Merge membangun produk dan alat bisnis dengan teknologi OpenAI

Merge membantu perusahaan membangun perangkat lunak dan produk AI yang saling terhubung, mulai dari menyinkronkan data pelanggan hingga memungkinkan agen AI melakukan tindakan di berbagai sistem bisnis. Produknya mencakup integrasi data pelanggan melalui Merge Unified, akses alat yang aman bagi agen AI melalui Merge Agent Handler, serta perutean model dan pengendalian biaya melalui Merge Gateway. Merge for Workforce menghadirkan kemampuan tersebut ke dalam perusahaan, membantu tim mengelola model, alat, dan sistem bisnis yang dapat diakses karyawan. Bersama-sama, produk-produk ini mendukung perangkat lunak yang dibangun perusahaan untuk pelanggan maupun pekerjaan berbantuan AI di dalam organisasi mereka.

Di Merge, CEO dan Pendiri Bersama Shensi Ding menggunakan Codex untuk meninjau kode produk, termasuk pengembangan antarmuka penyiapan baru untuk mengonfigurasi akses alat di Merge for Workforce. Rekan-rekannya menggunakan GPT‑6 Astra untuk pengujian produk dan pemasaran. Tim juga menggunakan AI untuk pekerjaan operasional perusahaan, mulai dari menyiapkan laporan perkembangan penjualan hingga merencanakan jamuan makan malam pelanggan.

Merge meluncurkan alat untuk menambahkan konektor ke produk AI, dengan keandalan sebagai prioritas bagi Ding: “Kami cukup bangga dengan kualitasnya. Pemanggilan alat melalui Merge memiliki tingkat keberhasilan 99,9%, dibandingkan dengan server MCP publik yang hanya sekitar 60%.”

Untuk pengembangan produknya sendiri, Merge menggunakan GPT‑6 Astra. “Sangat cepat, dan jauh lebih baik dalam meninjau kode,” kata Ding. “Mereka juga menyukai kepribadian GPT‑6 Astra, yang sangat berpengaruh. Peningkatan pesat pada Codex juga terlihat jelas. Merge membebaskan karyawan memilih alat AI mereka sendiri, dan pilihan alat ini menjadi perdebatan yang ramai di internal perusahaan.”

Ding menggunakan Codex untuk meninjau usulan implementasi tab penyediaan baru di Merge for Workforce saat tim mengevaluasi cara pelanggan mengonfigurasi akses alat. Mereka membahas perubahan tindakan “Tambahkan paket alat” menjadi tautan yang lebih jelas dan terbuka secara terpisah agar proses penyiapan tidak membingungkan. Codex memberikan masukan dari peninjauan kode; tim Merge mengambil keputusan produk dan mengubah implementasinya, sementara para engineer bertanggung jawab memvalidasi dan merilis perubahan tersebut.

Merge mengadakan jamuan makan malam bagi para eksekutif dari pelanggan dan calon pelanggan untuk membangun hubungan serta membuka peluang diskusi lanjutan tentang produk.

Untuk salah satu jamuan di Dallas, Merge memulai dengan menentukan kota dan profil orang-orang yang ingin diundang. Bot mengambil daftar calon tamu dari CRM dan Apollo, memeriksa undangan serta tanggapan sebelumnya, lalu membantu menyiapkan email undangan untuk dikirim dari akun Ding. Bot juga memperbarui daftar kehadiran, mengusulkan denah tempat duduk, dan membuat catatan kalender tempat tim penjualan dan kesuksesan pelanggan dapat menambahkan konteks tentang setiap tamu.

Model menangani penalaran dan penyusunan draf, sementara konektor Merge menyediakan akses ke sistem bisnis. Ding meninjau hasilnya, menulis ulang bagian yang terasa kurang pas, dan menyeleksi daftar tamu berdasarkan konteks hubungan yang tidak dimiliki bot.

Pada Oktober 2026, Merge melaporkan bahwa waktu untuk menyiapkan daftar tamu dan undangan serta memperbarui daftar kehadiran telah berkurang dari total puluhan jam kerja di seluruh perusahaan menjadi sekitar 30 menit per acara. Perbandingan ini mencakup tugas perencanaan yang sama, dengan pengukuran selama tiga bulan sebelumnya. Tim tetap bertanggung jawab menjamu tamu, membangun hubungan, dan menangani logistik di lokasi.

Merge mengadakan 16 jamuan makan malam eksekutif pada kuartal III, naik dari delapan pada kuartal II, dan berencana mengadakan lebih dari 30 pada kuartal IV. Setelah jamuan di Dallas, tim melaporkan adanya tanggapan positif terhadap undangan dan peluang untuk mengadakan demo lanjutan.

“Dengan GPT‑6 Astra, bot jamuan makan malam terhubung ke Salesforce, Gong, Google Sheets, dan Gmail kami, lalu mengirim email atas nama saya kepada orang-orang dalam jaringan kami,” kata Ding. “Bot ini merekomendasikan orang-orang yang cocok untuk setiap jamuan dan menemukan calon peserta baru.”

Ding mengatakan, “Ini sangat bermanfaat terutama bagi anggota tim di luar bidang rekayasa perangkat lunak, karena sekarang mereka bisa membangun apa saja.”

Charlie Lynch dari tim pimpinan penjualan Merge membangun alur kerja AI yang dapat digunakan berulang kali untuk persetujuan kesepakatan, pembaruan proyeksi penjualan, dan tindak lanjut setelah panggilan pembaruan kontrak. Alih-alih mengumpulkan konteks dari awal setiap kali perlu memberikan pembaruan atau mengambil keputusan, ia menggunakan alur kerja tersebut untuk menyiapkan bahan, lalu meninjau rekomendasinya dan menentukan langkah berikutnya.

Tim media sosial menggunakan GPT‑6 Astra di ChatGPT untuk menemukan unggahan yang perlu ditanggapi perusahaan. Tim pemasaran juga menggunakannya untuk memperjelas pesan dalam peluncuran Gateway Evaluations dari Merge.

• Beri teladan dengan menggunakan alatnya: “Jika Anda seorang eksekutif, kemampuan Anda menggunakan AI menjadi batas bagi organisasi Anda,” kata Ding.

• Cari ruang eksperimen yang lebih rendah risikonya: Ding dan rekan pendirinya bereksperimen dengan AI pada produk baru sebelum pelanggan bergantung pada basis kodenya. “Saat tidak terlalu khawatir dan bisa benar-benar bereksperimen, ada banyak sekali hal yang bisa dipelajari,” ujarnya.

• Beri ruang dan waktu untuk mencoba-coba: Merge membebaskan setiap anggota tim memilih alat yang mereka sukai dan mendorong mereka meluangkan waktu setiap hari untuk belajar dan menguji. Ini mencakup kebebasan untuk “bereksperimen sebebas-bebasnya dan membuat kesalahan”, meskipun akhirnya mereka menghabiskan waktu menjajaki sesuatu yang tidak membuahkan hasil.

“Apa pun yang ingin saya lakukan, saya tinggal meminta AI mengerjakannya, dan AI bisa langsung melakukannya,” kata Ding. Merge terus menggunakan teknologi OpenAI untuk memperluas hal-hal yang dapat dibangun oleh timnya, dengan membawa semangat eksperimen yang sama ke dalam produk dan cara perusahaan menjalankan bisnis.