Neuro mendorong kemenangan ritel nasional dengan ChatGPT Business

Neuro berawal di sebuah apartemen di pusat kota Los Angeles, tempat para co-founder Ryan Chen dan Kent Yoshimura menumpuk kotak-kotak permen karet di ruang tamu mereka dan mengangkut sendiri kiriman mereka. Satu dekade kemudian, Neuro Gum and Mints tersedia di rak-rak toko di seluruh negara, didukung oleh tim yang tersebar dan mitra manufaktur global.

"Kami adalah merek bernilai ratusan juta dolar dengan tim beranggotakan kurang dari tujuh puluh orang," kata Chen. "Untuk bersaing di industri barang konsumsi pada skala ini, kami membutuhkan keunggulan di setiap bagian perusahaan." ChatGPT Business memberi kemampuan kepada Neuro untuk melakukan lebih banyak hal dengan sumber daya yang lebih sedikit. Pada awalnya, karyawan bereksperimen dengan ChatGPT mereka sendiri, tetapi hal itu dengan cepat menjadi kebijakan perusahaan.

Dalam industri barang konsumsi, Anda harus menangani selusin bidang keahlian secara bersamaan sebelum Anda mampu mempekerjakan selusin spesialis. "Semua orang harus menjadi seorang generalis," kata Tyler Gianesini, Direktur Operasional Utama. "ChatGPT berfungsi sebagai otak kedua yang mengatasi hal tersebut."

Dukungan tersebut telah mengubah cara Neuro menangani bidang-bidang mahal seperti regulasi dan hukum. "Kami menyusun draf, menyempurnakan, dan menguji ketahanan kontrak di ChatGPT sebelum mengirimkannya kepada penasihat hukum," kata Chen. "Solusi ini telah menghemat puluhan ribu biaya hukum dan berminggu-minggu proses bolak-balik."

Namun, keuntungan sesungguhnya adalah momentum. “Kami adalah tim yang tersebar,” ujar Chen. "Saya tidak bisa mengirim pesan Slack kepada seseorang pada pukul 1 pagi, tetapi saya bisa menuangkan ide ke ChatGPT, mengembangkannya, dan bangun tidur dengan kejelasan ide tersebut. ChatGPT adalah teman mencari ide yang tidak pernah tidur."

Mendengarkan pelanggan selalu membentuk peta jalan Neuro; dengan ChatGPT Business, perusahaan ini kini dapat memproses ulasan dan menjalankan analisis sentimen dalam skala besar. “Kami dapat mengidentifikasi hal-hal seperti sebagian pelanggan yang meminta rasa buah dan segera menindaklanjutinya,” kata Chen. Proses tersebut menghasilkan peluncuran rasa kue stroberi, dan tim melihat potensi untuk memperluas penggunaan AI ke perkiraan rantai pasokan dengan mengunggah faktur dan data pesanan.

ChatGPT juga membantu Neuro menembus kerumitan data pemasaran dan e-commerce. Tim memasukkan laporan dari Amazon, TikTok, dan Meta ke dalam ChatGPT, yang membantu mereka mengetahui iklan mana yang perlu lebih difokuskan, kreator mana yang memberikan ROI terbaik, dan kapan harus mengalihkan pengeluaran untuk memanfaatkan tren viral.

"Ada cerita yang tersembunyi di setiap spreadsheet," ujar Chen. "ChatGPT membantu kami menemukan judul utama."

Kekuatan bercerita tersebut membantu Neuro membuktikan kepada CVS bahwa viralitas TikTok mendorong penjualan di dunia nyata, sehingga memastikan penempatan premium di area checkout mendatang di setiap toko di AS.

Bagi tim pemasaran, ChatGPT adalah mitra kreatif yang membantu mereka membingkai ulang merek dari sudut pandang pelanggan. Yoshimura belajar ilmu saraf, dan Chen belajar kimia, "jadi kami bisa sangat antusias membahas sains, tetapi membuat orang lain tidak bisa mengikuti pembicaraan."

ChatGPT telah membantu Neuro membingkai ulang detail tentang bahan dan manfaat fungsional untuk audiens yang berbeda, memberikan ide yang kemudian diuji dan divalidasi oleh tim bersama pelanggan untuk memastikan pesan tersebut benar-benar berpengaruh.

“Kami dulu terdengar seperti teknisi laboratorium”, ujar Chen. "ChatGPT membantu kami mengambil langkah mundur dan memastikan materi naskah kami terasa relevan bagi perawat yang bekerja pada shift malam, gamer yang bermain maraton, atau orang tua yang mengejar-ngejar balita."

Fleksibilitas yang sama juga berlaku untuk jaringan kreator Neuro. Ribuan influencer TikTok membuat postingan tentang merek kami, dan ChatGPT membantu menyarankan ide pembuka kampanye yang dapat mereka sesuaikan dengan kata-kata mereka sendiri. Pendekatan ini membantu mendorong pertumbuhan viral Neuro di TikTok, di mana video yang ditandai dengan merek tersebut telah ditonton lebih dari satu miliar kali.

Neuro mulai menggunakan fitur riset mendalam ChatGPT untuk menangani pertanyaan keuangan yang rumit, seperti memodelkan tabel kapitalisasi, menentukan ukuran kumpulan opsi saham, dan menyusun perjanjian investor. Dalam situasi seperti ini, "alih-alih jawaban cepat, saya menyukai riset mendalam yang memberi saya analisis yang sangat menyeluruh," jelas Chen. "ChatGPT luar biasa karena bisa memikirkan hal-hal yang tidak akan terpikir oleh saya."

Dukungan seperti itu membantu tim tetap efisien bahkan saat mereka berkembang hingga menjangkau distribusi ritel secara nasional. "Sulit untuk diukur, tetapi saya merasa lima puluh persen lebih efisien," kata Chen. "Mungkin lebih."

Seiring berkembangnya Neuro, Chen melihat ChatGPT sebagai perpanjangan alami dari cara mereka selalu bekerja.