsmanna ekki geta verið án ChatGPT Enterprise. Um 80% svarenda í lögfræðideild töldu það hjálpa sér að sinna starfinu betur og yfir 80% í upplýsingatæknideild greindu frá aukinni starfsánægju. Ávinningurinn fólst ekki aðeins í tímasparnaði heldur líka í upplifun starfsfólks af eigin getu og starfi.

Árangur tilraunaverkefnisins endurspeglaði bæði stuðninginn sem var í boði og framlag þátttakenda. Þekkingarmiðstöð Credit Saison, sem leiðir innleiðingu Ai, notaði sérstaka Slack-rás til að deila opinskátt því sem gekk vel og því sem gekk miður. Reynsla einstaklinga varð að lærdómi sem allt fyrirtækið gat nýtt sér. OpenAI studdi verkefnið með þjálfun fyrir stjórnendur og hagnýtum vinnustofum fyrir byrjendur, sem hjálpuðu þátttakendum að nýta Ai í starfi.

Eitt af því sem vakti mesta athygli í tilraunaverkefninu var sérsniðið GPT sem hermdi eftir hluthafafundum. Með raddstillingu gat starfsfólk æft raunhæf, gagnvirk samskipti eins og þau gerast á hluthafafundi. Þetta GPT vakti sérstaklega mikinn áhuga æðstu stjórnenda Credit Saison og fljótlega bárust óskir um að fá kvaðninguna. Þessi áhugi stuðlaði að víðtækari notkun á raddstýrðu Ai innan fyrirtækisins.

Stjórnendur létu ekki nægja að sýna áhuga. Ono hvatti Katsumi Mizuno, stjórnarmann með fyrirsvarsheimild, forstjóra og rekstrarstjóra Credit Saison, til að ganga á undan með góðu fordæmi: „Það nægir ekki að hvetja starfsfólk til að nota þetta. Stjórnendur þurfa sjálfir að nota þetta reglulega.“ Mizuno tók þessu vel, bjó til eigið sérsniðið GPT til að afla upplýsinga um fyrirtæki og tók það í notkun í daglegu starfi.

Stjórnendur notuðu sjálfir Ai á meðan starfsfólk fann hagnýtar leiðir til að nýta það. Saman tengdi þetta fjárfestingarákvörðunina við daglega notkun og stuðlaði að því að Credit Saison samþykkti innleiðingu í öllu fyrirtækinu innan mánaðar frá lokum tilraunaverkefnisins.

Starfsfólk um allt Credit Saison finnur hagnýtar leiðir til að nýta ChatGPT í daglegum störfum, eins og þessi þrjú dæmi sýna.

Sala til einstaklinga: skráning daglegra uppgjörsfunda

• Við afgreiðsluborð í verslunarmiðstöðvum og víðar aðstoðar starfsfólk Credit Saison viðskiptavini við að sækja um og nota kreditkort. Sérsniðið GPT fyrir árangursskýrslur sölustaða hjálpar þessum teymum að skrá fundi í lok hvers dags.

• Út frá hljóðupptöku af reglulegum uppgjörsfundi tekur GPT sjálfkrafa saman árangur hvers starfsmanns, fundarathugasemdir, verkefni til afhendingar næsta dag og áhersluatriði. Teymin halda fundi eins og áður en verja minni tíma í skráningu og samantekt niðurstaðna. Vinnuferlið er kunnuglegt og því er auðvelt að taka lausnina í notkun, jafnvel fyrir starfsfólk sem hefur ekki notað Ai áður. Hún er nú notuð á öllum sölustöðum.

Fyrirtækjasala: betri tillögur út frá áskorunum í rekstri

• Fyrirtækjasöluteymi nota sérsniðið GPT til að afla upplýsinga um fyrirtæki og greina viðskiptavini. Það hjálpar þeim að greina áskoranir í rekstri og meta hvar þjónusta Credit Saison gæti komið að gagni.

• Í einni fyrirtækjagreiningu leiddi það í ljós áskoranir sem starfsfólkið hafði ekki fyllilega áttað sig á. Með því að einfalda upplýsingaöflun og greiningu fyrir sölufundi hjálpar GPT teymunum að bæta tillögur sínar.

Fjarsala: fleiri æfingatækifæri fyrir nýliða

• Fjarsöluteymi þurftu að veita óreyndara starfsfólki fleiri tækifæri til að æfa sig án þess að taka tíma frá sölustörfum reyndra samstarfsmanna.

• Sérsniðið GPT sem leikur mögulegan viðskiptavin hjálpar til við að leysa þann vanda. Ai fer með hlutverk mögulegs viðskiptavinar svo starfsfólk geti æft sölusamtöl með röddinni og fengið endurgjöf á eftir. Teymin kunna að meta tækifærið til að öðlast hagnýta reynslu áður en þau tala við raunverulega mögulega viðskiptavini.

Árangurinn í hnotskurn

• 954% arðsemi í tilraunaverkefni með 315 þátttakendum

• 14 vinnustundir sparast á þátttakanda á mánuði, sem jafngildir um 169 klukkustundum á ári

• 75% stjórnenda og 70% annarra starfsmanna sögðust ekki geta verið án ChatGPT Enterprise í könnun að tilraunaverkefninu loknu

• Í sömu könnun sögðust um 80% svarenda í lögfræðideild geta sinnt starfinu betur og yfir 80% svarenda í upplýsingatæknideild greindu frá aukinni starfsánægju

• Ákvörðun um að innleiða ChatGPT Enterprise í öllu fyrirtækinu tekin innan mánaðar frá lokum tilraunaverkefnisins

Credit Saison lítur svo á að umbreyting með Ai, eða AX, hafi þrjár víddir. Sú fyrsta, „AX starfsfólks“, breytir vinnubrögðum og gerir starfsfólki kleift að gera hluti sem það hefði ekki getað gert án Ai. Þetta nær lengra en til notkunar ChatGPT í sölu. Credit Saison greinir til dæmis frá því að Codex spari að meðaltali 850 vinnustundir á mánuði við hugbúnaðarþróun.

Fyrirtækið horfir einnig til „AX viðskiptavina“, sem miðar að því að bæta upplifun viðskiptavina, notendaviðmót og notendaupplifun, og „AX fyrirtækisins“, þar sem skipulag og hlutverk eru endurhugsuð út frá Ai.

Sem lið í AX viðskiptavina er Credit Saison að þróa eigin símaver sem byggir á Ai. AX fyrirtækisins er skemmra á veg komið og vinnur fyrirtækið að því að finna afmörkuð notkunartilvik. Það skoðar einnig ChatGPT Work með það að markmiði að hjálpa starfsfólki að einbeita sér að verðmætari verkefnum. Þegar Ai fer að sinna verkefnum sjálfstætt hyggst fyrirtækið gæta enn meiri varúðar í öryggismálum. Vernd upplýsinga um viðskiptavini er þar ófrávíkjanlegt skilyrði.

Credit Saison telur samstarfið við OpenAI mikilvægt fyrir þá þróun. Fyrirtækið hyggst fylgjast með nýjustu möguleikum og meta hvernig ný tækni geti bætt reksturinn og skapað verðmæti fyrir viðskiptavini. Að því loknu verður hún innleidd hratt þegar gengið hefur verið úr skugga um að notkunin sé örugg.

Notkun stjórnenda á Ai og leiðir starfsfólks til að nýta það í daglegum störfum hafa stuðlað að áframhaldandi notkun hjá Credit Saison. Næsta skref er að byggja á þessum litlu, hagnýtu umbótum og færa þær yfir á samskipti við viðskiptavini og starfshætti fyrirtækisins. Fyrirtækið vill láta „aðstoðargreind“, nálgun sína sem hjálpar fólki að áorka meiru, leiða til umbreytingar í allri starfseminni.