Australian Payments Plus vinnur hraðar með ChatGPT og Codex

Australian Payments Plus⁠(opnast í nýjum glugga), eða AP+, rekur greiðslu- og auðkennisinnviði um alla Ástralíu. Fyrirtækið er í miðju greiðsluvistkerfisins og styður vörur og þjónustu sem milljónir manna nota á hverjum degi.

Teymin vinna með reglur kerfa, tækniforskriftir, skyldur aðila, rekstrarferla, netöryggi og viðnámsþrótt, auk væntinga eftirlitsaðila, þar sem hraði skiptir máli en nákvæmni og ábyrgð skipta enn meira máli.

Þetta gerir þekkingarvinnu óvenju flókna. Starfsfólk þarf oft að vinna úr miklu samhengi og umbreyta tæknilegum upplýsingum í skýrar ákvarðanir, skjöl og leiðbeiningar til aðila. AP+ innleiddi ChatGPT Enterprise um allt fyrirtækið til að hjálpa starfsfólki að komast hraðar í gegnum þetta flækjustig, en Codex er að verða næsta skrefið fyrir verkflæði í vöruþróun, verkfræði og tæknilegri vinnu.

Codex hjálpar tækniteymum AP+ að rannsaka flókin vandamál í greiðslukerfum. Í einu afstemmingartilviki notuðu teymi AP+ Codex til að rekja fíngerðan ósamræmisvanda í tímastimplum milli kerfisskráa og afstemmingargagna og stytta þannig handvirka rannsókn úr nokkrum dögum í mínútur.

Fyrir AP+ sýnir þetta hvernig gervigreind getur hjálpað tækniteymum að rannsaka flókin mál á skilvirkari hátt í krefjandi greiðsluumhverfi. AP+ kannar einnig hvernig Codex getur aðstoðað öryggisteymi á sviðum á borð við ógnalíkanagerð, veikleikagreiningu, forgangsröðun viðvarana og yfirsýn yfir samtengd kerfi.

Þessi fyrstu notkunartilvik sýna hvernig gervigreind getur hjálpað sérfræðingum að rannsaka flókin mál hraðar, á sama tíma og mannlegir sérfræðingar bera áfram ábyrgð á áhættuákvörðunum, staðfestingu og viðbrögðum.

Áður en ChatGPT Enterprise kom til sögunnar gat verið hægfara og handvirkt ferli að finna réttu upplýsingarnar. Starfsfólk AP+ þurfti oft að leita í reglum kerfa, tækniforskriftum og innri skjölum til að svara spurningu eða koma verki áfram. Í greiðsluumhverfinu getur lítið atriði breytt svarinu.

Teymi AP+ nota nú ChatGPT Enterprise til að draga saman flókið efni, aðstoða við að semja gagnadrifin samskipti við aðila og setja óljós vandamál í skipulegt samhengi.

Til dæmis geta starfsmenn, með því að nota ChatGPT til að rata um eftpos-forskriftir og tengd skjöl, fundið rétta upphafspunktinn hraðar áður en sérfræðirýni fer fram.

Um allt AP+ notar starfsfólk ChatGPT til að breyta upplýsingum og vinnugögnum hraðar í skipulögð úttök. Minnispunktar verða að fundarsamantektum. Inntak úr vinnustofum verður að ákvörðunargögnum. Þétt hönnunarskjöl verða að yfirlitum yfir lausnir. Drög að samskiptum verða skýrari áður en þeim er deilt.

Þessi vinna hefur alltaf krafist vandaðrar samþættingar: að skilja samhengið, finna rétta uppbyggingu og móta upplýsingarnar fyrir markhópinn. ChatGPT hjálpar til við að stytta tímann sem fer í að komast að fyrstu nothæfu útgáfu, svo starfsfólk geti einbeitt sér meira að dómgreind, skýrleika og gæðum.

Í stað þess að sjálfvirknivæða vinnuna virkar ChatGPT sem hugmyndafélagi sem hjálpar teymum að skerpa skilaboðin, prófa hugsunina og eyða tvíræðni áður en vinnu er deilt.

Samkvæmt innri gögnum AP+ hjálpaði ChatGPT 80% starfsmanna að verða skapandi eða bæta gæði vinnunnar. Um allt AP+ hefur starfsfólk einnig búið til meira en 300 sérsniðna GPT og meira en 1.000 Projects, sem endurspeglar víðtæka notkun.

Í vöruþróun nota teymi ChatGPT Enterprise og Codex til að fara frá kyrrstæðum frumgerðum yfir í virkari vöruhugmyndir. Áður byggðust vöruprófanir á fyrstu stigum oft á skjámyndum sem hægt var að smella í gegnum og sýndu hvernig upplifun gæti litið út, en ekki hvernig hún myndi hegða sér.

Nú geta teymi hermt eftir greiðsluferlum, farsímasamskiptum, auðkenningarflæðum og greiðsluupplifunum í umhverfum sem hegða sér líkara raunverulegum kerfum. Til dæmis notar AP+ Codex til að smíða virkar hermilíkön á einum degi, í stað þess sem áður gat tekið marga daga eða vikur.

Það skiptir máli í greiðslum, þar sem hegðun viðskiptavina getur breyst eftir tímasetningu, auðkenningarbeiðnum, samskiptum við tæki eða færsluflæðum. Með því að prófa raunhæfari hugmyndir fyrr geta teymi AP+ safnað betri endurgjöf og dregið úr nýsköpunaráhættu áður en þörf er á verulegri fjárfestingu í verkfræði.

Reynsla AP+ býður upp á hagnýtan lærdóm fyrir eftirlitsskyldar stofnanir sem vilja skala gervigreind á ábyrgan hátt í daglegri vinnu.

• Gerið öruggu leiðina að auðveldu leiðinni. AP+ lagði áherslu á að veita starfsfólki örugg verkfæri með stjórnun og viðeigandi aðgangi, svo það gæti gert tilraunir á öruggan hátt innan skýrra marka.
• Gerið stjórnarhætti að samstarfsaðila við innleiðingu. Í eftirlitsskyldu umhverfi ræðst notkun af vönduðum samtölum milli þeirra teyma sem bera ábyrgð á persónuvernd, öryggi, stjórnarháttum og rekstraráhættu.
• Leyfið teymum að læra í samhengi. AP+ komst að því að innleiðing gervigreindar virkar best þegar starfsfólk sér dæmi sem eiga við úr eigin teymum, en treystir ekki eingöngu á almenna þjálfun.
• Notið frumkvöðla til að gera breytingar áþreifanlegar. Frumkvöðlar í gervigreind hjálpa til við að fella notkunartilvik inn í núverandi vinnutakt teyma og draga þannig úr þörf fyrir aukafundi eða sérstakar gervigreindaráætlanir.

Eftir því sem ChatGPT Enterprise verður hluti af daglegri vinnu og notkun Codex eykst, stækkar AP+ hvernig teymi nota gervigreind í vöruþróun, tæknilegum rannsóknum og verkflæðum sem snúa að aðilum, alltaf með sérfræðirýni og mannlega ábyrgð.

Með lausnum OpenAI hjálpar AP+ starfsfólki sínu að komast hraðar í gegnum flækjustigið, með ábyrga innleiðingu áfram í forgrunni.