Bagaimana Podium membekali lebih dari 10.000 UKM dengan agen AI

Podium⁠(terbuka di jendela baru) membangun perangkat lunak AI untuk bisnis lokal—seperti penyedia HVAC, dealer mobil, dan medspa—yang membantu mereka meningkatkan pendapatan dengan mendapatkan dan mengonversi lebih banyak permintaan pasar serta memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Setelah 11 tahun bekerja berdampingan dengan para pelaku usaha kecil hingga menengah (UKM), Podium melihat adanya peluang untuk memanfaatkan AI guna mentransformasi cara bisnis lokal memasarkan, menjual, dan berkembang—yakni dengan mengubah panggilan tak terjawab dan respons yang lambat menjadi pekerjaan yang berhasil dipesan, pendapatan yang lebih besar, serta pelanggan yang lebih puas.

Eksperimen awal dengan OpenAI pada tahun 2020 berfokus pada solusi parsial seperti penyaringan spam dan pengayaan prospek. Seiring dengan semakin canggihnya model, Podium mengembangkan alat-alat tersebut menjadi agen AI yang mereka sebut dengan akrab “Jerry”, yang berkomunikasi secara alami, mematuhi kebijakan bisnis, dan mendorong hasil bisnis dengan menjadwalkan dan mengonfirmasi janji temu atau melakukan tindak lanjut melalui berbagai saluran.

Bisnis dengan cepat menerima Jerry; bukan sebagai alat, melainkan sebagai rekan satu tim. Banyak yang memberi nama pada agen AI mereka. Beberapa pelanggan bahkan datang ke toko sambil meminta untuk berbicara dengan “Jerry,” karena mengira sebelumnya mereka telah berbicara dengan seorang manusia.

Sejak meluncurkan agen awal mereka, “Jerry,” pada bulan Maret 2024, Podium telah menerapkan puluhan ribu agen untuk bisnis lokal dan mencatat pertumbuhan pendapatan AI sebesar 300% dari tahun ke tahun. Agen AI Podium mendorong pendapatan hingga miliaran dengan merespons dalam waktu kurang dari satu menit dan memberikan layanan 24 jam, sehingga memungkinkan bisnis berkembang tanpa menambah jumlah pekerja.

Untuk bisnis lokal, setiap prospek sangat penting—dan banyak yang datang saat tidak ada orang yang dapat dihubungi. Sekitar 40% pertanyaan diterima di luar jam kerja. Analisis Podium menunjukkan bahwa konverter terbaik merespons dalam waktu sekitar dua menit, sementara balasan manusia biasanya baru diterima setelah lebih dari dua jam.

Panggilan yang tidak terjawab secara langsung berarti pendapatan yang hilang: seorang pemilik bisnis HVAC memperkirakan bahwa satu prospek yang hilang pada hari Sabtu bisa berarti kerugian hingga puluhan ribu dolar; seorang operator medspa membawa ponselnya ke kamar mandi saat mandi agar tidak kehilangan janji temu bernilai tinggi.

Namun, mengembangkan agen AI hanya demi kecepatan tidaklah cukup. Setiap bisnis memiliki layanan, gaya komunikasi, dan kebijakan yang berbeda-beda, yang sering kali dibentuk selama puluhan tahun, sehingga Podium membangun agen AI yang dapat dilatih dengan bahasa yang sederhana dan disesuaikan secara langsung. Untuk terus meningkatkan, tim tersebut mengembangkan kerangka evaluasi yang ketat untuk mengukur hal yang benar-benar penting: konversi, bukan sekadar ketepatan.

Agen AI generasi berikutnya dari Podium, “Jerry,” menggunakan GPT‑5.1 untuk menangani proses mendapatkan prospek, penjadwalan, permintaan layanan, penjualan, dan tindak lanjut dengan cepat tanpa kehilangan nuansa, nada, atau konteks di berbagai saluran.

Pemilik dapat memperbarui preferensi mereka menggunakan bahasa alami, dan sistem beradaptasi secara real time. Sebagai contoh, pelanggan medspa dapat menulis, “ganti dengan ‘suntikan’,” alih-alih ‘filler’,” dan agen generasi terbaru Podium akan melakukan perubahan tersebut di seluruh saluran tanpa memerlukan keahlian teknis.

Tim Podium membuat tiga keputusan utama untuk membangun Jerry 2.0 guna memprioritaskan keakuratan respons dan skala:

• Tolok ukur vertikal + penyesuaian tingkat bisnis: Podium menyediakan agen yang disesuaikan untuk otomotif, layanan rumah, estetika, dan ritel yang terbaik di kelasnya, siap digunakan sejak awal. Setiap bisnis kemudian dapat menyesuaikan AI dengan nada merek, panduan, dan alur kerja spesifik mereka sehingga menjadi perpanjangan penuh dari bisnis mereka.
• Orkestrasi yang mengutamakan hasil: Jerry menggunakan panduan layanan dan penjualan yang telah terbukti untuk mengkualifikasi prospek, menangani keberatan, dan menyelesaikan pekerjaan. Jika diperlukan, hal ini akan dieskalasikan kepada manusia.
• Evaluasi setingkat industri: Setiap rilis melewati ribuan skenario yang mirip produksi. Dalam evaluasi perbandingan langsung, GPT‑5.1 unggul dalam mayoritas evaluasi sebesar 65,4%, menghadirkan biaya per percakapan 41% lebih rendah, dan merespons 39% lebih cepat daripada pesaing.

Agen AI Podium telah digunakan di 10.000 bisnis, mendorong pendapatan bernilai miliaran dolar dan mendorong dampak yang terukur.

Sebuah grup otomotif besar di Midwest mencatat peningkatan pemesanan di luar jam kerja sebesar 80%, sehingga berhasil menangkap peluang penjualan dan layanan yang sebelumnya jatuh ke tangan pesaing. Dalam HVAC, sebuah bengkel di Texas mendapatkan 15 perbaikan darurat tambahan dalam satu bulan, berkat respons langsung di luar jam kerja.

Seorang pemilik medspa di Utah mengatakan, “Jerry merespons dalam waktu sekitar dua menit, dan jika pelanggan tidak membalas, ia menindaklanjutinya keesokan harinya dan sekali lagi setelah itu. Ia mendorong pendapatan untuk bisnis kami.”

Saat ini, agen AI adalah lini produk Podium dengan pertumbuhan tercepat. Tim internal kini juga bergerak lebih cepat dengan AI: staf nonteknis menggunakan ChatGPT Enterprise dan API OpenAI untuk membuat alur onboarding, panduan percakapan, dan skenario bermain peran dalam hitungan jam, bukan minggu.

OpenAI tetap menjadi penyedia model pilihan Podium karena satu alasan: performanya unggul. GPT‑5.1 menghadirkan perpaduan terbaik antara penalaran, kemampuan mengikuti instruksi, kecepatan, dan biaya. Hanya diperlukan sedikit penyesuaian, dan fitur seperti pemanggilan fungsi serta streaming terintegrasi dengan mulus ke dalam stack multi-agen Podium.

Ke depannya, Podium akan memperluas penggunaan agen AI-nya ke seluruh siklus operasional pelanggannya untuk terus mendorong pertumbuhan bisnis lokal.