Commonwealth Bank of Australia membangun kefasihan AI skala besar
Dengan menerapkan ChatGPT Enterprise di seluruh tenaga kerjanya, CBA meningkatkan cara tim bekerja dan menghadirkan hasil yang lebih baik bagi pelanggan.
Hasil
50k
karyawan yang menggunakan ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) bermitra dengan OpenAI untuk meluncurkan ChatGPT Enterprise kepada hampir 50.000 karyawan, menjadikan AI sebagai kapabilitas inti bagi seluruh organisasi, bukan sekadar uji coba terbatas.
Dengan berfokus pada keamanan, konsistensi, dan keakraban, CBA membangun kefasihan AI melalui konektor, pelatihan, keteladanan para pemimpin, dan program praktik langsung seperti forum, tugas harian, dan eksperimen internal.
Tujuannya adalah untuk mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja sehari-hari, lalu memperluasnya ke kasus penggunaan yang didukung agen yang meningkatkan pengalaman pelanggan pada momen berdampak tinggi, termasuk layanan pelanggan serta penanganan penipuan dan scam.
“Ketika kami ingin membuat organisasi menggunakan produk berkualitas sangat tinggi dengan konsistensi yang nyata, kami memilih OpenAI agar kami dapat menerjemahkan kapabilitas tersebut menjadi hasil yang lebih baik bagi pelanggan kami.”
Dengan memadukan adopsi di seluruh perusahaan dengan keterlibatan yang disengaja, CBA memperlakukan AI sebagai sebuah platform untuk menghadirkan hasil yang lebih baik bagi pelanggan di seluruh Australia. Simak selengkapnya dalam percakapan singkat dengan Matt Comyn, CEO, Commonwealth Bank of Australia, di atas.
