Memperkenalkan OpenAI Presence

Tantangan bagi perusahaan bukan lagi membuktikan bahwa agen AI dapat bekerja, melainkan membuatnya cukup andal untuk menjalankan pekerjaan bernilai tinggi di lingkungan produksi. Perilaku agen juga harus beradaptasi saat produk, kebijakan, dan perilaku pengguna berubah. Untuk itu dibutuhkan lebih dari sekadar model: dibutuhkan sistem, evaluasi, dan keahlian penerapan untuk meningkatkan agen seiring perubahan kondisi tersebut tanpa kehilangan kendali.

Kami memperkenalkan OpenAI Presence, produk teruji di lapangan yang membantu perusahaan menerapkan agen AI tepercaya yang dapat menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, menggunakan sistem perusahaan, mengambil tindakan yang disetujui, dan meneruskan ke manusia bila diperlukan. Terbukti melalui kerja bertahun-tahun dengan pelanggan berskala enterprise, Presence memadukan penalaran model dengan kebijakan, guardrail, dan aturan eskalasi yang memverifikasi akurasi serta kinerja.

Setiap penerapan dimulai dari tugas tertentu, seperti menyelesaikan masalah penagihan, mendukung klaim asuransi, atau menangani permintaan layanan TI karyawan. Agen hanya menerima pengetahuan dan akses sistem yang diperlukan untuk tugas tersebut. Perusahaan menetapkan kebijakannya: apa yang boleh dilakukan agen, kapan perlu persetujuan, dan kapan manusia harus mengambil alih. Setelah peluncuran, sesi produksi dan eskalasi akan mengungkap celah. Codex mengusulkan pembaruan yang dapat diuji dan disetujui tim, membantu agen beradaptasi saat perilaku pelanggan berubah.

OpenAI bekerja bersama setiap pelanggan untuk mengidentifikasi alur kerja bernilai tinggi, menghubungkan pengetahuan dan sistem yang diperlukan, menetapkan izin serta kebijakan, menguji agen, dan membawanya ke lingkungan produksi. Seiring perluasan penerapan, OpenAI dan integrator sistem terpilih dapat terus mendukungnya. Presence dikembangkan melalui kolaborasi erat dengan tim Riset OpenAI, dengan insight umum dari setiap penerapan yang membantu riset dan pengembangan produk berkelanjutan serta meningkatkan produk bagi semua pelanggan dari waktu ke waktu.

Saat ini, Presence mendukung pengalaman real-time melalui suara dan chat, seperti dukungan pelanggan, penjualan outbound, dan alur kerja internal berisiko tinggi. Pelanggan dapat menggunakannya untuk menyelesaikan masalah penagihan—mulai dari memahami permintaan dan memverifikasi pelanggan hingga mencari informasi akun, menerapkan kebijakan perusahaan, dan mengambil tindakan yang disetujui.

Perusahaan memutuskan apa yang tetap konsisten di berbagai penerapan—seperti kebijakan, evaluasi, dan aturan eskalasi—serta apa yang harus berubah untuk tiap alur kerja atau kanal. Dengan demikian, tim dapat memanfaatkan hal yang sudah berjalan baik dan memperluasnya ke kasus penggunaan baru tanpa memulai dari awal.

Presence menyatukan komponen yang dibutuhkan tim untuk menjalankan agen di lingkungan produksi: kebijakan dan prosedur operasi standar, guardrail, tindakan yang disetujui, simulasi, alat evaluasi, serta proses peningkatan yang didukung Codex.

Bersama-sama, komponen ini membantu tim menghubungkan sistem perusahaan, menentukan bagaimana agen harus berperilaku, mengevaluasi kinerja, menegakkan kebijakan, dan mengelola perubahan setelah peluncuran.

Dibangun melalui pengalaman bertahun-tahun menerapkan agen bersama pelanggan, Presence adalah produk ambisius yang dibentuk oleh tuntutan lingkungan mission-critical. Setiap penerapan menghasilkan insight yang terus memperkaya riset dan pengembangan produk OpenAI, menciptakan manfaat berlipat bagi pelanggan.

Presence mendukung kanal bantuan telepon berbahasa Inggris OpenAI di 1-888-GPT‑0090, menangani permintaan terbuka, memverifikasi penelepon, menggunakan konteks akun, dan mengambil tindakan yang disetujui. Dalam hitungan minggu, Presence memenuhi atau melampaui tolok ukur yang kami gunakan untuk menilai kualitas dukungan manusia di lini depan dan kini menyelesaikan 75% masalah masuk tanpa bantuan manusia. Bekerja bersama tim peluncuran kami, loop peningkatan yang didukung Codex mengurangi pengalihan ke manusia sebesar 15 poin persentase hanya dalam 10 hari.

Perusahaan terkemuka juga membangun di atas fondasi teruji yang sama:

• BBVA mengeksplorasi dukungan suara bertenaga AI untuk kebutuhan perbankan sehari-hari di Meksiko.
• SoftBank menguji percakapan pelanggan berbahasa Jepang yang alami.
• IAG mengeksplorasi dukungan tepat waktu saat peristiwa dengan permintaan tinggi, seperti cuaca ekstrem.

Sebelum penerapan Presence menjangkau pengguna, tim dapat mengujinya terhadap permintaan umum, edge case, dan skenario berisiko lebih tinggi. Simulasi dan penilai memeriksa apakah agen mencapai hasil yang tepat, mengikuti kebijakan, menggunakan alat dengan benar, dan melakukan eskalasi saat diperlukan. Guardrail dapat melakukan intervensi ketika interaksi bergerak di luar batasan perusahaan.

Pekerjaan itu tidak berhenti saat peluncuran. Sesi produksi, eskalasi, dan sinyal kualitas dapat menunjukkan kepada tim di mana agen bekerja dengan baik dan di mana perlu perhatian saat kebijakan, produk, dan perilaku pengguna berubah. Codex yang menggunakan plugin Presence menyelidiki sinyal tersebut dan menyarankan pembaruan. Tim dapat menguji setiap perubahan yang diusulkan terhadap versi di lingkungan produksi, lalu menyetujui rollout yang terkendali.

Presence juga dirancang untuk belajar bersama Anda—meningkat seiring perkembangan bisnis, pelanggan, dan karyawan, sementara bisnis tetap memegang kendali. Dibangun di atas riset kelas dunia OpenAI, Presence terus berkembang seiring peningkatan model dan kapabilitas kami. Ketika suatu kasus penggunaan melampaui apa yang saat ini didukung produk, Insinyur Penempatan Lapangan (FDE) OpenAI dan mitra dapat bekerja bersama pelanggan untuk membawanya ke lingkungan produksi.

OpenAI Presence tersedia bagi pelanggan enterprise yang memenuhi syarat sebagai produk yang diterapkan melalui program ketersediaan umum terbatas. Penerapan dipimpin oleh Insinyur Penempatan Lapangan OpenAI dan integrator sistem global terpilih. Presence belum tersedia sebagai produk layanan mandiri.

Saat kami memperkenalkan OpenAI Presence, kami akan terus mendukung pelanggan suara dengan akses ke model terdepan kami melalui OpenAI API.

Untuk mengetahui apakah Presence tepat bagi organisasi Anda, hubungi tim akun OpenAI Anda.