DevRev hadirkan layanan mandiri otonom dengan GPT‑6.1 Sol

DevRev⁠(terbuka di jendela baru) membangun Computer dan Operator untuk membantu tim layanan dan operasional menuntaskan permintaan pelanggan dan karyawan, bahkan yang paling sulit sekalipun. Computer dan Operator dirancang untuk melakukan penalaran berdasarkan berbagai data terkini. Tindakan dapat diurungkan, dan jawaban menyertakan rujukan ke sumbernya, jelas Ahmed Bashir, Direktur Teknologi DevRev.

DevRev memadukan model OpenAI, termasuk GPT‑6 Astra dan GPT‑6.1 Sol, dengan harness miliknya untuk menghubungkan pengetahuan perusahaan dan memberi tim kendali atas tindakan yang dapat dilakukan agen. Bagi DevRev, model OpenAI menawarkan penalaran dan keandalan dengan kecepatan dan biaya yang sesuai untuk melayani pelanggan dan karyawan.

Model OpenAI mendukung penalaran, perencanaan, dan pemilihan alat di balik Computer maupun Operator. Di Agent Studio milik DevRev, pengguna dapat menjelaskan cara kerja alat yang mereka inginkan melalui percakapan dengan AI dan menetapkan sebagian perilakunya dengan aturan tetap.

DevRev menguji model-model tersebut bersama perangkat lunak yang menyediakan konteks perusahaan, menerapkan izin akses, dan mengendalikan tindakan. Tolok ukur Enterprise-Bench miliknya mengevaluasi seberapa baik semuanya bekerja ketika data memiliki beberapa versi, informasi tersebar di berbagai sistem, dan akses bergantung pada peran seseorang.

Ahmed mengatakan bahwa GPT‑6.1 Sol menunjukkan kinerja yang baik dalam evaluasi tersebut. Saat pelanggan atau karyawan berinteraksi dengan agen AI, model perlu memahami nuansa permintaan dan merespons dengan cepat, dengan biaya yang dapat terus ditanggung perusahaan. “Menurut saya, model ini menyeimbangkan semuanya dengan sempurna,” kata Ahmed.

Di DevRev, para teknisi telah menentukan pilihan yang jelas tentang cara terbaik untuk mengembangkan perangkat lunak. “Seluruh tim kami menggunakan Codex,” kata Ahmed. Penggunaannya berkembang secara alami setelah para teknisi menjajal berbagai alat pemrograman. Saat wawancara berlangsung, DevRev telah sepenuhnya beralih ke Codex dan berhenti berlangganan lisensi Cursor.

Bagi Ahmed, hal ini mencerminkan apa yang dihargai pengembang: “Pengembang sebenarnya hanya mencari alat terbaik, dan mereka tidak bisa dibodohi.” Para teknisinya dengan tegas menyatakan ingin terus menggunakan Codex.

Tim teknis penjualan DevRev juga menggunakan GPT‑6 Astra untuk membuat demo bagi stan perusahaan di berbagai konferensi internasional.

Ketika pelanggan atau karyawan meminta bantuan, Operator mungkin perlu memahami masalahnya, mengambil tindakan yang telah disetujui, atau meneruskan permintaan ke Computer agar orang yang tepat siap mengambil tindakan. Ahmed melihat peluang bagi Decisions API dan Ultrafast untuk membantu menyelesaikan alur kerja tersebut dengan cepat, tanpa memerlukan penalaran mendalam di setiap langkah.

Sebagian keputusan tersebut sulit dan mahal untuk ditetapkan melalui aturan tetap, terutama ketika informasi yang mendasarinya terus berubah. Ahmed ingin pengembang dapat menjelaskan lebih banyak logika tersebut melalui percakapan dan memilih jenis kecerdasan yang tepat untuk setiap tugas. “Semua ini harus bisa berjalan dan selesai dengan sendirinya dalam hitungan detik, bukan menit,” ujarnya.

Ambisi DevRev berikutnya adalah agar Operator dapat menangani permintaan pelanggan dan karyawan yang lebih panjang dan menantang, dengan tindakan yang tetap dapat dilacak, sesuai izin, dan dapat diurungkan.

Bagi Ahmed, tugas dukungan yang umum, seperti mencari jawaban di basis pengetahuan, meningkatkan paket, atau mendapatkan pengembalian dana, baru merupakan langkah awal. “Kami ingin benar-benar mewujudkan potensi layanan mandiri itu,” ujarnya.

Dengan kecerdasan terdepan OpenAI, DevRev mengembangkan Computer dan Operator agar mampu menuntaskan permintaan yang lebih kompleks, berbekal pengetahuan perusahaan dan mekanisme kendali untuk bertindak atas nama seseorang.