MIXI membayangkan kembali komunikasi dengan ChatGPT
Temukan cara MIXI menerapkan ChatGPT Enterprise hanya dalam 45 hari, dan meningkatkan adopsi luas di seluruh perusahaan.
MIXI, yang menjadi pelopor di kancah jejaring sosial di Jepang, sekarang beroperasi di industri Gaya Hidup, Hiburan Digital, dan Olahraga. Perusahaan tersebut dikenal dengan kesuksesan globalnya, seperti game seluler “MONSTER STRIKE” dan aplikasi berbagi foto dan video yang berfokus pada keluarga, “FamilyAlbum”.
Dengan tetap menjadi yang terdepan dibandingkan perusahaan Jepang lainnya, MIXI berkolaborasi dengan OpenAI untuk meluncurkan ChatGPT Enterprise di seluruh organisasi hanya dalam 45 hari. Peluncuran bagi karyawan tersebut berjalan dengan cepat, memicu banyak kasus penggunaan internal, dengan penurunan lebih dari 90% jam kerja dalam beberapa proyek departemen.
“Saat efisiensi operasional meningkat, kami mendapatkan waktu untuk imajinasi. Dan dengan waktu tersebut, kami menggunakan AI lagi, yang mengakselerasi ide selanjutnya.”
Tujuan perusahaan MIXI adalah “memperkaya komunikasi dan menginspirasi momen kebahagiaan”, dan perusahaan terus menghadirkan layanan yang sejalan dengan misi ini. Menciptakan pengalaman tak terlupakan dan memupuk koneksi bermakna memerlukan inovasi dan ide baru yang berkelanjutan.
Mengetahui potensi ini, MIXI dengan cepat merangkul AI, memberikan subsidi langganan ChatGPT Plus bagi lebih dari 1.000 karyawan. Namun, ada tantangan yang muncul terkait pengaturan pelatihan data yang konsisten dan pedoman penanganan data internal. Tatsuma Murase, Director dan Senior Corporate Officer, mengatakan: “Kami perlu memeriksa pengaturan AI masing-masing karyawan, dan aturan kami untuk menggunakan data perusahaan tidak jelas. Jelas kami harus membangun lingkungan yang aman dan seragam bagi semua untuk menggunakan AI dengan aman.”
Dengan adopsi ChatGPT Enterprise di seluruh perusahaan, karyawan kini berbagi keahlian dan GPT mereka dengan mudah dan aman. Memiliki keyakinan untuk mengakses data internal dengan aman telah memungkinkan tim untuk bekerja lebih cepat dan lebih efisien dibandingkan sebelumnya.
Meluncurkan platform baru kepada ribuan orang biasanya perlu waktu selama beberapa kuartal. MIXI menyelesaikannya dalam 45 hari berkat kemitraan erat dengan tim Kesuksesan Pelanggan OpenAI. Ketika berbagai departemen mengemukakan kekhawatiran, mulai dari penanganan data hingga memastikan operasi yang lancar, OpenAI menyediakan panduan mitigasi yang diperoleh dari peluncuran di perusahaan lain.
Setelah diluncurkan, MIXI dan OpenAI menjalankan tiga program pengaktifan utama:
- Pelatihan ChatGPT 101: Sesi langsung untuk setiap karyawan yang berfokus pada prompt harian yang mempercepat pekerjaan sehari-hari.
- Lokakarya karyawan baru: Sesi orientasi AI generatif bagi lulusan April 2025, yang membangun kecakapan AI sejak hari pertama.
- Hackathon: Sprint langsung di mana teknisi membangun aplikasi dengan OpenAI Agents SDK, mengubah ketertarikan teoretis menjadi purwarupa yang berfungsi penuh.
Upaya menyeluruh ini memungkinkan banyak karyawan MIXI untuk mengadopsi ChatGPT dan produk OpenAI dengan cepat, yang memicu kasus penggunaan penting di berbagai departemen.
FamilyAlbum adalah aplikasi yang dirancang untuk membantu orang tua berbagi foto dan video anak-anak mereka dengan orang-orang tercinta, dan merupakan salah satu aplikasi MIXI yang paling populer, dengan lebih dari 25 juta pengguna di 175 negara dan wilayah, dan tersedia dalam tujuh bahasa. Aplikasi tersebut membantu keluarga di seluruh dunia membangun cara komunikasi dan koneksi yang baru.
“Dalam perencanaan kreatif iklan, kami menggunakan GPT untuk meningkatkan pemahaman merek dan merancang uji AB, yang menghasilkan penurunan sekitar 28 jam kerja per bulan,” kata Nobuhisa Hirata, Assistant Chief General Manager untuk FamilyAlbum Business Department. “Tim kami telah mengembangkan GPT yang mendorong budaya kolaboratif, di mana anggota secara aktif menguji dan menyempurnakan prompt bersama-sama.”
- GPT Pemeriksa Naskah: Meninjau slogan untuk memastikan slogan terasa “seperti FamilyAlbum”. Jika proposal mengandung kata-kata yang kuat atau agresif, GPT menyarankan frasa yang lebih lembut yang sejalan dengan suara merek.
- GPT Perencanaan Kreatif: Memungkinkan mereka yang bukan penutur bahasa asli untuk membuat naskah iklan yang menghormati nilai merek dan nuansa setempat. Pengguna menentukan bahasa dan kepribadian target; GPT memberikan kumpulan judul hingga seruan untuk bertindak yang lengkap.
“Sementara AI telah berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi operasional, kini kami mencari lebih dari hal tersebut. Kami bertujuan untuk mengubah AI dari hanya mitra dalam tim kami menjadi bagian integral dari produk kami. Tujuan kami adalah menghadirkan pengalaman yang lebih personal, hangat, dan intuitif bagi keluarga di seluruh dunia. Dengan menggabungkan teknologi AI dan visi FamilyAlbum, kami percaya kami dapat mempererat dan memperkaya koneksi keluarga lebih jauh,” ujar Hirata.
Divisi investasi MIXI berinvestasi di perusahaan rintisan dan pendanaan, dan telah berinvestasi di lebih dari 70 dana dan memiliki portofolio lebih dari 3.000 perusahaan, termasuk investasi tidak langsung.
“Sudah tidak mungkin memantau semua target investasi kami secara manual,” jelas Gohshi Araki, Head of Corporate Development. “Kemampuan yang diberikan AI sangat berharga. Sekarang, kami menggunakan ChatGPT untuk evaluasi investasi dan pemantauan, sehingga membantu penilaian risiko dan menciptakan nilai baru.”
Divisi investasi tersebut telah mengembangkan GPT khusus yang disebut “VC Fund Initial Review Support”, yang dirancang untuk secara struktural menata proposal yang dikirimkan oleh dana VC. Alat bantu secara substansial menghemat waktu yang digunakan untuk peninjauan investasi awal dan meningkatkan kualitas evaluasi keseluruhan. Sebelumnya, mengevaluasi satu investasi memerlukan waktu antara 1 hingga 2 jam, tetapi GPT ini telah menyingkat waktu tersebut menjadi hanya 5 hingga 10 menit, memastikan hasil berkualitas tinggi yang konsisten bagi semua anggota tim. Selain itu, divisi tersebut telah melihat beberapa contoh di mana memanfaatkan ChatGPT Enterprise telah mengurangi beban kerja sebanyak lebih dari 70%.
Mr. Araki menyoroti bahwa waktu yang dihemat tersebut kini telah dialokasikan secara efektif untuk tugas komunikasi interpersonal dan pembangunan hubungan yang secara unik sesuai dengan keterlibatan manusia.
Karena MIXI mengimplementasikan ChatGPT Enterprise di seluruh perusahaan, lebih dari 80% karyawan menjadi pengguna mingguan aktif dalam tiga bulan, membuat lebih dari 1.600 PGPT. Mr. Murase menemukan peningkatan signifikan: “Jam kerja untuk beberapa proyek telah berkurang sebanyak lebih dari 90%.” Dia menambahkan, “Karyawan kini dapat membangun alat bantu sendiri, bukannya bergantung pada pengembang. Seakan-akan semua orang telah menjadi pengembang.”
Yoshino mengutarakan pendapat yang sama dengan mengatakan bahwa kemampuan karyawan menjadi makin luas sejak peluncuran, dan bahwa MIXI berniat untuk terus menggunakan produk OpenAI untuk menghadirkan pengalaman baru yang berfokus pada komunikasi. “Kami berencana untuk terus menggunakan ChatGPT dan OpenAI API guna membuat ruang dan peluang untuk koneksi yang benar-benar bermakna yang digalakkan oleh MIXI.”
