Hvernig BBVA skalar gervigreind frá tilraun í framkvæmd

BBVA var stofnað árið 1857 og starfar um alla Evrópu, í Mexíkó, Suður-Ameríku, Tyrklandi og Bandaríkjunum og þjónustar tugi milljóna viðskiptavina. BBVA hefur lengi verið viðurkennt sem ein nýjungagjarnasta fjármálastofnun heims og beitir nú gervigreind á heimsvísu—ekki sem tilraunaverkefni heldur sem nýjum vinnuhætti og lykilgetu þvert á skipulagsheildina.

„Við höfum átt margar umræður um hvernig við gerum gervigreind að hluta af viðskiptastefnu okkar en ekki tækniverkefni sem situr til hliðar,“ segir Antonio Bravo, yfirmaður gagna og gervigreindar á heimsvísu hjá BBVA.

Við settumst niður með Antonio Bravo og Elenu Alfaro, yfirmanni alþjóðlegrar innleiðingar gervigreindar, til að heyra hvernig bankinn stækkar upptöku gervigreindar þvert á teymi og rekstrareiningar.

BBVA byggði gervigreindaráætlun sína á trausti, stjórnarháttum og skipulögðu námi—sem gerði stækkun mögulega án þess að fórna öryggi. „Við sköpuðum þetta umhverfi þar sem fólk var á öruggum stað til að læra og nota gervigreind,“ segir Alfaro.

Í stað þess að ýta tilraunum neðanjarðar færði BBVA þær inn í traust umhverfi og dró úr áhættu af skugga-gervigreind með því að gefa starfsfólki örugg verkfæri og skýrar varnir. „Í stað skugga-gervigreindar… gáfum við þeim verkvang sem var öruggur svo þau gætu byrjað að gera tilraunir,“ segir Alfaro, „og við veittum sértæka þjálfun fyrir 250 leiðtoga, þar á meðal forstjóra okkar og stjórnarformann.“

• ChatGPT Enterprise innleitt þvert á teymi á heimsvísu
• Öryggi, lagamál og reglufylgni samræmd frá upphafi
• Þúsundir sérsniðinna GPT búin til af starfsfólki
• 250 háttsettir leiðtogar þjálfaðir, þar á meðal forstjóri og stjórnarformaður

Þessi skipulagða nálgun er nú farin að skila árangri í stórum stíl.

Í Perú er einn aðstoðarmaður sem var byggður innanhúss nú notaður af meira en 3.000 starfsmönnum og styttir afgreiðslutíma fyrirspurna úr um 7,5 mínútum í um 1 mínútu—um það bil 80% stytting. Innleiðingin er að færast út um allt.

Þegar starfsfólk upplifði virðið jókst þátttaka sjálfkrafa—svo mikið að sumir grínuðust með að ef ChatGPT yrði tekið af þeim myndu þau „þurfa að fara.“

• Um þrjár klukkustundir sparast fyrir hvern starfsmann á viku
• 83% vikuleg virk notkun
• Skilvirknibætur allt að 80% í verkferlaprófunum
• Yfir 20.000 sérsniðin GPT hafa verið búin til um allan bankann, með um 4.000 GPT í tíðri notkun

• Forystan setur tóninn: 250 háttsettir leiðtogar, þar á meðal stjórnarformaður og forstjóri, lærðu með verklegri þátttöku.
• Byggðu stjórnarhætti sem grunn: Öryggi, lagamál og reglufylgni voru samstarfsaðilar frá fyrsta degi – þeir gerðu stækkun mögulega, ekki hægari.
• Breyttu skugga-gervigreind í örugga gervigreind: skapaðu öruggt umhverfi fyrir tilraunir – alltaf með fólki með í spilunum.
• Stækkaðu nógu snemma til að sjá merkið: Að byrja á marktækum skala leiddi fljótt í ljós raunveruleg gögn.
• Styrktu fremstu víglínu: Teymin sem eru næst vinnunni bjuggu til þúsundir GPT sem nú er deilt um allan bankann.

BBVA hefur kynnt vegvísi, þekktan sem „The Eight“, sem miðar að því að auka notkun gervigreindar (AI) til að þróa hvernig bankinn á samskipti við viðskiptavini, stýrir áhættu, sjálfvirknivæðir ferla og eflir tæknilega getu sína. Þetta afgerandi framfaraskref í umbreytingu bankans mun gera honum kleift að bæta vöru- og þjónustuframboð sitt til muna með nýsköpun og efla vinnubrögð sín með kerfisbundnum hætti til að auka verðmætasköpun.

Sem hluti af stefnumótandi samstarfi munu OpenAI og BBVA vinna virkt saman að þróun „The Eight“.