Cara Philips meningkatkan literasi AI pada 70.000 karyawannya
Philips menjadikan literasi AI sebagai kemampuan di seluruh bagian perusahaan yang mendorong inovasi dan perawatan yang lebih baik.
Hasil
Literasi AI dan penggunaan langsung yang meluas di seluruh bagian organisasi
Hasil
Pimpinan eksekutif dilatih secara langsung, menjadi teladan perubahan
Philips beroperasi di bidang kesehatan pribadi, diagnostik, terapi berbasis pencitraan, dan pemantauan pasien.
AI bukanlah hal baru bagi Philips—sistem AI dan pembelajaran mesin yang terspesialisasi telah terintegrasi dalam produk-produknya selama bertahun-tahun. Yang baru adalah skalanya.
Untuk sepenuhnya menerapkan nilai AI dalam perawatan kesehatan, Philips kini berupaya menjadikan AI sebagai kemampuan yang dapat digunakan setiap karyawan dengan percaya diri—bukan hanya tim khusus.
Kami berbincang dengan Patrick Mans, Kepala Ilmu Data & Rekayasa AI, untuk mengetahui bagaimana Philips meningkatkan literasi AI di seluruh bagian organisasi, memperkuat komitmennya terhadap AI yang bertanggung jawab, dan memajukan era kecerdasan untuk menghadirkan perawatan yang lebih baik bagi lebih banyak orang.
“Anda mulai bermain dengannya, kemudian Anda mulai bekerja dengannya—dan dari situ, Anda mulai berinovasi dengannya.”
Di balik peluncurannya
Philips sudah memiliki tim AI yang kuat dan terspesialisasi yang menangani penerapan pembelajaran mesin tradisional di dalam produk-produknya.
Namun, transformasi besar membutuhkan sesuatu yang berbeda: literasi AI bagi semua orang—bukan hanya para ahli.
OpenAI membantu mewujudkan hal itu karena sudah biasa menerapkannya.
“Orang-orang sudah menggunakan alat OpenAI secara pribadi—jadi rasa penasaran sudah ada. Kami hanya perlu menyalurkannya ke dalam pekerjaan nyata.”
Philips dengan sengaja memandu karyawan dalam sebuah kurva: Mainan → Alat → Transformasi
Dan menyalurkan rasa ingin tahu menjadi kemampuan:
- Para eksekutif dilatih secara langsung terlebih dahulu untuk memimpin dengan memberi contoh
- Sebuah tantangan di seluruh bagian perusahaan mengundang karyawan untuk mengusulkan kasus penggunaan
- Akses ke ChatGPT Enterprise meningkatkan permintaan dan momentum
Ini membuat momentum dari dua arah: dukungan kepemimpinan + dorongan akar rumput.
Sebagai perusahaan teknologi kesehatan yang telah berdiri selama 134 tahun, Philips beroperasi di bawah ekspektasi terkait keamanan, privasi, dan regulasi yang ketat. Kepercayaan dan penggunaan AI yang bertanggung jawab adalah fondasi utama. “Anda tidak bisa begitu saja menerapkan AI sebagai teknologi. “Anda harus mengubah budaya—cara orang berpikir, dan cara mereka percaya,” kata Patrick.
Untuk membangun kepercayaan diri:
- Philips memulai dengan alur kerja internal yang berisiko rendah
- Tim didorong untuk bereksperimen di lingkungan yang terkendali
- Prinsip-prinsip AI yang bertanggung jawab—transparansi, keadilan, pengawasan manusia—diresmikan dan diterapkan di seluruh bagian organisasi
- Kepercayaan diri dan keterampilan meningkat sebelum AI diterapkan ke alur kerja yang berdampak pada pasien
Prioritas saat ini adalah mengurangi beban administrasi—terutama di lingkungan kesehatan, di mana waktu sangat penting. Fokus Philips jelas: Berikan lebih banyak waktu kepada para tenaga kesehatan untuk fokus merawat pasien.
“Saya berada di rumah sakit di mana seorang tenaga kesehatan menghabiskan waktu 15 menit untuk menyelamatkan nyawa—dan kemudian harus menghabiskan waktu 15 menit untuk membuat dokumen tentang hal itu. Dia seharusnya bisa menyelamatkan dua nyawa dengan waktu yang sama.”
Ringkasan hasil
- Literasi AI dan penggunaan langsung yang meluas di seluruh bagian organisasi
- Pimpinan eksekutif dilatih secara langsung, menjadi teladan perubahan
- Tantangan ide bottom-up yang mempercepat eksperimen
- Pendekatan membangun kepercayaan yang memungkinkan peralihan menuju alur kerja yang teratur
- Fokus strategis pada pengurangan beban administrasi di lingkungan kesehatan supaya waktu tenaga kesehatan bisa digunakan untuk tugas lainnya
Belajar kepemimpinan dari Philips
- Pimpin dari atas: Latih para pemimpin secara langsung agar mereka dapat memberi contoh penggunaan, bukan hanya memerintahkannya.
- Bangun momentum dari bawah: Berikan cara kepada orang untuk mengusulkan, menguji, dan bertanggung jawab atas kasus penggunaan mereka.
- Selaraskan lebih awal—AI bergerak lebih cepat daripada organisasi pada umumnya: Libatkan pemangku kepentingan sejak awal agar momentum menjadi keuntungan, bukan penghalang.
- Wujudkan prinsip-prinsip AI yang bertanggung jawab: Transparansi dan pengawasan manusia sangat penting, terutama dalam bidang kesehatan.
- Fokus di mana waktu adalah hal terpenting: Mengurangi beban administrasi adalah cara tercepat untuk menciptakan dampak nyata.
Selanjutnya
Philips kini beralih dari peningkatan produktivitas individu ke otomatisasi tingkat alur kerja dan proses yang didukung agen—dengan kebijakan AI yang jelas dan prinsip AI yang bertanggung jawab.
Tujuannya sederhana dan manusiawi: memberikan lebih banyak waktu kepada tenaga kesehatan sehingga mereka dapat menggunakan waktu pada hal yang paling penting; pasien mereka.
“Kami ingin memberikan perawatan yang lebih baik untuk lebih banyak orang. AI adalah salah satu alat terkuat yang kami miliki untuk melakukan hal itu."
