ServiceNow menghadirkan AI enterprise berbasis OpenAI

Poin-poin penting: 

• Perjanjian multi-tahun memperluas akses pelanggan ServiceNow ke model terdepan OpenAI. 
• Model OpenAI akan menjadi kapabilitas kecerdasan pilihan bagi perusahaan yang menjalankan lebih dari 80 miliar alur kerja setiap tahun di ServiceNow. 
• OpenAI akan mendukung speech-to-speech dan teknologi suara asli di ServiceNow. 

Sebagai AI control tower bagi pembaruan bisnis, ServiceNow mengumumkan bahwa OpenAI ditetapkan sebagai kemampuan intelijen utama untuk perusahaan yang memproses lebih dari 80 miliar alur kerja tahunan di platform ServiceNow.

Enterprise global memanfaatkan ServiceNow untuk mengoordinasikan workflow yang menjaga kelancaran sistem serta aktivitas operasional bisnis mereka. Pada ekosistem teknologi yang rumit dengan banyak sistem, tim, dan penyedia, ServiceNow berperan sebagai penghubung utama—memungkinkan organisasi mengidentifikasi masalah sejak dini, mengarahkan tugas ke orang yang tepat, mengelola proses persetujuan, serta menangani hambatan secara cepat demi menjaga kelancaran operasional.

Melalui Platform AI-nya, ServiceNow mengintegrasikan model OpenAI seperti GPT‑5.2 ke workflow enterprise, memungkinkan AI memahami konteks, mendukung pengambilan keputusan berikutnya, serta bertindak langsung dalam lingkungan aman milik pelanggan. Berkolaborasi dengan OpenAI, ServiceNow menghadirkan level otomasi yang lebih tinggi untuk organisasi global terbesar, menghadirkan kecerdasan enterprise secara luas di seluruh fungsi mulai dari IT dan keuangan hingga penjualan, SDM, dan seterusnya. 

“ServiceNow memimpin pasar dalam alur kerja yang didukung AI, menetapkan standar perusahaan untuk hasil AI di dunia nyata,” kata Amit Zavery, presiden, chief operating officer, dan chief product officer di ServiceNow. “Bersama-sama, Service dan OpenAI sedang membangun masa depan pengalaman AI: menerapkan AI yang mengambil tindakan menyeluruh di lingkungan perusahaan yang kompleks—bukan di lingkungan uji coba. Ketika perusahaan meninggalkan fase uji coba AI dan mulai mengimplementasikannya secara luas, diperlukan sinergi beberapa pemimpin AI agar dapat menghadirkan kinerja dan hasil yang lebih unggul. Kolaborasi antara tim insinyur dan teknologi kami akan mendorong nilai yang lebih cepat bagi pelanggan, sekaligus menciptakan pengalaman bekerja dengan AI yang lebih alami dan mudah dipahami.” 

“ServiceNow membantu perusahaan menghadirkan AI agentik ke dalam alur kerja yang aman, dapat diskalakan, dan dirancang untuk memberikan hasil yang terukur,” kata Brad Lightcap, chief operating officer di OpenAI. “Integrasi model frontier dan kemampuan multimodal OpenAI ke dalam ServiceNow memungkinkan enterprise lintas industri merasakan manfaat kecerdasan yang mengelola alur kerja dari awal hingga akhir, termasuk dalam ekosistem yang sangat kompleks.”

Dengan OpenAI, Platform AI ServiceNow akan memanfaatkan kecerdasan mutakhir seperti GPT‑5.2 sehingga pelanggan dapat lebih memahami apa yang sedang terjadi dan mengambil tindakan di dalam alur kerja perusahaan.

ServiceNow dan OpenAI berkomitmen mendampingi organisasi dalam penerapan AI yang mampu melakukan penalaran lintas tugas dan menyelesaikan pekerjaan secara mandiri dengan campur tangan manusia yang terbatas. Pelanggan dapat memanfaatkan model OpenAI bersama dengan alur kerja ServiceNow: 

• Bantuan AI yang memungkinkan karyawan mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami dan mendapatkan jawaban yang jelas dan dapat ditindaklanjuti berdasarkan data perusahaan yang sebenarnya.
• Rangkuman dan pembuatan konten yang didukung AI untuk insiden, kasus, artikel pengetahuan, dan interaksi layanan, membantu tim menyelesaikan masalah lebih cepat dengan lebih sedikit upaya manual.
• Alat pengembang dan admin yang mengubah maksud menjadi alur kerja, logika, dan otomatisasi, secara dramatis mempercepat cara proses bisnis dibangun dan diperbarui.
• Pencarian dan penemuan cerdas yang menarik informasi yang tepat dari seluruh sistem perusahaan tepat saat dibutuhkan.

Misalnya, karyawan menggunakan ServiceNow dalam pengalaman yang intuitif, di mana data, model, modalitas AI, dan alur kerja bertemu untuk meminta apa yang mereka butuhkan dalam bahasa yang lugas, seperti “Saya perlu melihat manfaat saya” atau “masalah pelanggan ini perlu ditingkatkan.”

Dengan GPT‑5.2 yang terintegrasi langsung ke dalam ServiceNow AI Platform, permintaan tersebut tidak hanya dijawab—tetapi juga ditindaklanjuti. Model tersebut dipasangkan dengan mesin alur kerja ServiceNow, di mana model dapat mengakses data perusahaan, menghormati tata kelola dan izin, serta memberikan insight untuk memicu tindakan nyata. GPT‑5.2 membantu menambahkan lebih banyak konteks, memutuskan apa yang harus terjadi selanjutnya, dan, melalui platform ServiceNow, memindahkan pekerjaan melalui persetujuan dan pembaruan hingga selesai. Bagi para pegawai, ini terasa seperti berbincang dengan rekan kerja yang cerdas; di balik layar, AI menjalankan alur kerja perusahaan yang sesungguhnya dari awal hingga akhir.

Ke depannya, ServiceNow dan OpenAI akan membangun pengalaman yang lebih alami dan multimodal, di mana pengguna dapat berbicara, mengetik, atau menggunakan visual untuk berinteraksi dengan agen AI dengan lancar.

ServiceNow memperluas penerapan teknologi OpenAI pada perusahaan-perusahaan terbesar dan terkemuka di dunia, termasuk Accenture, Walmart⁠(terbuka di jendela baru), PayPal⁠(terbuka di jendela baru), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(terbuka di jendela baru), BNY, Morgan Stanley, BBVA, dan banyak lagi.

Lebih dari 1 juta pelanggan bisnis di seluruh dunia secara langsung menggunakan OpenAI— platform bisnis dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah.