BNY byggir „gervigreind fyrir alla, alls staðar“ með OpenAI

Þegar ChatGPT var sett á markað seint árið 2022 tók BNY afgerandi skref til að tileinka sér skapandi gervigreind um allt fyrirtækið. Frekar en að takmarka tilraunir við fáa tækniðila, bjó fyrirtækið til miðlæga gervigreindarmiðstöð, setti á laggirnar innri verkvang fyrir innleiðingu og fræðslu í gervigreind sem kallast Eliza, og þjálfaði starfsmenn sína í ábyrgri notkun gervigreindar.

„Slagorðið okkar er 'Gervigreind fyrir alla, alls staðar og í öllu',“ segir Sarthak Pattanaik, yfirmaður gagna- og gervigreindar hjá BNY. „Þessi tækni er of umbreytandi, og við ákváðum að taka vettvangsmiðaða nálgun til innleiðingar.“

Sá vettvangur veitir aðstoð nú yfir 125 lifandi notkunartilvikum, með 20.000 starfsmönnum sem eru virkir í að byggja fulltrúa.

Frá upphafi var Eliza hönnuð ekki bara sem verkfæri, heldur sem vinnukerfi, sem sameinar stjórnunaráherslur BNY við fremstu líkön, þar á meðal OpenAI-líkön, til að hjálpa starfsmönnum að byggja upp á öruggan og traustan hátt.

„Við erum ekki að vinna að hliðaverkefnum,“ segir Pattanaik. Við erum að breyta því hvernig bankinn starfar.“

BNY gegnir kerfislega mikilvægu hlutverki í alþjóðahagkerfinu, þar sem það stjórnar, flytur og verndar eignir, gögn og reiðufé á yfir 100 mörkuðum. Sem ein af stærstu fjármálastofnunum heims, með meira en 57,8 billjónir dala í eignum í vörslu og/eða stjórnun, er traust óumdeilanlegt.

„Við erum eins og blóðrásarkerfi alþjóðlega fjármálaþjónustuvistkerfisins,“ segir Pattanaik. Og frá því sjónarhorni verðum við að tryggja að traust sé innbyggt í allt sem við gerum.“

Með þeirri ábyrgð sem fylgir, má innleiðing gervigreindar ekki vera hugsuð sem eftirhugsun eða hliðarverkefni. BNY þurfti nálgun sem kom jafnvægi á nýsköpun og ábyrgð.

Lykillinn að velgengni Elizu er stjórnunarlíkan sem veitir aðstoð við stækkun án þess að hægja á tilraunum. „Sumir gætu litið á stjórn gervigreindar sem hindrun, en að okkar reynslu hefur hún verið hvetjandi,“ segir Watt Wanapha, varaaðallögfræðingur og yfirráðgjafi tæknimála. „Góð stjórnsýsla hefur gert okkur kleift að komast áfram miklu hraðar.“

Hjá BNY eru nokkrir þverfaglegir hópar sem hittast reglulega til að fara yfir og íhuga ný notkunartilvik gervigreindar:

• Endurskoðunarnefnd um gagnanotkun, sem sameinar leiðtoga úr ýmsum deildum í hugverkarétti, netöryggi, verkfræði, gögnum, friðhelgi einkalífs, samböndum við þriðja aðila og öðrum.
• Útgáfustjórn gervigreindar, sem samræmir svipuð teymi og viðbótarhópa til að endurskoða framtök áður en þau eru sett í framleiðslu.
• Gervigreindarráð fyrirtækisins, sem veitir háttsetta yfirumsjón og stefnumótunarsamræmi yfir fyrirtækinu.

Innsýn frá endurskoðunarnefnd um gagnanotkun flæðir daglega til gervigreindarráðsins, sem síðan metur áhrifamikil eða nýstárleg atvik. „Við urðum að endurtaka ferlið á meðan við héldum áfram,“ segir Wanapha „Eftir því sem notkunartilvik okkar stækka og líkönin breytast, verðum við stöðugt að meta gervigreindarverkefni til að viðhalda nákvæmni.“

Það sem gerir nálgun BNY öðruvísi er hvernig stjórnun er fullkomlega samþætt í verkfærin. Innan Eliza fer öll kvaðning, þróun fulltrúa, val á líkan og deiling fram í stýrðu umhverfi.

„Eliza innleiðir stjórnun á kerfisstigi,“ útskýrir Wanapha „Það staðlar heimildir, öryggi og eftirlit yfir öll líkön og verkfæri, sem tryggir að hvert vinnuflæði uppfylli sama verndarstig.“

Hjá BNY snúast stjórnarhættir ekki bara um eftirlit - heldur um hvernig starfsmenn taka þátt í gervigreind á hverjum degi. Eliza tryggir ábyrga notkun með hönnun. Allir starfsmenn ljúka skyldubundinni þjálfun áður en þeir geta notað hana, og sú undirstaða er styrkt með viðbótarþjálfunum, verkfærum, áskorunum og samfélagsaðstoð. Fyrirtækið hefur nú 99% af starfsfólki sínu þjálfað í Gen AI, með mörg fleiri háþróuð tækifæri til frekari þróunar í boði.

„Við kynntum fjölda mismunandi námslausna til að mæta fólki þar sem það er og til að taka það með á vegferðina,“ segir Michelle O'Reilly, alþjóðlegur mannauðsstjóri.

Eitt áberandi framtak: Mánuðurinn gerðu gervigreind að venju, dagleg röð sjö mínútna þjálfana sem eru hannaðar til að byggja upp sjálfstraust í kvaðningum, smíði fulltrúa og samnýtingu með jafningjum. „Frá þessum mánuði sáum við 46% aukningu á fjölda fulltrúa sem fólk var að byggja,“ segir O'Reilly

Þetta virkjunarlíkan hefur leitt til víðtækari menningarbreytingar. „Fólk finnur fyrir valdeflingu til að leysa vandamál sjálft,“ segir Pattanaik. „Við erum að verða vitni að menningarbreytingu í því hvernig teymi starfa.“

Sú menning birtist í viðburðum eins og banka-hackathon, þar sem teymi frá lögfræði, sölu og verkfræði vinna hlið við hlið. „Við héldum nýlega hackathon í söludeildinni,“ segir Ed Fandrey, yfirmaður sölu- og samskiptastjórnunar. Það voru engir UT eða tæknimenn til staðar, en öllum leið eins og þeir væru forritarar.

Fyrsta bylgja fulltrúa sem voru þróaðir í Eliza, í samstarfi við AI Hub og ýmsar deildir BNY, sýndi hversu hratt teymi gátu umbreytt hugmyndum í áhrif:

• Aðstoðarmaður við samningsyfirferð: Styttir tímann sem fer í lagalega yfirferð um 75%, úr fjórum klukkustundum í eina, fyrir yfir 3.000 árlega samninga við birgja á hverju ári.
• Umboðsmaður fyrir viðskiptafélaga: Veitir skjót svör um fríðindi og stefnur, dregur úr handvirkum beiðnum og eykur samræmi og nákvæmni.

Þessi fyrstu verkefni hrundu af stað menningarbreytingum. „Áður þýddi samstarf fleiri fundi,“ segir O’Reilly „Í dag þýðir það að gera tilraunir saman, deila kvaðningum, prófa fulltrúa og læra með því að gera.“ Sú hugsun bjó til nýsköpunarhringrás, þar sem fulltrúi eins teymis varð oft grunnur annars.

Eliza var smíðuð með stýrðu sjálfræði að leiðarljósi en leyfði upphaflega aðeins smíði einkaaðila. Nú er hægt að deila fulltrúum sem ákveðin teymi og hlutverk stofna með allt að tíu samstarfsmönnum, sem eykur endurnotkun og stækkun. Niðurstaðan: meira en 125 gervigreindartól í framleiðslu á öllum helstu viðskiptasviðum, þar á meðal:

• Tillöguvél fyrir viðskiptatækifæri: Býr til innsýn og tækifæri sem eru viðeigandi til að leggja til og ræða við viðskiptavin.
• Mælingafulltrúi: Tekur saman notkun og frammistöðu námsverkvangs með aðgangi sem er meðvitaður um heimildir.
• Áhættugreiningarfulltrúi: Notar ítarlegar rannsóknir til að greina ný áhættumerki í eignasöfnum, sem hjálpar sérfræðingum að bregðast við áður en vandamál stigmagnast.

Eliza kynnti einnig hugmyndina um háþróaða gervigreindarfulltrúa—það sem BNY kallar „stafræna starfsmenn“—með auðkenni, aðgangsstýringar og sérhæfð vinnuflæði. Stafrænir starfsmenn sjá um allt frá staðfestingu greiðslufyrirmæla til öryggisbætur á kóða.

„Nú, í stað þess að sinna ákveðnum verkefnum í fyrstu, er hlutverk mannlega rekstraraðilans að vera þjálfari eða umönnunaraðili stafræna starfsmannsins,“ segir Pattanaik

Valinn hópur hjá BNY er að prófa ChatGPT Enterprise, sem útbýr teymi með getu eins og ítarlegar rannsóknir til að kanna nýjar leiðir til að vinna með gervigreind.

Ítarleg rannsókn virkjar fjölþrepa röksemdafærslu yfir innri og ytri gögn, sem knýr notkunartilvik eins og áhættulíkanagerð, sviðsmyndagerð og stefnumótandi ákvarðanatöku.

„Ég nota það daglega,“ segir Watt Wanapha, aðstoðaraðallögfræðingur. „Ef ég er að fást við nýtt lagalegt álitaefni, nota ég ítarlega rannsókn sem hugsunarfélaga til að hjálpa mér að meta hvort það séu spurningar sem ég er ekki að spyrja.“

Fyrir teymi sem eiga samskipti við viðskiptavini er ítarleg rannsókn einnig að endurmóta hvernig þau undirbúa sig fyrir samræður og stefnumótun. Í samstarfi við fulltrúa væri hægt að nýta þessar innsýnir samstundis, kalla á eftirfylgni, útbúa drög að samskiptum eða skipuleggja næstu skref beint í kerfum viðskiptavina.

Saman með útsetjaralagi Eliza mynda þessar framfarir grunninn að sjálfstæðum stafrænum starfsmönnum sem eru byggðir með heimildum, eftirliti og fjarskiptum í kjarna sínum. Og næsta víglína er nú þegar í sjónmáli.

„Við höldum áfram að þróast umfram þekkingaröflun og röksemdafærslu,“ segir Pattanaik. „Þetta snýst um að tengja punktana saman innan fyrirtækisins til að nýsköpun eigi sér stað í nýjum vörum, sérsniðnum fyrir viðskiptavini þína.“

Stjórnunaráætlun BNY býður upp á leiðarvísi fyrir gervigreindarteymi fyrirtækja sem starfa í öruggum umhverfum:

• Nýta núverandi áhætturamma: Í stað þess að búa til sérstaka stjórnun fyrir skapandi gervigreind frá grunni, útvíkkaði BNY þroskaða lagalega og reglufylgniferla sína til að ná yfir ný notkunartilvik.
• Skapa sameiginlega ábyrgð: Þverfagleg ráð fara yfir notkunartilvik gervigreindar og tryggja að áhætta sem er tiltekin á tilteknu sviði sé tekin til greina í rauntíma.
• Gerðu stjórnun sýnilega og aðgengilega: Viðmót Eliza framfylgir merkingu, fjarmælingum, samþykktarflæði og aðgangsstýringum - án þess að íþyngja notendum með handvirkum skrefum.
• Fjárfestu í menningu og samræmi: Næstum 99% starfsmanna hafa lokið ábyrgri þjálfun í gervigreind og fengið aðgang að Eliza. „Ef þú veist ekki nú þegar hvernig gervigreindin og hvernig verkvangurinn virka, þá munt þú ekki geta hugsað um áhættuna og möguleikana,“ segir Wanapha
• Byggðu með rétta samstarfsaðilanum: „Með gervigreind stöndum við öll frammi fyrir nýjum spurningum sem hefur ekki verið svarað,“ segir Wanapha. „Þess vegna er mjög mikilvægt að hafa rétta samstarfsaðilann og opna samskiptaleið.“

Samsetning innri ábyrgðar og samstarfs við fyrirtækið er áfram lykilþáttur í vexti. „Þetta er frábær blanda,“ segir Pattanaik, „af rannsóknum sem OpenAI býður upp á og þeim markvissu viðskiptaástæðum sem BNY býður upp á.“