Hvernig Chime endurskilgreinir markaðssetningu með gervigreind

Chime er leiðandi fjármálatæknifyrirtæki sem sinnir þörfum milljóna almennra notenda varðandi útgjöld, sparnað, lausafé og lánsfé.

Við ræddum við Vineet Mehra, markaðsstjóra hjá Chime, um hvernig tæknin gerir gullöld markaðsmála mögulega, hvernig markaðsfólk þróar læsi á gervigreind, og hvernig hægt er að knýja innleiðingu gervigreindar áfram frá efstu stjórnendum.

Við erum að ganga inn í gervigreindaröldina og fulltrúavæðingu markaðssetningar — næstu grundvallarbreytingar fyrir markaðsstjóra. Gervigreind er ekki bara enn eitt verkfærið – hún er að endurskilgreina rekstrarlíkan markaðssetningar. Hefðbundna herferðamiðaða skipulagið er að víkja fyrir fulltrúalíkani, þar sem gervigreindarfulltrúar starfa sem framlenging á vörumerkinu — aðlagast í rauntíma, sérsníða í stórum stíl og hámarka útgjöld með fordæmalausri nákvæmni. Þessir fulltrúar munu gjörbreyta því hvernig markaðsteymi eru skipulögð, færa þau frá stöðugum teymum sem byggjast á framkvæmd yfir í kraftmikil teymi sem samræma kerfi knúin áfram af gervigreind sem læra og batna stöðugt. Þetta er, að mörgu leyti, besta staða sem markaðsstjórar hafa nokkru sinni verið í til að uppfylla kjarnahlutverk sitt: að ráðstafa fjármagni þannig að það hámarki skilvirkan vöxt. Áskorunin núna er hraði—markaðsstjórar verða að aðlaga skipulag sitt, getu og ákvarðanatöku hratt til að nýta sér þessa nýju hugmyndafræði til fulls. Framtíðin tilheyrir þeim sem geta tekið breytingunni hratt.

Það leikur enginn vafi á því að við séum nú að stíga inn í gullöld markaðsmála. Meira en nokkru sinni fyrr hafa markaðsstjórar tækifæri til að stuðla að arðbærum vexti með aukinni skilvirkni.

Gervigreind er einnig að brjóta niður hefðbundin skil milli vörumerkja-, árangurs- og lífsferilsmarkaðssetningar og hjálpar til við að skapa tengdara og aðlögunarhæfara markaðslíkan. Sérsníðing í stórum mæli, sem lengi hefur verið metnaðarmarkmið, er nú að verða að veruleika í rekstri, knúin áfram af styrkingarnámi sem flýtir tilraunastarfsemi. Markaðsfólk getur nú prófað, lært og hagrætt í rauntíma — þjappað því sem áður tók marga mánuði saman í nokkra daga — sem gerir okkur kleift að ná áhrifum og árangri hraðar en nokkru sinni fyrr. Á sama tíma munu gervigreindarknúnir fulltrúar veita markaðsteymum stuðning á nýju stigi — annast venjubundnar hagræðingar, draga fram innsýn og sjálfvirknivæða framkvæmd — svo teymi geti einbeitt sér að stefnumótandi og skapandi verkefnum sem skapa mest virði.

Þetta næsta tímabil býður upp á möguleika til að opna fyrir vöxt eins og aldrei fyrr. Hlutverk markaðsstjóra hefur aldrei verið jafn áhrifamikið og geta okkar til að knýja fram raunverulegan vöxt í rekstri hefur aldrei verið meira á okkar valdi. Með fleiri verkfæri, gögn og gervigreindardrifna greind innan seilingar er markaðsfólk nú betur í stakk búið en nokkru sinni fyrr til að taka snjallari ákvarðanir, bregðast hraðar við og skapa varanleg áhrif.

Árangursríkasta innleiðingarstefna gervigreindar er byggð á skýrum, skipulögðum ramma sem tryggir að gervigreind sé ekki aðeins röð ótengdra verkfæra, heldur samþætt kerfi sem eykur áhrif markaðsstarfs. Það byrjar á þremur lykilmeginreglum:

• Leiddu innleiðingu gervigreindar frá toppnum: innleiðing gervigreindar er ekki aðeins tæknileg ákvörðun — hún er umbreyting á viðskiptum. Markaðsstjórar þurfa að taka forystu í þessari breytingu með því að móta stefnumótandi vegvísi, tryggja að teymi skilji möguleika gervigreindar og setja framtíðarsýn um hvernig gervigreind styður bæði sköpun og vöxt.
• Byrjaðu smátt, láttu allt vaxa hratt: Ein stærsta hindrunin fyrir innleiðingu gervigreindar er freistingin að ætla sér um of eða stefna að tafarlausri umbreytingu. Raunin er sú að best er að læra á gervigreind með verklegum tilraunum — skjótur árangur byggir upp skriðþunga, eykur öryggi og knýr hraðari vöxt. Við byrjuðum á gervigreind fyrir einföld verkefni eins og betrumbætur á texta, síðan færðum við okkur yfir í skapandi efnisgerð með aðstoð gervigreindar, SEO og hámörkun miðla í rauntíma. Sérhver innleiðing gervigreindar ætti að skila mælanlegum áhrifum, hvort sem er í formi aukinnar skilvirkni, hraðari efnissköpunar eða hærri viðskiptahlutfalls.
• Gervigreind er aðeins eins góð og þau inntök sem hún fær: Hún virkar ekki bara af sjálfu sér — hún er aðeins eins áhrifarík og þau gögn og viðföng sem henni eru gefin. Gæði inntaks ráða gæðum úttaks gervigreindar. Snemma á vegferð okkar með gervigreind sáum við að sérsniðslíkön og forspárvirðisboðgjöf áttu í erfiðleikum þar til við betrumbættum gagnainntakið okkar. Á sama hátt náði efnisgerð okkar, knúin áfram af gervigreind, meiri árangri þegar við smíðuðum sérsniðið GPT sem var þjálfað á því efni frá Chime sem skilaði bestum árangri, í stað þess að reiða okkur á tilbúin líkön. Markaðsstjórar verða að forgangsraða gæðum gagna og þjálfun líkana þegar þeir innleiða gervigreind í stærri stíl og tryggja að hún sé í samræmi við viðskiptamarkmið þeirra frekar en að einskorðast við að sjálfvirknivæða verkefni.

Gervigreind er að umbreyta því hvernig markaðsstarfsemi okkar virkar með því að gera okkur hraðari, aðlögunarhæfari og nákvæmari í því hvernig við sköpum, fínstillum og lærum. Hjá Chime höfum við innleitt gervigreind í mörg markaðsvinnuflæði okkar til að auka skilvirkni og áhrif, þar sem mestu breytingarnar eiga sér stað á þremur sviðum:

• Hraði í sköpun og efnisgerð: Gervigreind flýtir fyrir efnisgerð án þess að fórna gæðum eða heilindum vörumerkisins. Frá söguspjaldsgerð og myndbandagerð með aðstoð gervigreindar til sjálfvirkrar efnisþróunar höfum við dregið úr þörfinni fyrir utanaðkomandi þjónustuaðila og byggt upp innanhússgetu í gervigreind sem eykur skapandi afköst um leið og kostnaður minnkar. Gervigreindarknúin vinnuflæði gera okkur nú kleift að þróa og innleiða efni hraðar, sem veitir okkur meiri lipurð á markaði.
• Bestun í rauntíma í miðla- og lífsferilsmarkaðssetningu: Gervigreind hjálpar okkur að færast frá handvirkum prófunum yfir í sjálfvirka ákvarðanatöku í rauntíma. Verkfæri á borð við PMAX og OfferFit aðlaga fjárfestingu í miðlum, skilaboðasetningu og snertipunkta við viðskiptavini með sveigjanlegum hætti út frá frammistöðumerkjum í rauntíma, sem tryggir að öll samskipti séu hámörkuð til að skila sem mestum áhrifum. Í stað þess að treysta á herferðir sem eru settar í gang og síðan látnar ganga sjálfkrafa gerir gervigreind okkur kleift að fínstilla og bæta árangur markaðsstarfs stöðugt í rauntíma.
• Hraðari og snjallari innsýn í þarfir viðskiptavina: Gervigreind er ekki aðeins að bæta framkvæmd; hún er að endurmóta hvernig við skiljum viðskiptavini okkar og bregðumst við þeim. Gervigreindardrifin greining þróunar og viðhorfsgreining gerir okkur kleift að vinna úr gríðarlegu magni af viðbrögðum frá viðskiptavinum í rauntíma. Til dæmis skilar greining okkar á rödd viðskiptavina, knúin af gervigreind, vikulegri innsýn sem mótar vöru- og markaðsstefnu beint og tryggir að við séum ávallt að aðlaga okkur að því sem skiptir meðlimi okkar mestu máli. Að auki hefur rannsóknarteymið okkar búið til sérsniðið GPT sem þjónar sem gagnvirkur gagnagrunnur þar sem notendur geta spurt spurninga og fengið svör frá tilbúnum persónum sem tákna lykilhlutahópa okkar.

En gervigreind snýst ekki bara um hraða—heldur um ígrundaða innleiðingu. Stærsti lærdómurinn sem við höfum dregið er að gervigreind er aðeins jafn góð og þau inntök sem hún fær. Eins og áður var nefnt komumst við að því að sérsniðslíkön og forspárvirðisboðgjöf skiluðu ekki tilætluðum árangri fyrr en við höfðum bætt gæði gagnanna sem við færðum þeim. Þess vegna smíðuðum við Chime Content GPT, sérsniðið líkan sem er þjálfað á því efni okkar sem hefur skilað bestum árangri og tryggir að allt efni sem gervigreindin býr til viðhaldi rödd vörumerkisins okkar, gæðum og trúverðugleika.

Gervigreind þróast hratt, og það er engin ein uppskrift að árangri. Það sem skiptir mestu máli er að sýna sveigjanleika, að prófa sig hratt áfram og að læra bæði af sigrum og mistökum. Þau fyrirtæki sem hreyfa sig hraðast — jafnframt því að tryggja að gervigreind sé þjálfuð og samþætt af yfirvegun — verða best í stakk búin til að knýja fram vöxt á þessu nýja tímabili.

Þegar öllu er á botninn hvolft er mikilvægasta hæfnin ekki gervigreind – heldur forvitni. Gervigreind er ekki hér til að leysa þig af hólmi, en ef þú þróast ekki mun einhver sem skilur hvernig á að nýta hana gera það. Besta markaðsfólkið verður það sem er á undan, heldur áfram að læra og bregst hratt við. Spurningin er ekki hvort gervigreind muni breyta markaðssetningu – heldur hvort þú sért tilbúin(n) að breytast með henni.

Chime notar ChatGPT um allt fyrirtækið í hverri deild, þar á meðal í rekstri, markaðsmálum, verkfræði, vöruþróun, greiningu og fleiru.

OpenAI styður eina milljón fyrirtækja um allan heim—hraðast vaxandi viðskiptaverkvangur í sögunni.