Mendorong produktivitas penjualan dan kesuksesan pelanggan di OpenAI
Ini adalah bagian dari seri kami tentang cara OpenAI membangun solusinya sendiri pada teknologi kami.
Pertumbuhan adalah tantangan yang baik, tetapi memberikan tekanan. Dalam kurang dari setahun, jumlah anggota tim go-to-market kami bertambah menjadi tiga kali lipat selagi meluncurkan produk baru hampir setiap minggu. Laju ini menghasilkan tantangan struktural: permintaan pelanggan meningkat, tetapi sistem dan proses tidak dapat mengimbanginya.
Petugas sering kali menghabiskan waktu satu jam untuk menyiapkan panggilan selama tiga puluh menit, beralih antara puluhan sistem yang berbeda untuk mendapatkan konteks. Sementara itu, pelanggan mengirimkan ratusan pertanyaan tentang produk setiap minggu kepada tim kami, membuat pakar bidang khusus kewalahan dan memperlambat kesepakatan.
Hasilnya: penjual yang paling berpengalaman sekalipun menghabiskan terlalu banyak waktu mencari konteks dan jawaban, bukannya memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Tim tidak memerlukan dasbor lain. Mereka perlu cara untuk mengurangi persiapan tambahan dan memusatkan pengetahuan produk.
Gagasan tersebut menghasilkan GM Assistant, yang dibangun pada platform automasi OpenAI dan dihadirkan di Slack. Ini berfokus pada dua titik friksi:
- Penelitian pelanggan dan persiapan: Rapat dan rekap harian, termasuk riwayat akun, catatan panggilan, aktivitas Salesforce, dan pembaruan rilis.
- Tanya Jawab Produk: Jawaban instan berasal dari basis pengetahuan yang dikurasi, dengan tautan yang dapat ditelusuri ke dokumen utama.
Bukannya menjadi sistem baru untuk dikelola, GTM Assistant tersemat langsung dalam alur kerja harian petugas.
Terobosan tersebut bukan hanya menghemat waktu. Alat ini menangkap hal terbaik yang dilakukan oleh tenaga penjual dan membagikannya dengan yang lain.
Petugas terbaik bekerja secara langsung dengan GTM Assistant, menentukan seperti apa “luar biasa” itu dalam ringkasan rapat dan respons produk. Keahlian mereka melatih sistem. Setiap evaluasi, koreksi, dan perbaikan tidak hanya mempertajam Assistant, tetapi juga mengembangkan kebiasaan penjual terbaik di seluruh organisasi. Kepercayaan adalah kriteria sukses nomor satu, yang dihasilkan dari membangun solusi-solusi ini bersama-sama pengguna akhir terbaik.
“Kami terus menggali apa yang berjalan dengan baik, benar-benar menginspeksi respons, dan mengoperasikan hal yang “baik” dalam sistem kami.”
Pendekatan langsung tersebut menjadi fitur yang menentukan dari proyek tersebut. Petugas tidak menjadi pengguna pasif suatu alat, melainkan menjadi perancang suatu sistem. Pakar bidang khusus tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menjadi pembuat lingkaran pengetahuan.
Hasil muncul dengan cepat. saat ini rata-rata tenaga penjualan:
- Bertukar 22 pesan dalam seminggu dengan GTM Assistant dalam arahan dan rekap harian, serta Tanya Jawab
- Merasakan peningkatan produktivitas sebesar 20%—sekitar satu hari tambahan setiap minggu digunakan bersama pelanggan dan mengelola buku yang lebih besar
GTM Assistant juga terus berkembang. Setiap minggu, pakar produk meninjau sampel, menambal celah, dan mendorong pembaruan kembali ke dalam sistem.
“Ini seperti memiliki rekan kerja virtual yang keahliannya kami perbarui setiap minggu,” ujar Huhn.
Pelanggan merasakan perbedaan. Pertanyaan yang sebelumnya tidak terjawab di Slack kini dapat terjawab dalam hitungan menit. Pertemuan dimulai dengan lebih tajam berdasarkan data terbaru dan pembaruan produk. Kesepakatan bergerak lebih cepat.
Dengan terbangunnya kepercayaan, Assistant telah memulai langkah selanjutnya: mencatat pembaruan CRM setelah panggilan, secara proaktif menemukan pola penggunaan yang layak diperhatikan. Pekerjaan yang biasanya perlu waktu berjam-jam mulai berjalan di latar belakang.
“Terobosannya adalah memberikan pelatihan tentang seperti apa pertemuan yang sukses. Sekarang, alat ini bertindak sebagai rekan setim yang selalu siaga, mendorong hasil yang lebih baik bagi pelanggan, dan operasi harian yang lebih lancar bagi tim kami.”
GTM Assistant bukan soal mengganti tenaga penjualan. Sebaliknya, alat ini menggandakan dampak mereka dan mendorong kesuksesan pelanggan. Dengan menanamkan evaluasi sentuhan rendah dalam alur kerja harian, tim membangun sistem di mana pengetahuan mengalir dengan bebas, alur kerja beradaptasi dengan kecepatan kesepakatan, dan penjual sama-sama memiliki teknologi yang mereka gunakan.
Ini menunjukkan kemungkinan saat tenaga penjualan yang hebat didukung oleh AI Assistant yang mengubah keunggulan mereka menjadi sistem yang membuat keseluruhan organisasi lebih baik.
