TRUSTBANK pakai agen AI untuk personalisasi hadiah Furusato Nozei

Program donasi pajak kampung halaman Jepang, yang dikenal sebagai Furusato Nozei, memungkinkan para wajib pajak untuk mendukung pemerintah daerah yang mereka pedulikan dengan memberikan donasi. Seiring dengan perpindahan penduduk ke kota-kota besar seperti Tokyo, basis pajak daerah di kota-kota kecil mengalami penyusutan; oleh karena itu, program ini dirancang untuk memungkinkan para wajib pajak mengalihkan sebagian dari pajak mereka ke komunitas-komunitas yang ingin mereka dukung. Pada praktiknya, program ini berjalan melalui sistem kredit pajak: hingga batas maksimal yang ditentukan berdasarkan besaran pendapatan, sebagian besar dari jumlah donasi tersebut akan diperhitungkan sebagai pengurang pajak pendapatan dan pajak penduduk yang harus dibayarkan oleh donatur pada tahun berikutnya. Sebagai imbalannya, pemerintah daerah mengirimkan hadiah ucapan terima kasih kepada para donatur, biasanya berupa produk khas daerah, sehingga para donatur dapat menikmati produk unggulan daerah sambil berkontribusi kepada komunitas lokal.

Namun, banyak donatur merasa program tersebut sulit untuk diarahkan, mengingat banyaknya jumlah pemerintah daerah dan katalog hadiah ucapan terima kasih yang sangat besar. Untuk menyederhanakan proses dan membantu donatur membandingkan pilihan berdasarkan wilayah atau tema, platform khusus telah bermunculan. Furusato Choice, yang dioperasikan oleh TRUSTBANK, adalah salah satu platform Furusato Nozei terbesar di Jepang, dengan sekitar 760.000 hadiah ucapan terima kasih yang terdaftar. Antarmuka yang intuitif telah membantu pemerintah daerah terhubung dengan donatur, dan platform ini telah mendukung banyak pengguna, terutama mereka yang berpartisipasi untuk pertama kali.

Untuk semakin meningkatkan pengalaman pengguna, TRUSTBANK beralih ke AI, menyadari potensinya dalam membantu pengguna mengambil keputusan ketika beragam pilihan yang tersedia terasa begitu membebani. Dengan menggunakan API OpenAI, perusahaan ini mengembangkan fitur Choice AI, yang membantu pengguna menemukan hadiah ucapan terima kasih yang sesuai dengan preferensi mereka.

Lebih dari 15 tahun setelah Furusato Nozei diperkenalkan, banyak wajib pajak masih kesulitan memanfaatkannya secara maksimal. Yuki Tateyama, Manajer Umum Produk di Choice Business HQ, menjelaskan bahwa banyak orang menganggap sistem donasi pajak kampung halaman rumit atau membingungkan. Untuk mengatasi hal ini, kami menambahkan fitur berbasis AI ke aplikasi Furusato Choice kami agar prosesnya lebih mudah dijalani. Langkah pertama TRUSTBANK adalah memperkenalkan penelusuran berbasis AI untuk membantu pengguna menelusuri hadiah ucapan terima kasih.

Tateyama menambahkan, dalam sistem Furusato Nozei, orang tidak sekadar berbelanja produk yang mereka butuhkan secara mendesak, seperti yang mungkin mereka lakukan di platform e-commerce pada umumnya. Sebaliknya, mereka berfokus pada cara memanfaatkan batas donasi mereka sebaik mungkin. Dengan katalog hadiah ucapan terima kasih yang setara dengan marketplace online besar, menemukan pilihan yang tepat selalu menjadi tantangan.

Memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk hadiah ucapan terima kasih, berdasarkan informasi dan maksud masing-masing pengguna, adalah salah satu hal di mana AI sangat berguna. Namun, TRUSTBANK tidak memiliki pengembang internal yang memiliki spesialisasi dalam AI, sehingga dukungan eksternal sangat penting. Untuk mengatasi hal ini, TRUSTBANK bermitra dengan Recursive, yang kini menjadi mitra resmi layanan OpenAI.

Issei Hirano, Kepala Promosi Platform di Divisi Produk, menjelaskan keputusan tersebut, "Kami memilih Recursive sebagai mitra kami karena keahlian AI mereka yang canggih dan pengalaman global mereka."

Dia menjelaskan bagaimana tim bekerja sama. Recursive memberikan dukungan teknis sejak tahap perencanaan, merancang dan mengimplementasikan agen AI percakapan, serta membangun sistem RAG. Kami menyiapkan basis data hadiah ucapan terima kasih, menentukan persyaratan fungsional, dan mengintegrasikan fitur-fitur ini ke dalam aplikasi kami. Kolaborasi ini memungkinkan pengembangan dan peluncuran Choice AI berjalan lancar, sehingga pengguna dapat menemukan item yang direkomendasikan melalui percakapan interaktif di dalam aplikasi Furusato Choice.

Inti dari Choice AI adalah arsitektur multiagennya. Model pengalihan menganalisis masukan pengguna untuk menentukan intent dan mendelegasikan tugas ke agen yang sesuai. Di bawah lapisan pengalihan ini, agen-agen khusus seperti Agen Pencarian, Agen Rekomendasi, dan Agen Sapaan beroperasi. Setiap agen dapat memanggil subagen dan alat tambahan, sehingga memungkinkan orkestrasi yang lancar dan hasil yang akurat serta berbasis intent.

Personalisasi juga diterapkan dalam pembuatan prompt. Matthew Whalley, seorang insinyur perangkat lunak di Recursive yang memimpin pengembangan agen, menjelaskan, "Kami menggabungkan agen secara dinamis berdasarkan informasi spesifik pengguna. Misalnya, pengguna yang sudah ada mengikuti satu jalur interaksi, sedangkan pengguna baru mengikuti jalur lainnya. Kami menghasilkan prompt secara dinamis untuk mengelola jalur interaksi ini."

Choice AI saat ini berjalan pada seri GPT‑4.1. Whalley menjelaskan, "Secara default, kami menggunakan GPT‑4.1 mini, tetapi kami sedang bereksperimen dengan beralih secara dinamis ke versi nano atau model yang lebih besar berdasarkan latensi dan akurasi selama pengujian."

Whalley juga menyoroti bahwa menganalisis perilaku pengguna nyata menghasilkan wawasan baru: Analisis kami menunjukkan bahwa banyak pengguna berinteraksi dengan aplikasi dengan cara yang mirip dengan cara mereka menggunakan mesin pencarian. Mereka memberikan informasi produk yang mendetail kepada LLM dan mengharapkan rekomendasi segera. Kami juga mendapati bahwa prompt bawaan singkat yang dirancang untuk memulai percakapan sering digunakan. Berdasarkan temuan-temuan ini, tim tersebut menggabungkan berbagai peningkatan ke dalam Choice AI. Sebagai contoh, alur rekomendasi disesuaikan untuk menampilkan saran lebih awal, dan variasi produk yang direkomendasikan diperluas untuk meningkatkan paparan terhadap pilihan yang lebih beragam.

Choice AI mengatasi dua tantangan dalam pengalaman pengguna Furusato Nozei:

• Mengurangi kebingungan pengguna yang disebabkan oleh banyaknya hadiah ucapan terima kasih, dengan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi melalui percakapan interaktif.
• Menghindari pemusatan perhatian pada segelintir pemerintah daerah atau barang-barang populer, dengan membantu pengguna menemukan pilihan wilayah yang lebih luas dan hadiah ucapan terima kasih yang lebih beragam melalui saran yang disesuaikan dengan keinginan pribadi.

Dengan arsitektur multiagen di dalam Choice AI, pengguna dapat menemukan hadiah ucapan terima kasih yang relevan bahkan tanpa keterampilan pencarian atau pengetahuan produk yang mendetail. Percakapan alami, atau bahkan permintaan yang kurang jelas seperti hadiah untuk orang tua saya, dapat cukup untuk menampilkan rekomendasi yang sesuai.

Choice AI mengurangi bias terhadap pemerintah daerah atau item tertentu dengan menambahkan unsur acak yang terkontrol ke hasil pencarian. Whalley menjelaskan, "Kami memperkenalkan unsur acak dan memvariasikan rekomendasi di seluruh prefektur berdasarkan data donasi untuk mendukung keadilan dan keberagaman regional, kecuali jika pengguna dengan jelas menyatakan preferensi mereka. Hal ini membantu pengguna menemukan wilayah administratif yang lebih kecil dan produk khusus, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih beragam dan menarik."

Hasilnya, pengguna yang menggunakan Choice AI mengalami tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan mereka yang mengandalkan pencarian standar di situs. Hirano menjelaskan alasannya dengan mengatakan, “Karena AI dapat memahami kebutuhan yang kurang jelas, seperti preferensi dan anggaran, yang sering kali sulit diungkapkan sendiri oleh pengguna, dan bahkan dapat merekomendasikan hadiah ucapan terima kasih yang spesifik.”

Saat ini, Furusato Choice menggunakan AI utamanya untuk meningkatkan pengalaman mencari hadiah ucapan terima kasih, yang membantu pengguna dengan cepat menemukan pilihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Ke depannya, perusahaan ini berencana memperluas penerapan AI ke area-area tambahan dan semakin meningkatkan nilai keseluruhan layanan.

Tateyama membayangkan Furusato Choice menjadi platform yang menghubungkan pengguna dan pemerintah daerah melalui niat baik yang tulus, alih-alih hanya berfokus pada manfaat ekonomi. Untuk mendukung visi tersebut, perusahaan ini berupaya untuk menyempurnakan kualitas rekomendasi yang berbasis AI dan mempersonalisasi pengalaman pengguna secara menyeluruh, yang pada akhirnya menciptakan layanan bergaya asisten pribadi yang selaras dengan kebutuhan setiap pengguna secara individual.