Melihat lebih dalam visi perdagangan agen di Mirakl

Mirakl menggerakkan pasar dan media ritel untuk peritel dan merek terkemuka di seluruh dunia. Seiring dengan kemajuan kemampuan AI, Mirakl telah mengambil pendekatan yang unik: AI bukan hanya alat untuk para ahli—melainkan kemampuan yang diharapkan dapat dikembangkan oleh setiap karyawan.

Kami duduk bersama Adrien Nussenbaum, Co-founder & Co-CEO, dan Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer, untuk mendengar bagaimana Mirakl menjadikan AI sebagai inti dari produk-produknya dan cara timnya bekerja.

• Pembuatan dokumentasi teknis internal 70% lebih cepat dengan menggunakan ChatGPT Enterprise
• Peningkatan efisiensi sebesar 37% dalam dukungan pelanggan, sambil mempertahankan kepuasan pelanggan sebesar 96%
• 91% lebih cepat onboarding katalog dengan Catalog Transformer AI-native dari Mirakl
• ~50% lebih sedikit kesalahan kategorisasi, yang meningkatkan kualitas data dan konversi
• Agen AI kini beroperasi 24/7 dan dalam berbagai bahasa, memenuhi ekspektasi dukungan global.

Pendekatan AI Mirakl dimulai dengan arahan budaya yang jelas: perusahaan tidak berhenti pada "semua orang menggunakan AI." Visi mereka berkembang menjadi "semua orang membangun dengan AI." Para karyawan tidak hanya mengonsumsi hasil—mereka merancang dan memiliki agen yang mengubah cara kerja dilakukan dalam tim mereka. Seperti yang dikatakan Baschet, "kami sekarang berfokus pada peningkatan nilai—mengidentifikasi alur kerja yang lintas tim atau kompleks, dan memusatkan energi kepemimpinan untuk mewujudkannya."

Strategi produk mencerminkan evolusi ini. Mirakl beralih dari AI sebagai asisten menjadi AI yang bertindak atas nama pengguna dalam alur kerja yang jelas dan terstruktur—sementara manusia tetap mengendalikan untuk penilaian dan nuansa. Ini terlihat di seluruh alur kerja utama. 

Dalam dokumentasi internal, penulis teknis Mirakl menggunakan ChatGPT Enterprise untuk secara dramatis mempercepat produksi dokumentasi produk—mengurangi waktu penulisan sekitar 70% dan meningkatkan konsistensi di seluruh tim.

Dalam dukungan pelanggan, Mirakl membangun agen yang menjawab pertanyaan dukungan menggunakan dokumentasi Mirakl, meningkatkan efisiensi sebesar 37% sambil mempertahankan kepuasan 96%, serta menyediakan dukungan multi-bahasa instan sehingga staf dapat fokus pada masalah bernilai lebih tinggi. 

Dan dalam onboarding katalog—terobosan besar—Catalog Transformer AI-native memotong waktu onboarding sebesar 91% dan mengurangi kesalahan kategorisasi sekitar 50%, memungkinkan waktu lebih cepat untuk mendapatkan pendapatan dan pengalaman berkualitas lebih tinggi.

Mulailah dengan masalah pelanggan yang paling sulit dan bernilai tinggi
Nilai yang berarti muncul paling cepat di mana masalahnya besar dan dirasakan secara luas.

Jangan menunggu teknologi untuk "matang"
Bangun di tepi untuk belajar lebih cepat daripada pesaing.

Biarkan pengguna tetap memegang kursi pengemudi
Ukur kesuksesan berdasarkan apakah pengguna mempercayai hasilnya seolah-olah mereka yang membuatnya sendiri.

Keberhasilan AI = masalah + model + pengalaman
Nilai bergantung pada ketiga elemen yang bekerja bersama-sama.

Berambisi melampaui inkrementalisme
AI bukan sekadar permainan optimasi—tetapkan ambisi pada tingkat sistem, bukan tingkat fitur.

Mirakl percaya bahwa fase selanjutnya dari perdagangan akan melibatkan agen yang bertindak atas nama pembeli dan penjual—meliputi penemuan, perbandingan, pembelian, pelacakan pengiriman, dan alur kerja purna jual.

Untuk mengaktifkan ini, Mirakl sedang mengembangkan Mirakl Nexus—sebuah infrastruktur yang dirancang untuk perdagangan berbasis agen:

• Mendukung keranjang multi-merchant
• Menangani alur transaksi yang kompleks
• Terintegrasi dengan sistem pengecer
• Menyediakan fondasi yang dapat diskalakan untuk pengalaman belanja dan layanan yang digerakkan oleh agen.

Peran Mirakl: menyediakan infrastruktur, koneksi, dan keahlian operasional yang dibutuhkan pengecer untuk berpartisipasi dalam gelombang perdagangan selanjutnya—tanpa membangun ulang dari awal.