HiBob mengubah 2.500 GPT menjadi pertumbuhan produk dan tim

HiBob, perusahaan teknologi SDM yang melayani lebih dari 5.000 pelanggan global, telah menjadikan AI sebagai bagian inti dari cara bisnis beroperasi. Lebih dari 90% karyawan secara aktif menggunakan ChatGPT Enterprise untuk melakukan penutupan transaksi lebih cepat, memperpendek durasi onboarding, dan memunculkan peluang peningkatan penjualan yang terkait dengan pendapatan.

Yang terpenting, GPT internal yang sama yang mendorong adopsi juga membantu HiBob membuat prototipe dan desain fitur yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Dengan membangun dan menguji solusi-solusi ini dalam ChatGPT Enterprise, lalu menerapkannya dengan API OpenAI, HiBob menghadirkan fitur berbasis AI pada platform Bob yang digunakan oleh pemimpin SDM lainnya setiap hari untuk berinteraksi dengan data mereka secara alami dan mengambil keputusan dalam hitungan menit, bukan hari.

Di balik siklus adopsi-ke-produk ini, terdapat sistem yang dibangun untuk bertumbuh: sistem yang memberikan alat, struktur, dan dukungan kepada setiap karyawan untuk mengubah AI menjadi pendorong nilai bisnis.

Strategi GPT terstruktur HiBob memacu roda penggerak penciptaan agen, dampak internal, dan inovasi produk—dan itu dimulai dengan GPT kustom.

Secara internal, GPT mendukung setiap tugas karyawan, mulai dari persiapan taktis hingga perencanaan strategis. GPT tersebut digunakan setiap hari oleh tim di seluruh perusahaan dan terus ditingkatkan oleh karyawan yang memahami kebutuhan peran dan alur kerja mereka.

Beberapa contohnya meliputi:

• Meeting Prep GPT: Menarik data dari sistem CRM, transkrip, dan catatan untuk membuat pengarahan bagi tim penjualan dan CS. Ini menghemat berjam-jam yang dihabiskan untuk persiapan tiap minggunya.
• Upsell GPT: Menganalisis pola penggunaan dan perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perluasan dan membantu tim pemasaran memprioritaskan upaya penjangkauan.
• VBO Project Manager Assistant: Merangkum transkrip panggilan onboarding, membuat daftar tugas, serta melacak kemajuan untuk meningkatkan penyampaian layanan dan CSAT.
• SEO Assistant: Terhubung ke API analitika web untuk membuat rekomendasi kata kunci, analisis kesenjangan, dan wawasan kinerja.
• Roadmap GPT: Mengumpulkan data peta jalan produk dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tim go-to-market.

Alih-alih membuat banyak GPT terpisah atau sekali pakai, HiBob mengintegrasikannya ke dalam sebuah sistem yang terus berkembang, yang dipimpin oleh tim AI Mind mereka. GPT yang berhasil dibuat versi yang lebih baru, ditingkatkan, dan digunakan di berbagai fungsi untuk menjadi bagian dari siklus pembelajaran bersama dan penyempurnaan yang berkelanjutan.

Lebih dari sekadar memberikan akses, HiBob telah mengubah AI menjadi kemampuan inti dengan memberikan alat dan struktur kepada setiap karyawan untuk membangun sesuatu yang mereka butuhkan. Dipimpin oleh tim AI Mind mereka, perusahaan memperkenalkan proses lima tahap untuk mengubah GPT dari konsep menjadi agen digital—yang disebut HiBob sebagai pendamping digital—yang memecahkan masalah bisnis nyata.

Kerangka kerja tersebut mencakup:

1. Ide dan bukti konsep: Karyawan mengajukan ide GPT yang didasarkan pada permasalahan spesifik.
2. Bangun: Insinyur menciptakan agen yang aman dan patuh menggunakan ChatGPT Enterprise dan sistem internal.
3. Adopsi dan pengembangan kemampuan: Masing-masing GPT didukung dengan dokumentasi, pelatihan, dan pemilik yang diakui.
4. Pemeliharaan: Siklus umpan balik membantu menyempurnakan kinerja dan memastikan relevansi.
5. Skala: Agen yang efektif ditambahkan ke direktori internal yang dapat dicari untuk digunakan kembali dan disesuaikan, serta GPT "pembuat agen" yang terbukti dipublikasikan ke direktori internal untuk digunakan kembali di seluruh departemen.

Ratusan GPT telah dibangun melalui sistem ini dan secara aktif digunakan di seluruh tim termasuk penjualan, SDM, pemasaran, produk, legal, dan desain. Masing-masing diperlakukan seperti rekan digital satu tim, dengan peran, pemilik, dan sasaran yang jelas terkait dengan hasil bisnis.

Pendekatan HiBob terhadap AI dibangun berdasarkan hasil yang dapat diukur. Setiap GPT dirancang dengan sasaran kinerja, mulai dari jam yang dihemat hingga pendapatan yang dihasilkan, dan dilacak di seluruh siklus hidup setiap agen. Adopsi berlaku otomatis, kecuali pengguna memilih untuk tidak menggunakannya, dan infrastrukturnya membuat pengembangan GPT menjadi cepat, aman, dan dapat diulang.

Wawasan utama dari HiBob adalah bahwa AI menjadi paling efektif saat karyawan menjadi lebih dari sekadar pengguna. Memberikan kepemilikan kepada tim—didukung oleh struktur, peralatan, dan akuntabilitas—menghasilkan adopsi yang lebih cepat, dampak lebih tinggi, dan budaya peningkatan berkelanjutan.

Hasil hingga saat ini mencakup:

• Lebih dari 90% karyawan secara aktif menggunakan ChatGPT Enterprise
• Lebih dari 2.500 GPT eksperimental yang dibangun untuk berhasil diimplementasikan ke dalam alur kerja internal sebanyak 200 unit
• Fitur AI, memanfaatkan GPT‑4o, terintegrasi di seluruh platform Bob yang berhadapan langsung dengan pelanggan
• KPI internal dan eksternal terkait dengan dampak pendapatan, efisiensi onboarding, dan kepuasan pelanggan

Model HiBob tidak memisahkan teknologi dari budaya. Hal ini membantu orang untuk membangun dengan AI, menerapkannya di seluruh organisasi, dan memberikan hasil yang lebih baik bagi tim dan pelanggan mereka.