Cara Preply memadukan AI dan tutor untuk personalisasi belajar

Preply⁠(terbuka di jendela baru) adalah marketplace terbesar di dunia untuk pembelajaran bahasa online, yang menghubungkan lebih dari 100.000 tutor ahli dengan pembelajar di lebih dari 180 negara. Melalui pengajaran privat yang dipersonalisasi dalam lebih dari 90 bahasa, misi Preply adalah membuat pendidikan bahasa berkualitas tinggi dapat diakses siapa saja, di mana saja.

Pembelajaran bahasa pada dasarnya bersifat manusiawi. Hal ini membutuhkan percakapan, kepercayaan diri, motivasi, dan pemahaman budaya. Sementara tutor Preply memberikan energi, motivasi, nuansa budaya, dan koneksi manusia yang tak tergantikan bagi pembelajar, mereka juga menghadapi tugas repetitif: menulis rencana personal dan catatan pelajaran. Sementara itu, siswa sering membutuhkan gambaran kemajuan yang jelas agar tetap terlibat.

Preply melihat peluang untuk menggunakan AI guna memperkuat—bukan menggantikan—hubungan antara tutor dan pembelajar. Hasilnya adalah Lesson Insights, pengalaman berbasis OpenAI API yang mengubah setiap pelajaran menjadi perjalanan belajar yang dipersonalisasi.

Setelah setiap pelajaran privat, OpenAI menganalisis transkrip pelajaran dan menghasilkan umpan balik yang disesuaikan untuk tata bahasa, kosakata, dan pelafalan. pembelajar menerima panduan yang dapat ditindaklanjuti. Tutor menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pekerjaan administratif. Dan keduanya memperoleh pemahaman yang lebih kaya tentang kemajuan dari waktu ke waktu.

Untuk menemukan mitra teknologi yang tepat, Preply mengevaluasi beberapa model AI pada berbagai tugas pembelajaran bahasa. OpenAI secara konsisten menghadirkan kinerja yang kuat, sekaligus menyediakan kecepatan, keandalan, dan kesiapan produksi yang diperlukan untuk melayani pembelajar dalam skala global.

“Kami memutuskan bermitra dengan OpenAI karena mereka menyediakan model mutakhir bagi kami, yang memecahkan masalah pelanggan kami,” kata Dmytro Voloshyn, Mitra Pendiri & Kepala Bagian Teknologi, Preply. “Kini OpenAI berada di pusat ekosistem kami dan cara kami beroperasi sebagai perusahaan.”

Preply memperkenalkan ChatGPT Enterprise di seluruh organisasinya, menjalankan sesi pemberdayaan di seluruh perusahaan untuk lebih dari 600 karyawan di New York, Kyiv, London, dan Barcelona. Penggunaan aktif mingguan cepat meningkat dari 60% menjadi 95%, membantu menanamkan AI ke dalam pekerjaan sehari-hari di berbagai tim.

Lesson Insights menjadi pusat strategi AI Preply yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Pelajaran berlangsung di Preply Classroom, dan dengan persetujuan pembelajar, sesi direkam dan ditranskripsikan. Pembuatan insight dijadwalkan beberapa menit sebelum sesi berakhir, sehingga umpan balik siap ditinjau bersama oleh tutor dan siswa.

Dalam hitungan menit setelah pelajaran berakhir, pembelajar dan tutornya menerima laporan terstruktur dan dipersonalisasi di utas chat mereka yang mencakup:

• Ringkasan topik utama pelajaran
• Koreksi dan penjelasan tata bahasa
• Sorotan kosakata dan terjemahan
• Umpan balik pelafalan
• Langkah berikutnya yang direkomendasikan

Insight tersebut masuk langsung ke mesin latihan belajar mandiri Preply untuk menghasilkan PR yang dipersonalisasi—mengubah setiap sesi pembelajaran bersama manusia menjadi latihan terstruktur yang memberikan manfaat kumulatif seiring berjalannya waktu.

“Kami berulang kali mendengar, ‘Bagaimana kemajuan saya? Apakah saya makin baik? Apa yang harus saya lakukan berikutnya?,’” kata Emily Stott, Staff Product Manager di Preply. “Siswa menginginkan gambaran pertumbuhan mereka yang lebih nyata. Kini, dengan Lesson Insights, kami dapat memahami persis apa yang telah Anda bicarakan, tujuan Anda, topik yang telah Anda bahas, umpan balik tutor Anda, lalu mengubahnya menjadi latihan yang sangat personal dan tepat sasaran.”

Hasilnya adalah pengalaman belajar berkelanjutan yang melampaui pelajaran itu sendiri, membantu pembelajar membangun kepercayaan diri, tetap termotivasi, dan membuat kemajuan yang nyata. Alih-alih memperlakukan setiap sesi sebagai acara tersendiri, pembelajar menerima panduan yang terakumulasi dari waktu ke waktu—menciptakan jalur yang lebih jelas menuju kefasihan.

Saat ini, Preply menggunakan OpenAI API di seluruh organisasi, mendukung alur kerja layanan pelanggan, menghubungkan sistem internal, dan membantu tim mengotomatiskan proses operasional. GPT Kustom, seperti Brand Voice GPT miliknya, tertanam dalam alur kerja harian, membantu tim membuat konten yang tetap konsisten dengan nada, pesan, dan standar merek Preply.

Perusahaan juga telah mengadopsi Codex sebagai bagian inti dari alur kerja rekayasanya.

“Ini adalah topik yang paling membuat saya antusias,” kata Dmytro. “Codex membantu kami menulis kode dengan kecepatan yang sebelumnya belum pernah terlihat. Dengan alat sekuat ini, engineer dapat lebih fokus pada arsitektur dalam sistem secara keseluruhan dan memecahkan masalah pelanggan.”

Sekitar 94% engineer Preply menggunakan Codex dan asisten coding AI untuk pembuatan kode, peninjauan PR, debugging, dan mempercepat alur kerja pengembangan. Dengan mengurangi waktu untuk tugas coding rutin, tim engineering dapat fokus membangun pengalaman belajar baru, menskalakan produk lintas bahasa, dan memberikan nilai kepada tutor dan pembelajar lebih cepat.

Bagi Preply, AI bukan lagi inisiatif yang berdiri sendiri—AI menjadi bagian dari cara perusahaan membangun produk, melayani pelanggan, dan beroperasi sehari-hari.

Preply selalu memiliki keterlibatan yang sangat tinggi per pelajaran. Namun ringkasan yang dihasilkan AI membantu siswa menjadi lebih termotivasi. Perusahaan melaporkan bahwa sebagian besar pembelajar aktif masih berinteraksi dengan Lesson Insights lebih dari setahun kemudian—dengan tutor dan siswa sama-sama memberikan umpan balik produk yang kuat—sehingga meningkatkan retensi keseluruhan.

“Kami tahu alat berbasis AI mungkin memiliki unsur kebaruan,” kata Emily. “Namun jika orang kembali dan terlibat berbulan-bulan kemudian, berulang kali, itu sinyal nilai yang sangat kuat—pembelajar dan tutor menemukan nilai dalam solusi kami.”

Hasil:

• 95% penggunaan aktif mingguan ChatGPT di antara karyawan Preply
• 75% pembelajar bahasa Inggris aktif menggunakan Lesson Insights, yang didukung OpenAI API
• Lebih dari 70% tutor menggunakan fitur ini
• Sekitar 75% pembelajar aktif terus berinteraksi dengan Lesson Insights lebih dari setahun setelah adopsi
• Rating kepuasan 4,7/5 di antara tutor dan siswa, dari lebih dari 300 ribu rating yang diterima langsung di platform
• Skor product market fit 70%, jauh di atas ambang yang sering dikaitkan dengan permintaan pelanggan yang kuat

Bagi tutor seperti Michelle Garcia Ramos, AI telah menjadi asisten pengajar praktis—yang membantu mengurangi waktu persiapan sekaligus meningkatkan pengalaman belajar.

Sebelum adanya Lesson Insights, membuat tugas PR dan materi pelajaran yang dipersonalisasi bisa memakan waktu berjam-jam. Kini, sebagian besar pekerjaan itu berjalan otomatis, sehingga tutor dapat fokus mendukung siswa secara langsung.

Bagi Michelle, manfaatnya bukan sekadar efisiensi. AI memberikan ide, menyoroti peluang belajar, dan membantu mengidentifikasi apa yang harus menjadi fokus siswa berikutnya.

Hasilnya adalah persiapan yang lebih baik, pelajaran yang lebih fokus, dan kemajuan yang lebih cepat bagi pembelajar.

• Perlakukan AI sebagai transformasi budaya, bukan peluncuran alat: Adopsi meningkat ketika pimpinan menetapkan strategi yang jelas, tim dilatih untuk menggunakannya, dan AI menjadi bagian dari pekerjaan sehari-hari di seluruh bisnis
• Pilih kasus penggunaan berdampak tinggi: Lebih baik mendalami sedikit fitur dengan nilai pengguna yang jelas dan dampak terukur daripada banyak eksperimen yang tidak mencapai standar kualitas
• Bangun kemitraan: Bekerjalah dengan organisasi yang dapat mendukung peluncuran, mengembangkan pengetahuan tim, dan berkolaborasi tentang cara terbaik memecahkan masalah pelanggan

• Jadikan prioritas perusahaan: Adopsi ChatGPT Enterprise oleh Preply tercermin dalam strategi, roadmap, dan tujuannya—menandakan bahwa penggunaannya adalah ekspektasi, bukan eksperimen
• Berinvestasi dalam pemberdayaan: Pelatihan terstruktur, lokakarya praktik langsung, dan sesi internal membantu tim beralih dari rasa ingin tahu ke penggunaan praktis
• Bekerja dengan pengguna: Preply berkolaborasi dengan tutor untuk membangun set data, mengevaluasi prompt, dan memastikan standar kualitas yang tinggi

Bagi Preply, masa depan pembelajaran bahasa semakin dipersonalisasi.

Perusahaan berencana mengembangkan Lesson Insights dengan pengalaman yang menciptakan pemahaman lebih mendalam tentang setiap pembelajar dari waktu ke waktu—mencakup tujuan, kemajuan, kekuatan, tantangan, dan preferensi belajar selama berbulan-bulan studi.

Visinya adalah pengalaman belajar yang terus beradaptasi dengan kebutuhan setiap individu, memberikan panduan, tempo, rekomendasi kurikulum, dan umpan balik yang lebih presisi.

“Kami baru berada di awal,” kata Emily. “AI akan membuat pembelajaran bahasa jauh lebih personal: setiap pembelajar akan memiliki gambaran jelas tentang persis di mana mereka memulai, di mana mereka sekarang, dan apa yang perlu mereka kerjakan berikutnya. Bukan kurikulum satu untuk semua, melainkan pengalaman belajar yang beradaptasi dengan kebutuhan setiap individu.”

AI juga mengubah cara Preply membangun produk secara internal. Seiring alat pengembangan agentik menjadi semakin mumpuni, lebih banyak karyawan dapat ikut membangun solusi—bukan sekadar menggunakannya. Artinya inovasi yang lebih cepat, eksperimen yang lebih luas, dan dukungan yang lebih besar bagi pembelajar dan tutor di seluruh dunia.

Bagi Dmytro, peluangnya tetap jelas: menggabungkan kekuatan guru manusia dengan kekuatan AI.

Masa depan, menurut Preply, bukan manusia atau AI. Melainkan dipimpin manusia, didukung AI.