Cara orang menggunakan ChatGPT

Kami merilis studi terbesar sejauh ini mengenai bagaimana orang menggunakan ChatGPT, memberikan pandangan yang belum pernah ada sebelumnya tentang bagaimana teknologi yang tersebar luas ini menciptakan nilai ekonomi melalui peningkatan produktivitas di tempat kerja maupun manfaat pribadi. 

Temuan menunjukkan bahwa adopsi konsumen telah meluas melampaui kelompok pengguna awal, khususnya mengecilkan kesenjangan gender; bahwa sebagian besar percakapan berfokus pada tugas sehari-hari seperti mencari informasi dan panduan praktis; serta bahwa penggunaan terus berkembang dengan cara yang menciptakan nilai ekonomi melalui pemanfaatan pribadi maupun profesional. Semakin meluasnya adopsi ini menegaskan keyakinan kami bahwa akses ke AI harus diperlakukan sebagai hak dasar—sebuah teknologi yang dapat diakses oleh orang-orang untuk membuka potensi mereka dan membentuk masa depan mereka sendiri.

Studi ini, sebuah makalah kerja dari National Bureau of Economic Research (NBER) oleh tim Penelitian Ekonomi OpenAI dan ekonom Harvard David Deming, menggunakan analisis berskala besar yang menjaga privasi dari 1,5 juta percakapan untuk melacak bagaimana penggunaan konsumen telah berkembang sejak peluncuran ChatGPT tiga tahun lalu. Dengan ukuran sampel dan 700 juta pengguna aktif mingguan ChatGPT, ini adalah studi paling komprehensif tentang penggunaan AI oleh konsumen yang pernah dirilis. Perlu dicatat, meskipun studi ini hanya mencakup paket konsumen, hasilnya tetap menyoroti penciptaan nilai ekonomi baik di tempat kerja maupun di luar pekerjaan.

Beberapa poin penting dari makalah ini:

Kesenjangan penggunaan semakin menyempit seiring dengan semakin tersebarnya akses AI secara merata. Pada pertengahan tahun 2025, kesenjangan gender awal dalam penggunaan ChatGPT telah menyempit secara dramatis, dengan adopsi yang menyerupai populasi orang dewasa pada umumnya. Pada Januari 2024, di antara pengguna dengan nama yang dapat diklasifikasikan sebagai maskulin atau feminin, 37% memiliki nama yang umumnya feminin. Pada Juli 2025, bagian tersebut telah meningkat menjadi lebih dari setengah (52%).

ChatGPT juga telah menjadi alat global yang dapat diakses secara luas, dengan pertumbuhan yang sangat pesat terutama di negara-negara berpenghasilan rendah dan menengah. Pada Mei 2025, tingkat pertumbuhan adopsi ChatGPT di negara-negara berpendapatan terendah lebih dari 4 kali lipat dibandingkan dengan negara-negara berpendapatan tertinggi.

Penggunaan ChatGPT oleh konsumen sebagian besar berkaitan dengan menyelesaikan tugas-tugas sehari-hari. Tiga perempat percakapan berfokus pada panduan praktis, pencarian informasi, dan penulisan—dengan penulisan menjadi tugas kerja yang paling umum, sementara pengodean dan ekspresi diri tetap menjadi aktivitas yang lebih khusus.

Pola penggunaan juga dapat dipahami dalam hal Bertanya, Melakukan, dan Mengekspresikan. Sekitar setengah dari pesan (49%) adalah “Bertanya,” sebuah kategori yang terus berkembang dan mendapat penilaian tinggi, menunjukkan bahwa orang menghargai ChatGPT lebih sebagai penasihat daripada sekadar alat untuk menyelesaikan tugas. Melakukan (40% dari penggunaan, termasuk sekitar sepertiga penggunaan untuk pekerjaan), mencakup interaksi berorientasi tugas seperti menyusun teks, merencanakan, atau pemrograman, di mana model dimanfaatkan untuk menghasilkan output atau menyelesaikan pekerjaan praktis. Mengekspresikan (11% dari penggunaan) mencakup penggunaan yang bukan bertanya maupun melakukan, biasanya melibatkan refleksi pribadi, eksplorasi, dan bermain.

Dampak ekonomi ChatGPT meluas ke ranah pekerjaan dan kehidupan pribadi. Sekitar 30% penggunaan konsumen terkait dengan pekerjaan dan sekitar 70% tidak terkait pekerjaan—dengan kedua kategori tersebut terus berkembang seiring waktu, menekankan peran ganda ChatGPT sebagai alat produktivitas dan pendorong nilai bagi konsumen dalam kehidupan sehari-hari. Dalam beberapa kasus, ChatGPT menghasilkan nilai yang tidak dapat diukur oleh indikator tradisional seperti PDB.

Salah satu cara utama terciptanya nilai adalah melalui dukungan pengambilan keputusan: ChatGPT membantu meningkatkan penilaian dan produktivitas, terutama dalam pekerjaan yang padat pengetahuan. Dan seiring orang-orang menemukan manfaat ini dan manfaat lainnya, penggunaan semakin mendalam—dengan kelompok pengguna meningkatkan aktivitas mereka seiring waktu melalui model yang lebih baik dan penemuan kasus penggunaan baru.

Secara keseluruhan, temuan dari studi terbesar mengenai penggunaan ChatGPT oleh konsumen hingga saat ini menunjukkan bukan hanya siapa yang menggunakan AI dan untuk apa mereka menggunakannya, tetapi juga bagaimana AI menciptakan nilai ekonomi nyata yang semakin penting bagi pekerjaan dan kehidupan sehari-hari orang.

Baca makalah: Untuk hasil lengkap, metodologi, dan pemeriksaan ketahanan, lihat makalah kerja lengkap⁠(terbuka di jendela baru). Kami sangat menantikan untuk menganalisis bagaimana hasil ini dapat berkembang seiring dengan perubahan produk dan peluncuran kemampuan baru.

Catatan tentang menjaga privasi pengguna: Dalam studi ini, para peneliti tidak membaca pesan pengguna. Kami menggunakan alat otomatis yang mengkategorikan pola penggunaan tanpa memerlukan peninjauan manusia terhadap konten pesan.