Circles knýr sérsníðingu fjarskipta með tækni OpenAI

Fjarskiptafyrirtæki búa yfir verðmætum upplýsingum um viðskiptavini, svo sem notkun, reikninga, netvirkni og staðsetningu, en erfitt er að nýta þær tímanlega til sérsniðinna aðgerða. Circles sá tækifæri til að endurhugsa upplifun af fjarskiptaþjónustu með þessa áskorun að leiðarljósi og notaði OpenAI til að byggja upp gervigreindarmiðað fjarskiptakerfi sem tengir saman þjónustu, sérsníðingu, rekstur og tekjuöflun í rauntíma.

Útkoman er viðskiptavinaupplifun sem byggist á AI Concierge frá Circles, samtalsviðmóti sem er knúið af API Platform OpenAI. Í Singapúr hefur gervigreindardrifin sérsníðing Circles stuðlað að 22% hækkun ARPU og 9% minna brottfalli. CareX, fjölfulltrúakerfið að baki AI Concierge, leysir nú 65% þjónustuerinda sjálfvirkt.

Circles var stofnað í Singapúr og er tæknifyrirtæki sem býður SaaS-kerfi er hjálpar stafrænum fjarskiptafyrirtækjum að innleiða og reka gervigreindardrifna viðskiptavinaupplifun. Fyrirtækið rekur einnig Circles.Life, eigið fjarskiptafyrirtæki fyrir neytendur í Singapúr. Circles var stofnað árið 2014 og vinnur með fjarskiptafyrirtækjum í 14 löndum og sex heimsálfum.

Hefðbundin þjónusta fjarskiptafyrirtækja bregst oft ekki við fyrr en vandamál koma upp. Viðskiptavinir þurfa að fara í gegnum valmyndir, endurtaka upplýsingar og bíða eftir aðstoð eftir að vandamál er þegar komið upp. Þótt fjarskiptafyrirtæki búi yfir verðmætum upplýsingum um notkun, reikninga, netvirkni og staðsetningu viðskiptavina hefur reynst erfitt að nýta þær tímanlega til sérsniðinna aðgerða. Til að takast á við þetta byggði Circles AI Concierge á OpenAI API og skapaði samtalsviðmót sem veitir fyrirbyggjandi og samhengismiðaða þjónustu.

AI Concierge sameinar leit, reikningsumsjón, þjónustu og sérsniðnar ráðleggingar í eina samfellda upplifun. Með því að skilja aðstæður viðskiptavinar í rauntíma, til dæmis þegar hann skoðar reikipakka eða kannar reikningsvanda, getur kerfið beint erindum til réttra sérhæfðra fulltrúa, mælt með viðeigandi aðgerðum og leyst vandamál án þess að viðskiptavinurinn þurfi að endurtaka upplýsingar eða fara í gegnum mörg verkferli.

CareX er sérhannaða fjölfulltrúakerfið sem knýr AI Concierge frá Circles. Það sameinar samhæfingarfulltrúa, sem skilur sögu og núverandi virkni hvers viðskiptavinar, og sérhæfða fulltrúa fyrir reikninga, áskriftir, netumsjón og reikningsþjónustu.

Ólíkt hefðbundnum spjallmenni er CareX hannað til að skilja erindi viðskiptavina, bregðast við þeim og leysa þau. Þegar viðskiptavinur tilkynnir til dæmis um reikningsvanda sameinar samhæfingarfulltrúinn samhengi úr appinu, reikningssögu og erindið áður en því er beint til viðeigandi sérhæfðs fulltrúa. Fulltrúinn fær aðeins þær upplýsingar sem þarf til að leysa vandann. Ef þörf krefur vísar gervigreindarfulltrúinn málinu hnökralaust til mannlegs fulltrúa ásamt öllu viðeigandi samhengi.

Þessi nálgun skilar nú þegar mælanlegum árangri. Við fyrstu innleiðingu náði eitt fjarskiptafyrirtæki að leysa 55% erinda sjálfvirkt á fyrstu vikunni. Í dag leysir CareX sjálfvirkt 65% samskipta við þjónustuver í studdum verkferlum, án mannlegrar íhlutunar.

Samhliða því sem CareX færist yfir í raddþjónustu í rauntíma stefnir kerfið að því að leysa 95% erinda sjálfvirkt í öllu verkferlinu, bæði í texta og tali. Þannig verða sömu gervigreindardrifnu úrlausnarmöguleikar í boði á þeirri leið sem margir viðskiptavinir velja fyrst, um leið og þjónustan verður eðlilegri, skjótari og aðgengilegri.

Xplore IQ er gervigreindardrifin sérsníðingarvél Circles, byggð á OpenAI API. Hún sameinar hegðun viðskiptavina, reikningssögu og rauntímamerki til að finna næstu aðgerð sem skilar mestu, hvort sem það er að mæla með reikipakka eða uppfærslu áskriftar eða koma í veg fyrir brottfall.

Með því að skipta almennum herferðum út fyrir einstaklingsmiðaðar ráðleggingar hjálpar Xplore IQ fjarskiptafyrirtækjum að ná til viðskiptavina á réttu augnabliki. Í Singapúr mældi Circles áhrifin með því að bera saman viðskiptavini sem fengu gervigreindardrifnar ráðleggingar og þá sem fengu þær ekki. Hópurinn sem fékk gervigreindardrifnar ráðleggingar skilaði 22% hækkun ARPU vegna fleiri uppfærslna á áskriftum og viðbótaráskrifta, en tímanlegar og viðeigandi ráðleggingar drógu úr brottfalli um 9%.

Auk gervigreindarvara fyrir viðskiptavini notar Circles Codex innanhúss til að hraða vinnu teyma í hugbúnaðarþróun, upplýsingaöryggi og atvikastjórnun. Teymin nota Codex til að flýta fyrir hönnun, forritun og prófunum, en sérfræðingar bera áfram ábyrgð á sannprófun og lokayfirferð.

Codex hefur aukið skilvirkni þróunar um 29% með stuðningi við hönnun, forritun og einingaprófanir, svo hugbúnaðarverkfræðingar geta einbeitt sér að verðmætari nýsköpun í vörum.

Þróun gervigreindar fyrir fjarskiptafyrirtæki krefst öryggisráðstafana fyrir bæði viðskiptavini og fyrirtækin sjálf. Circles beitir sjálfvirkum stýringum áður en upplýsingar viðskiptavina berast til líkanalagsins, meðal annars með því að bera kennsl á persónugreinanlegar upplýsingar og dulkóða þær áður en þær eru sendar til stórra mállíkana. Sérhæfðir fulltrúar fá afmarkaðan aðgang að þeim upplýsingum sem þarf til að leysa tiltekið verkefni, en ekki óheftan aðgang að öllum upplýsingum um viðskiptavininn.

Circles notar einnig leiðir til að vísa málum til starfsfólks, innleiðingu í áföngum, hraðatakmarkanir, afturköllunarbúnað og viðskiptalegar öryggisráðstafanir til að viðhalda rekstrarlegri stjórn þegar notkun gervigreindardrifinnar þjónustu eykst í fjarskiptaumhverfi.

Circles heldur áfram að þróa gervigreindarmiðað fjarskiptakerfi sitt með OpenAI með því að bæta sýnileika CareX og innleiða raddþjónustu í rauntíma, sem gerir samskipti við viðskiptavini eðlilegri og aðgengilegri. Til lengri tíma sér fyrirtækið fyrir sér samhengismiðaða fjarskiptaþjónustu í samtalsformi sem leysir hefðbundna appleiðsögn af hólmi og hjálpar fjarskiptafyrirtækjum að veita fyrirbyggjandi og sérsniðnari þjónustu.