Cara Omio membangun masa depan perjalanan berbasis percakapan
Dari perencanaan perjalanan yang didukung AI hingga transformasi di seluruh perusahaan, Omio bekerja sama dengan OpenAI untuk menciptakan cara baru dalam menemukan, memesan, dan melaksanakan perjalanan.
3000+
Penyedia transportasi yang terhubung melalui pengalaman perjalanan yang didukung AI
47
Negara yang tercakup dalam jaringan transportasi global Omio
20%
Dari upaya pengembangan sebelumnya yang diperlukan untuk membangun produk baru
3 months → 1 month
Dari beberapa pengembang selama satu kuartal menjadi satu pengembang dalam sebulan
Omio(terbuka di jendela baru) adalah salah satu platform perjalanan multimoda terkemuka di dunia, yang menghubungkan jutaan pelancong dengan kereta, bus, feri, dan penerbangan. Perusahaan ini bekerja sama dengan lebih dari 3.000 penyedia transportasi di 47 negara. Ketika perjalanan makin digital, Omio membayangkan ulang cara orang menemukan dan memesan perjalanan melalui AI percakapan.
Saat ekspektasi konsumen bergeser ke antarmuka percakapan, Omio melihat peluang untuk meninjau kembali cara kerja penemuan opsi perjalanan. Perencanaan perjalanan tradisional sering kali mengharuskan orang menelusuri banyak situs web, membandingkan moda transportasi, dan menyusun rencana perjalanan dari berbagai penyedia layanan yang berbeda. Omio meyakini AI dapat menciptakan pengalaman yang benar-benar berbeda—di mana pelancong cukup menjelaskan tujuan mereka, lalu menerima opsi perjalanan yang dipersonalisasi dan dapat dipesan.
Sebagai pelanggan dan mitra awal OpenAI, Omio menjadi salah satu perusahaan perjalanan pertama yang bereksperimen dengan pengalaman perjalanan berbasis percakapan yang didukung data transportasi real-time. Pada saat yang sama, perusahaan ini menyadari bahwa teknologi yang sama yang membentuk ulang pengalaman pelanggan juga dapat mentransformasi cara kerja internal.
Kami berbincang dengan Tomas Vocetka, CTO Omio, untuk membahas visi perusahaan tentang perjalanan berbasis percakapan, perjalanannya menjadi berbasis AI, serta bagaimana OpenAI membantu mempercepat inovasi di pengalaman pelanggan maupun operasi internal.
Pada 2023, Omio meluncurkan salah satu pengalaman perjalanan paling awal yang tersedia melalui ChatGPT, dengan menghubungkan model OpenAI langsung ke inventaris transportasi dan sistem pemesanan Omio.
Integrasi ini memungkinkan pelancong mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami seperti “Apa rute tercepat dari Roma ke Firenze?” atau “Sebaiknya saya naik kereta atau pesawat dari Paris ke Barcelona?” Alih-alih mengandalkan informasi statis, pengalaman ini menghubungkan ChatGPT ke inventaris transportasi langsung dan data harga, membantu pengguna menemukan perjalanan nyata yang dapat dipesan melalui percakapan.
Baru-baru ini, Omio memperluas visi tersebut dengan pengalaman ChatGPT khusus yang dibangun di atas model OpenAI dan terhubung ke jaringan transportasi globalnya. Dengan mendasarkan respons pada data perjalanan terverifikasi, perusahaan ini membantu membangun kategori baru commerce berbasis percakapan, di mana AI menjadi lapisan antarmuka antara pelanggan dan sistem transportasi dunia nyata.
Bagi Omio, perjalanan berbasis percakapan bukan sekadar fitur baru. Ini mencerminkan pergeseran yang lebih luas dari antarmuka berbasis pencarian menuju pengalaman pelanggan berbasis AI.
Sementara Omio membangun pengalaman yang didukung AI bagi pelancong, perusahaan ini juga mentransformasi cara tim bekerja secara internal.
Perusahaan ini memulai dengan meluncurkan ChatGPT bagi karyawan di seluruh organisasi, memungkinkan tim bereksperimen, belajar, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan cara kerja mereka. Seiring adopsi makin matang, Omio memperluas penggunaan ke Codex, menanamkannya secara mendalam ke dalam alur kerja rekayasa dan semakin memperluasnya ke fungsi nonteknis.
“Kami meluncurkan ChatGPT. Itu baru pembuka. Codex-lah tempat pekerjaan sesungguhnya diselesaikan.”
Saat ini, setiap insinyur menggunakan Codex di seluruh siklus hidup pengembangan perangkat lunak—mulai dari riset dan perencanaan hingga pengodean, pengujian, peninjauan kode, pemantauan, dan pemeliharaan. Omio juga membangun integrasi dan konektor khusus yang membawa sistem, data, dan alur kerja internal langsung ke alat yang didukung AI, sehingga karyawan dapat melampaui pencarian informasi dan mulai mengeksekusi.
Tujuan perusahaan yang lebih luas adalah menjadi berbasis AI—bukan dengan menambahkan AI pada proses yang ada, melainkan dengan memikirkan ulang cara kerja dari fondasinya. “Semua fungsi perlu memikirkan ulang cara mereka bekerja,” jelas Vocetka.
Pola pikir itu sudah membentuk ulang cara Omio membangun produk. Tim dapat bergerak dari ide ke eksekusi jauh lebih cepat, sehingga biaya dan upaya yang diperlukan untuk menguji konsep baru dan memvalidasi kebutuhan pelanggan berkurang.
Omio memperkirakan banyak produk kini dapat dibangun dalam sekitar 20% dari waktu yang sebelumnya dibutuhkan. “Proyek yang dulu memerlukan beberapa pengembang selama satu kuartal kini dapat diselesaikan oleh satu pengembang dalam sekitar satu bulan,” kata Vocetka. Siklus pengembangan yang lebih cepat memungkinkan lebih banyak eksperimen, pengambilan keputusan yang lebih cepat, serta kemampuan lebih besar untuk menguji dan menyempurnakan ide sebelum melakukan investasi yang lebih besar.
Sepanjang transformasi ini, Omio mempertahankan prinsip yang jelas seputar penerapan yang bertanggung jawab.
“Tanggung jawab dan akuntabilitas tetap berada pada manusia. AI membantu kami mengembangkan lebih cepat, menganalisis lebih cepat, dan mengambil keputusan lebih cepat, tetapi manusia tetap memegang kendali.”
Dengan memadukan akses luas ke alat OpenAI dengan tata kelola yang kuat dan pengawasan manusia, Omio menciptakan model operasi di mana AI mempercepat eksekusi sementara karyawan tetap bertanggung jawab atas hasilnya.
- Membangun salah satu pengalaman perjalanan berbasis percakapan paling awal di ChatGPT
- Menghubungkan model OpenAI ke 3.000+ penyedia transportasi di 47 negara
- Mengurangi upaya pengembangan produk menjadi sekitar 20% dari tingkat sebelumnya
- Mempercepat proyek dari satu kuartal menjadi sekitar satu bulan
- Memperluas adopsi AI melampaui rekayasa ke fungsi bisnis di seluruh perusahaan
- Memungkinkan eksperimen, iterasi produk, dan pengambilan keputusan yang lebih cepat
- Perlakukan AI sebagai inisiatif transformasi bisnis, bukan proyek teknologi
- Dorong adopsi dari tingkat pimpinan sambil memungkinkan eksperimen di seluruh organisasi
- Fokus pada perancangan ulang alur kerja, bukan sekadar mengotomatiskan tugas yang sudah ada
- Pertahankan akuntabilitas manusia sambil menggunakan AI untuk mempercepat eksekusi
- Pandang AI sebagai strategi produk sekaligus model operasi
Omio melihat AI membentuk ulang kedua sisi bisnisnya.
Secara eksternal, antarmuka percakapan mengubah cara pelancong menemukan, membandingkan, dan memesan transportasi. Secara internal, AI menjadi landasan bagi cara tim membangun produk, mengambil keputusan, dan beroperasi dalam skala besar.
Perusahaan ini meyakini masa depan perjalanan akan lebih sedikit tentang menelusuri hasil pencarian dan lebih banyak tentang berinteraksi dengan sistem cerdas yang terhubung langsung ke jaringan transportasi langsung.
“Ini mengubah cara kami bekerja, apa yang kami bangun, bagaimana kami membangunnya, dan bagaimana kami beroperasi.”
Seiring Omio terus memperluas pendekatan berbasis AI, perusahaan ini turut mendefinisikan bentuk commerce berbasis percakapan dalam perjalanan—memadukan model OpenAI dengan infrastruktur transportasi dunia nyata untuk membuat perencanaan perjalanan lebih cepat, lebih sederhana, dan lebih personal.
Bagi Omio, menjadi berbasis AI bukan ambisi masa depan. Ini adalah transformasi aktif yang sudah mengubah cara perjalanan ditemukan, dipesan, dan dihadirkan hari ini.
