Radisson Hotel Group hadirkan pencarian hotel di ChatGPT
Radisson bermitra dengan Accenture untuk membangun plugin ChatGPT menggunakan teknologi OpenAI, membantu wisatawan mencari, membandingkan, dan memesan hotel saat merencanakan perjalanan.
Konversi pemesanan
~1,5×
Konversi awal plugin dibandingkan dengan pencarian organik (Jul–Agu 2026)
Iklan bersponsor
54%
Dari aktivitas penyelesaian pembayaran dan pemesanan yang tercatat diatribusikan ke tayangan iklan
Kecepatan peluncuran
6
Minggu untuk membangun dan meluncurkan plugin ChatGPT
Wisatawan semakin mengandalkan AI untuk menentukan tempat menginap. Sering kali, mereka sudah memilih beberapa kandidat hotel atau menyusun seluruh rencana perjalanan sebelum mengunjungi situs web hotel. Melalui kemitraannya dengan Accenture Song, Radisson Hotel Group menggunakan teknologi OpenAI untuk menjangkau tamu lebih awal dalam proses perencanaan tersebut. Plugin ChatGPT Radisson Hotels(terbuka di jendela baru) membantu wisatawan membandingkan hotel dan menjelajahi pilihan perjalanan melalui pengalaman interaktif. Hasil awal menunjukkan tingkat konversi pemesanan sekitar 1,5 kali tingkat konversi dari pencarian organik Radisson. Selain menghadirkan plugin, Radisson juga menjadi salah satu pelopor industri perhotelan yang menjalankan iklan bersponsor di ChatGPT(terbuka di jendela baru), memadukan plugin bermereknya dengan iklan berbayar sebagai bagian dari strategi terpadu agar lebih mudah ditemukan.
“AI secara mendasar mengubah cara orang mencari dan memesan hotel, dan kami berkomitmen untuk menjadi yang terdepan dalam perubahan ini. Bersama Accenture dan OpenAI, kami merancang ulang cara menemukan hotel bagi wisatawan generasi mendatang. Kami hadir saat tamu merencanakan perjalanan, dengan pengalaman khas merek kami yang memudahkan mereka mencari, membandingkan, dan memesan properti Radisson Hotels.”
“Kami ingin tamu dapat beralih dengan lancar dari ide perjalanan ke hotel yang bisa mereka pesan dengan yakin. Bekerja sama dengan Accenture Song dan OpenAI, kami memadukan aplikasi bermerek kami dengan iklan bersponsor di ChatGPT dalam satu strategi agar lebih mudah ditemukan. Fokus kami adalah menghubungkan percakapan tersebut dengan pengalaman pemesanan langsung kami, sehingga prosesnya lebih mudah bagi tamu sekaligus membangun kanal yang dapat kami kembangkan seiring perubahan cara merencanakan perjalanan.”
Radisson Hotel Group menaungi sepuluh merek hotel dengan ciri khas masing-masing di EMEA dan APAC, dengan lebih dari 1.640 hotel yang beroperasi maupun sedang dikembangkan. Selama tujuh tahun terakhir, Accenture telah membantu Radisson meningkatkan pemesanan melalui kanal digital langsungnya, dengan memadukan strategi dan pelaksanaan media digital serta peta jalan transformasi untuk kapabilitas digital utamanya. Kanal digital langsung yang lebih kuat membantu Radisson menarik tamu secara lebih efisien dan membangun hubungan yang mendorong mereka untuk kembali menginap. Bagi pemilik hotel, hal ini berarti kinerja komersial yang lebih kuat dan manfaat jangka panjang yang lebih besar dari kemitraan mereka dengan Radisson Hotel Group.
Melalui kerja sama ini, Accenture menyaksikan langsung bagaimana AI mengubah industri perjalanan. “Nyaris dalam semalam, muncul platform baru tempat calon tamu mencari inspirasi, membandingkan berbagai pilihan, dan hampir mengambil keputusan bahkan sebelum mengunjungi situs web hotel,” jelas Borja Lizarraga Rodríguez, Pemimpin Data & AI di Accenture Song. “Bagi kami, sangat penting untuk memastikan Radisson terlihat di seluruh pengalaman baru ini.”
Sebagai Mitra Elite dalam Jaringan Mitra OpenAI, Accenture berkolaborasi dengan OpenAI untuk mengeksplorasi strategi agar Radisson hadir secara organik di ChatGPT. Dari diskusi tersebut, Accenture mengembangkan ide untuk membuat plugin(terbuka di jendela baru) ChatGPT: “Kami ingin menghadirkan keunggulan yang ditawarkan Radisson ke dalam ChatGPT dan membuatnya sangat mudah digunakan, dengan memastikan berbagai elemen seperti peta, detail hotel, dan harga terintegrasi sesederhana mungkin,” kata Lizarraga.
Dengan bantuan pengembangan berbasis agen AI, tim membangun dan meluncurkan plugin(terbuka di jendela baru) Radisson Hotels hanya dalam enam minggu. Plugin ini memungkinkan pengguna melihat rekomendasi hotel Radisson di peta, membandingkan harga, dan melihat fasilitas hotel secara terperinci langsung di ChatGPT, lalu melanjutkan ke situs Radisson untuk menyelesaikan pemesanan.
Hasil awal plugin Radisson Hotels di ChatGPT menunjukkan tingkat konversi kunjungan menjadi pemesanan sekitar 1,5 kali tingkat konversi dari pencarian organik Radisson pada Juli–Agustus 2026. Plugin ini memberi wisatawan jalur langsung dari pencarian hotel melalui percakapan ke kanal pemesanan milik Radisson.
Berkat pembaruan terbaru ChatGPT, pengguna tidak perlu lagi mengetik @RadissonHotels sebelum pertanyaan mereka; jika plugin sudah terpasang, ChatGPT akan otomatis menampilkannya saat relevan. “Jika Anda merencanakan perjalanan ke Madrid, dan ada hotel Radisson baru yang mungkin ingin Anda pertimbangkan, kini semuanya akan berjalan otomatis di ChatGPT,” kata Brittny Cantor, Pemimpin Perdagangan Berbasis Agen AI di Accenture. “Kami sangat antusias dengan perubahan ini karena akan memudahkan hotel kami ditemukan.”
Plugin ini memberi Radisson cara baru untuk menjangkau wisatawan secara organik di ChatGPT. Radisson juga menjadi salah satu pelopor industri perhotelan yang meluncurkan kampanye iklan bersponsor di ChatGPT sebagai bagian dari strategi terpadu agar lebih mudah ditemukan. Sejak diluncurkan pada Juli, kampanye tersebut telah meluas ke pasar-pasar lain di Eropa dan wilayah lainnya. Lebih dari separuh aktivitas penyelesaian pembayaran dan pemesanan yang tercatat dalam kampanye diatribusikan melalui pengukuran konversi pascatayangan. Dengan demikian, Radisson dapat menilai bagaimana tamu menemukan hotelnya, tidak hanya melalui klik langsung pada iklan.
Accenture merancang infrastruktur dasarnya untuk mendukung lebih dari satu aplikasi. Server MCP dan API yang dikembangkan Accenture untuk plugin Radisson juga mendukung pengalaman iklan dan akan berperan dalam berbagai fitur baru mendatang.
Radisson menyadari bahwa AI telah mengubah secara drastis cara pengguna mengambil keputusan tentang perjalanan, dan perubahan ini akan terus berlanjut. Radisson bertekad mendahului para pesaingnya dalam memanfaatkan perubahan ini, menjadi bukan sekadar jaringan hotel, tetapi juga penasihat untuk seluruh pengalaman perjalanan. Prioritas berikutnya mencakup upaya mendorong penggunaan plugin dan mengembangkan fungsi tambahan dalam pengalaman ChatGPT.
“Yang menonjol dari Radisson adalah kemampuannya untuk bergerak cepat sambil tetap berfokus pada tamu dan pemilik hotel. Bersama-sama, kami menerapkan teknologi baru pada area yang dapat memberikan dampak berarti: membantu wisatawan menemukan hotel yang tepat, memperkuat hubungan langsung dengan tamu, dan mendukung pertumbuhan yang lebih menguntungkan,” kata Borja Lizarraga.
“Pengalaman menginap yang istimewa selalu berawal dari saran yang tepat. Kini, semakin banyak saran tersebut diperoleh melalui percakapan, dan kami bergerak cepat untuk hadir di sana. Hasil awalnya menggembirakan, dengan tingkat konversi plugin ChatGPT kami sekitar 1,5 kali tingkat konversi dari pencarian organik. Ini baru permulaan: dari mana pun sebuah perjalanan dimulai, kami ingin Radisson menjadi penasihat yang dipercaya tamu sekaligus kanal langsung yang memberikan manfaat jangka panjang bagi hotel dan pemilik kami,” kata Velit Dundar, Wakil Presiden bidang E-commerce Global, Radisson Hotel Group.
